Fo Tournant

**RESUMO**

O **Front Office Agent**é o primeiro contacto do cliente para com o nosso produto. É importante que receba e analise a postura do cliente de maneira a verificar o seu perfil e tipologia, e por consequente estabelecer relações com o próprio no âmbito de fidelizar o cliente à marca.
- **FUNÇÕES**:_
- Efetuar reservas noturnas;
- Responsável por desempenhar as funções como check-ins e check-outs noturnos, procedimentos de faturação de reservas, por consequente garantir o débito de produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes;
- Procede à faturação das importâncias respeitantes aos produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes, garantindo o seu débito nas faturas respetivas;
- Feedback constante ao FOM sobre todo o tipo de situações pertinentes ao cliente e à sua experiência;
- Acompanha os clientes durante a estadia;
- Controla a limpeza e organização da Recepção e Lobby;
- Estar a par de eventos e todo o tipo de entretimento providenciado pelo Hotel;
- Conhece e é responsável pela correta aplicação dos procedimentos do Front Office;
- Passagem de turnos eficiente;
- Assegura a boa gestão da sala de bagagens;
- Auditoria financeira - Garante o fundo de caixa para o serviço do dia; procede à elaboração de relatórios financeiros;
- Auxílio a outros departamentos que apresentem necessidade (HK; Serviço F&B).

**HARD SKILLS**
- Perfil entusiasta e social;
- Polivalência;
- Receber os hóspedes com simpatia e total disponibilidade;
- Estabelecer relações com o cliente no âmbito de garantia de Brand Loyalty;
- Atitude resiliente; cordial e profissional face à agitação do serviço;
- Disciplinado.
- Organizado/a.

**SOFT SKILLS**:

- Proativo/a;
- Comunicativo/a;
- Perfil entusiasta e social;
- Simpaticidade;
- Empático/a;
Se reúnes todas estas características e tens vontade de aprender sobre um conceito inovador de hospitalidade,

**Tipo de oferta**: Integral/Full-time

**Benefícios**:

- Acesso à internet
- Cartão/Ticket refeição

Horário de trabalho:

- Dias úteis e feriados
- Dias úteis e fins de semana
- Horário flexível
- Período diário
- Período noturno
- Turno rotativo