Agent Back Office Francophone

**Qui sommes-nous?**

**BNP PARIBAS CARDIF**, l’assureur d’un monde qui change.

Nous sommes le leader mondial sur le marché de l’assurance-crédit avec des positions solides dans l’épargne et l’assurance protection dans plus de 30 pays à travers le monde.

Centre de Service Européen - Cardif Services, Plateforme européenne de services avec une diversité de processus visant à apporter l’excellence à nos clients internes, faisant partie de BNP Paribas Cardif, est une organisation dédiée à fournir aux autres entités de BNP Paribas Cardif une diversité de processus et de services liés à l’activité d’assurance. Nous visons à apporter l’excellence à nos clients internes, en assurant les plus hauts niveaux d’efficacité et de fiabilité. Avec plus de 480 employés et 6 langues de travail, nous sommes une équipe multiculturelle et diversifiée, opérant à Porto et Lisbonne, Portugal.

Nous recherchons actuellement un **AGENT BACK OFFICE (H/F)** basé à Lisbonne

**REJOIGNEZ VITE NOTRE ÉQUIPE EPARGNE, ACTIVE ET DYNAMIQUE **

Notre département Service Client Epargne est composé de 4 équipes, basées à Lisbonne et à Porto, au sein desquelles travaillent des agents aux compétences et parcours professionnels diversifiés, contribuant à un environnement dynamique et éclectique. L’entre-aide, la bienveillance et l’accompagnement sont autant de valeurs qui nous assure une très bonne ambiance de travail au quotidien.

Notre mission consiste à assurer la bonne saisie des demandes administratives ou financières qui proviennent de notre réseau de distributeurs ou de nos clients finaux, comme mettre en place un versement régulier, modifier un RIB, effectuer un rachat partiel, etc.

Au fil des formations prévues tout au long du parcours, vous gagnerez en connaissance, expertise et polyvalence sur le produit Assurance-Vie. Au-delà de la gestion du contrat, vous développerez également vos compétences relationnelles et pédagogiques grâce aux contacts réguliers avec le réseau bancaire et avec le front-office.

Les agents les plus experts peuvent évoluer sur des postes de contrôleurs qualité, avec pour mission d´analyser et de vérifier les saisies effectuées afin de s’assurer de leur conformité, de sensibiliser les agents avec pédagogie et bienveillance, et in-fine de garantir de la qualité et du respect des processus au quotidien ainsi que la montée en compétence continue de tous.

Si vous êtes curieux d’apprendre, si vous souhaitez évoluer dans une équipe chaleureuse et bienveillante, si vous appréciez effectuer des taches diversifiées, que vous avez le sens du relationnel client et le goût du travail bien fait alors n’hésitez pas et venez vite nous rejoindre

**VOS MISSIONS FUTURES AU SEIN DE NOTRE SERVICE EPARGNE**

Analyser et saisir les diverses demandes clients, et expliquer nos procédures avec pédagogie

Créer des suivis de dossiers et venir en support du service front-office afin de contribuer à la satisfaction du client final

Pour les contrôleurs qualité: Analyser la conformité des opérations et être garant du respect des procédures, et réaliser des retours avec du sens et de la bienveillance, afin de contribuer à la montée en compétence continue de l’ensemble du département

**EN TANT QUE NOTRE NOUVEL AGENT DE BACK OFFICE VOUS DEVREZ AVOIR**

Un fort esprit analytique

De l’organisation et le sens des responsabilités

Une bonne capacité d’apprentissage (formations de montées en compétences régulières)

Une facilité à accompagner le changement

Un bon relationnel client (contacts réguliers auprès du réseau et sollicitations du CRC)

**CE QUE NOUS OFFRONS**

Outre notre salaire attractif, vous bénéficierez:
Panier repas

Indemnité de transport

Allocation pour enfant

Assurance maladie privée incluant conjoint et descendants, assurance vie, assurance voyage

Mode de travail hybride - un équilibre entre les journées de bureau pour renforcer l’engagement, la créativité et les liens humains, et les journées de travail à domicile pour la flexibilité des employés

Opportunités de développement continu et d’évolution de carrière au niveau local et mondial

Et bien plus encore

**Le milieu de travail est important**

Profitez de nos équipements modernes, y compris des chambres zen et créatives, de nombreuses réductions sur notre plateforme de groupe, des cours de langue gratuits, des médecins sur place et à distance et des événements d’entreprise diversifiés

Travailler dans un environnement multiculturel avec de multiples nationalités

Faire partie d’une entreprise axée sur le personnel et dont la croissance est forte et continue en investissant dans ses employés au moyen de possibilités de formation et de carrière

**Nos engagements envers vous**
- **Engagement envers la diversité et l’inclusion**

BNP Paribas Cardif est un employeur de l’égalité des chanc