Technicien Support Client

Há 5 dias

Porto, Portugal Pontoon Tempo inteiro

Vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante ?

Nous sommes à la recherche de potentiels, de talents que nous allons faire grandir au travers de missions stimulantes et d'une politique RH ambitieuse.

Basé(e) à Porto, vous intégrerez notre équipe de Customer Support au d'une équipe à taille humaine.

En tant que Technicien Support Client, vous apportez une prise en charge à nos clients pour la solution Cegid Tax Ultimate sur le marché espagnol et vous contribuez fortement à leur satisfaction.

**Vos forces**
- Vous justifiez d'une expérience significative dans le secteur fiscal et êtes une personne rigoureuse, dotée de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d'un bon esprit de synthèse,
- Vous avez à coeur de vous approprier les besoins de nos clients, au travers d'une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au centre de vos valeurs,
- Vous avez une forte appétence pour l'informatique,
- La maîtrise de l'espagnol et du français est nécessaire.
- Vous êtes séduit à l'idée de participer au projet de transformation d'une grande entreprise leader dans son domaine. _Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre engagement, votre esprit d'équipe et votre curiosité qui feront la différence _

**_ Vos challenges_**

En tant que Technicien Support Client, vous:

- Êtes en charge des demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat),
- Assurez le suivi des demandes clients en respectant les consignes données,
- Appliquez au quotidien les bonnes pratiques du Support Client,
- Êtes le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions,
- Alertez sur les appels répétitifs,
- Rédigez des FAQs (foire aux questions),
- Développez du CA additionnel par la promotion, la vente de prestations complémentaires,
- Reportez votre activité sur les outils à disposition,
- Informez la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies.

Éventuellement, activités(s) sur le(s)quelle(s) vous travaillerez:

- Vous réalisez des prestations de déploiement complémentaires facturables,
- Vous êtes amené à effectuer des tests avant sortie de version.

**_ Votre écosystème_**

Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.

Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.

Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.

**En rejoignant Cegid, vous vous donnez les moyens de vivre vos ambitions et d'être créateur de valeur.**
- Ensemble accélérons nos talents

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