Guest Relations

NNo Hotel Cascais Miragem Health & Spa estamos a recrutar para o nosso Departamento de Alojamentos, para a função de Guest Relations (M/F/D).

Nesta função será responsável pelas seguintes tarefas, que contribuem para o alcance dos objetivos comuns da Unidade Hoteleira:

- Efetuar acompanhamentos de clientes ao quarto dando destaque aos pontos de venda internos e incentivando ao consumo dos mesmos. Acolhimento diferenciado de clientes VIP na chegada, acompanhamento ao quarto e durante a estadia;
- Supervisionar a atribuição e colocação de tratamentos VIP a todos os hóspedes em coordenação com o Room Service;
- Efetuar rondas diárias com as secções operacionais para recolha de informação pertinente sobre os hóspedes para compilação e correta passagem de informação a toda a operação do hotel, através da lista de cuidados especiais, Teams e perfil no PMS Protel;
- Coordenar serviços adicionais solicitados pelos hóspedes, como transporte, reservas em restaurantes e atividades de lazer
- Articulação com as restantes secções do Hotel, de forma a criar uma experiência acolhedora aos nossos clientes;
- Ser responsável pelo envio e tratamento de questionários de satisfação após a saída dos clientes;
- Manter-se informado e às respetivas equipas sobre eventos culturais e de lazer a decorrer na zona para sugerir aos clientes;
- Assistir e participar nas reuniões de Departamento de Alojamento e de operações;
- Realizar o check-in e check-out dos hóspedes de forma eficiente e com simpatia;
- Prestar de informações sobre os serviços do hotel, horários de funcionamento e atrações locais aos hóspedes;
- Gerir reclamações;
- Atendimento telefónico;
- Emissão de faturas, follow-up e pagamentos;
- Cumprimento das diretrizes e procedimentos de segurança estabelecidos para garantir a segurança dos hóspedes e colaboradores.

Requisitos para a função:

- Curso Superior na área de Hotelaria ou Turismo (preferencial);
- Experiência profissional de 2 anos em funções similares, preferencialmente, em Hotelaria de 5 estrelas;
- Boas capacidades de comunicação verbais e escritas com clientes;
- Competências ao nível de relacionamento interpessoal;
- Assiduidade e pontualidade;
- Sentido de responsabilidade e dedicação;
- Domínio da língua Inglesa e Francesa (outras línguas serão consideradas uma mais-valia);
- Gosto pelo contato direto com o cliente;
- Capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo;
- Competências informáticas na ótica do utilizador;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos.

**Tipo de oferta**: Período Integral