Concierge - Estágio IEFP - Me Lisbon (34183)

**_Você é estudante ou acabou de se formar?_** Junte-se à nossa comunidade de talentos e cresça com as oportunidades que preparamos para pessoas inspiradoras como você. Descubra alguns dos benefícios que oferecemos a você: - **Caminhos de Aprendizagem e Estágio**: Siga um plano detalhado que inclui boas-vindas, apresentação do plano de estágio, reuniões de acompanhamento e sessões de feedback para garantir que você adquira as habilidades necessárias e esteja preparado para uma posição no mercado de trabalho. - **Ambiente Global e Diverso**: Participe de um ambiente multicultural e diverso, onde cada dia traz novas oportunidades e desafios. O ME Lisbon é um hotel de luxo que faz parte da prestigiada cadeia Meliá Hotels International. Situado no coração de Lisboa, o nosso hotel proporciona uma experiência única e sofisticada, combinando um design arrojado com um serviço excecional. **Missão**: O Estagiário de Concierge será responsável por prestar apoio informativo e administrativo na personalização da experiência do hóspede, de acordo com os padrões de qualidade da marca. Esta função é essencial para garantir que os hóspedes recebam um atendimento de excelência e tenham uma estadia memorável. **O que terás de fazer?**Apoiar a equipa**: Apoiar no cumprimento eficiente dos processos operacionais diários do departamento, assegurando sempre a experiência do cliente, personalizando a sua estadia, antecipando as suas necessidades e superando as suas expectativas.- **Gerir pedidos dos hóspedes**: Aplicar técnicas de upselling e cross-selling para otimizar as receitas adicionais do hotel, comprometendo-se a alcançar a total satisfação dos hóspedes.**Gerir incidentes dos clientes**: Seguir os protocolos estabelecidos para garantir uma resolução eficiente.**Conhecer os objetivos de qualidade e satisfação dos hóspedes**: Assegurar o seu cumprimento, criando e definindo planos de melhoria, se necessário.**Pesquisar e desenvolver experiências inovadoras**: Manter o hotel na vanguarda com serviços que proporcionem experiências únicas aos hóspedes. **O que procuramos?**Formação Académica**: Turismo, Ciências Sociais, Relações Públicas ou áreas similares.**Competências Técnicas**: Conhecimento e capacidade de utilização de ferramentas de gestão hoteleira, excelência no conhecimento do destino (cultura, atrações, eventos e serviços exclusivos), domínio do pacote Office 365 e ferramentas digitais utilizadas no setor hoteleiro, e compreensão das operações hoteleiras e da interligação entre departamentos.**Competências Comportamentais**: Orientação para o atendimento de luxo, comunicação eficaz, trabalho em equipa, capacidade de resolução de problemas, organização e proatividade.**Idiomas**: Português e Inglês avançado (obrigatórios). Uma terceira língua será valorizada.**Experiência**: Sem experiência profissional prévia necessária. **Na Meliá somos todos VIP** Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser. Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas **VIP**. - Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com _**_a igualdade_**_ de oportunidades _**_entre mulheres e homens_**_ no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global._ - Promovemos nosso compromisso com _**_a igualdade e a diversidade_**_, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que _**_a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global_**_._ - Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de _**_uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis_**_. Nesse sentido, nosso lema é "_**_Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável_**_” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível._ Se você quer ser “**Very Inspiring People**“, segue-nos: **INSTAGRAM** -**TIKTOK**-**LINKEDIN** -**INDEED** -**GLASSDOOR