Especialista em Operações no Terreno

A **EDP **é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.

A **Direção Serviços de Energia B2C**, da **EDP Comercial**, está em forte expansão e procura reforçar as suas equipas no Porto. Sendo uma equipa com responsabilidades de gestão de canais comerciais, tem como objetivo liderar as vendas de energia e serviços de energia para clientes do segmento PME´s.

**Principais responsabilidades**:
O Especialista em Operações no Terreno tem como missão o acompanhamento e controlo de prestadores de serviço (PSE), seja em execuções de terreno ou nos respetivos serviços administrativos, assegurando o cumprimento dos procedimentos estabelecidos, de forma a garantir a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes. As suas principais responsabilidades são:

- Acompanhamento e controlo da entrega dos serviços garantindo o seu cumprimento, o controlo de custos e a garantia da qualidade de serviços;
- Apoio administrativo e técnico ao prestador de serviços;
- Avaliação do trabalho realizado pelos técnicos no terreno e apresentar medidas de melhoria sempre que aplicável;
- Formação contínua a novos administrativos/técnicos dos prestadores de serviço;
- Análise de informação de gestão relacionada com a prestação dos serviços, (EX: Controlo de indicadores/ Objetivos) e preenchimento de documentos de apoio à gestão;
- Acompanhamento de situações especiais (cliente VIP, reclamações, entre outros) e gestão do relacionamento com o cliente;
- Apoiar a criação, desenvolvimento e melhoria dos procedimentos relacionados com a prestação e controlo de serviços e das plataformas de suporte à operação;
- Zelar pela segurança pessoal e de terceiros;
- Apoiar áreas da EDP (da nossa direção ou outras).

**Que tipo de perfil procuramos?**
- Licenciatura ou Mestrado preferencialmente em Engenharia;
- Bons conhecimentos em excel, Powerpoint e de ferramentas analíticas e colaborativas ao nível do utilizador (MS PBI, MS Teams, Zoom, Skype);
- Forte capacidade para criar empatia e ligação aos clientes;
- Saber interpretar a necessidade do cliente, com escuta ativa e capacidade de antecipação para apresentar soluções;
- Orientação para a concretização de objetivos e sentido de urgência;
- Capacidade de organização e planeamento e capacidade de definição de prioridades;
- Capacidade analítica e raciocínio lógico, espírito critico e tomada de decisão;
Capacidade para trabalhar em equipa e trabalhar com pressão e contrariedades;
- Capacidade de adaptação e autonomia;
- Com iniciativa, responsabilidade, humildade, com boa postura profissional e com boa comunicação;
- Carta de condução (requisito obrigatório);
- Disponibilidade para deslocações a nível nacional.

**Ser EDP é ter acesso a**:

- Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis e Contrato Sem Termo;
- Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
- Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.).

**Sobre a EDP**

Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.
- Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);
- Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
- Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília.