Administrativo Tt

Quem Somos:
O Grupo JAP, hoje um grupo centenário, é representante de várias prestigiosas marcas (RENAULT, DACIA, NISSAN, BMW, VOLKSWAGEN, MITSUBISHI, AUDI, MAN e SIXT) e é, igualmente, responsável pela maior megastore de viaturas seminovas do país: a MATRIZAUTO.
Atualmente é um dos maiores Grupos Automóveis do país. Com mais de 30 pontos de venda e serviço. Tem também presença internacional no mercado Africano.

**Responsabilidades**
- Gestão do sistema interno de tratamento de reclamações de clientes;
- Tipificar, normalizar e gerir o feedback das reclamações;
- Descrever, analisar e diagnosticar os principais motivos de reclamações e o respetivo impacto;
- Analisar e identificar oportunidades de melhoria, com base nas melhores práticas no mercado, adaptadas à realidade do Grupo;
- Identificar princípios, políticas e procedimentos que suportem processos de melhoria da satisfação dos clientes e evitar reclamações.

**Perfil**
- Formação mínima ao nível do 12º ano;
- Ótima capacidade de comunicação;
- Boa gestão de conflitos;
- Espírito crítico e de inconformismo;
- Gosto pelo trabalho em Equipa;
- Capacidade de interagir com clientes e poder de argumentação;
- Elevado sentido de responsabilidade e dinamismo;
- Boa gestão de planeamento e orientado pelos resultados;
- Residência na zona de Paredes.

**Oferecemos**
- Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
- Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
- Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
- Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida e possibilidade de acesso a Plano de Pensões).

**Tipo de oferta**: Período Integral

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas