Coordenador Fsd

**Descrição da empresa** A **MAKRO**é filial portuguesa do Grupo METRO, líder no mercado da grande distribuição. Estamos presentes em 25 países e o nosso propósito é viver a paixão pela gastronomia portuguesa, levando ao mundo a sua diversidade. Somos uma empresa global que atua localmente. Os nossos produtos e serviços definem os padrões para o futuro: foco no cliente, inovação tecnológica e modelos de negócios sustentáveis. Somos o parceiro de excelência do canal HoReCa. A Diversidade e Inclusão são valores essenciais para a makro e fundamentais para o nosso sucesso. Ao promover uma cultura de respeito, justiça e igualdade de oportunidades, criamos um ambiente de trabalho onde todos os nossos colaboradores se possam sentir valorizados e respeitados. É por isso que na makro tens “**m** formas de acrescentar valor". É com este mote que celebramos quem somos, como trabalhamos e o poder deste nosso “**m”**, que representa o melhor que há na nossa equipa e o impacto positivo que, todos os dias, criamos juntos. **Descrição do emprego** Missão** Apoiar o Delivery Manager na coordenação de toda a operação logística da plataforma, com foco na preparação e envio de pedidos, consolidação e preparação para expedição de acordo com rotas pré-definidas, assim como a verificação de datas de validade e recolha de produtos não conformes, de acordo com normas e procedimentos internos e requisitos de qualidade, garantindo excelentes níveis de serviço para os clientes. **Desafio** Terás como principal desafio otimizar o nível de serviço Food Service Delivery (FSD), assegurando a máxima disponibilidade de stock a nível comercial, operacional e logístico no canal de entregas. Gerar maior produtividade, processos mais eficientes e contribuir para o crescimento das vendas. **Responsabilidades** **FOCO NO CLIENTE E CRESCIMENTO** - Desenvolver ações de melhoria de produtividade para a operação, como otimização de processos operacionais; - Analisar motivos para devoluções e propor medidas corretivas; - Garantir o controle das caixas de transporte e realizar inventários mensais de todas as caixas utilizadas na operação; - Cumprimento do Procedimento Operacional de Entrega nas operações com parceiro externo; **GESTÃO DE PESSOAS E LIDERANÇA** - Acompanhar os processos de avaliação e formação da equipa para garantir a melhor prestação de serviço aos clientes e a sua fidelização, bem como o cumprimento das normas de qualidade; - Assegurar a gestão, monitorização e desenvolvimento da equipa para garantir que cada membro conhece as suas responsabilidades e atinge os seus objetivos; - Atuar como Agente de Transformação Cultural e Embaixador da Makro Fundamentals, promovendo uma cultura de melhoria contínua bem como o nível de engagement, atuando como facilitador dentro e fora de sua equipa; - Responsável por garantir o cumprimento das políticas e normas vigentes na empresa; **GESTÃO DE CUSTOS** - Assegurar a otimização dos custos de operação, nomeadamente custos de transporte/custos de execução; **NÍVEL DE SERVIÇO E EFICIÊNCIA OPERACIONAL** - Supervisionar e gerir os níveis de serviço para garantir a satisfação do cliente; - Conhecer a localização e o cliente, incluindo as especificidades da descarga; - Alinhar com diferentes stakeholders, nomeadamente stocks, escassez, encomendas; **Qualificações** Qualificações** - Formação Académica 12º Ano em Logística ou Transportes (preferencial); - Experiência em função de responsabilidade similar na área de distribuição/logística com uma componente de transporte (entre 1 a 3 anos); - Disponibilidade para horário diurno (rotativo entre 05h e as 15h) entre Segunda a Domingo (folgas rotativas); - Bons conhecimentos de MS Office e sistemas internos: PAM, CFM, CFM, FSD Customer; - Conhecimentos de Inglês **Competências** - Boa capacidade de Liderança; - Boa capacidade de Resolução de Problemas; - Planeamento e Organização; - Intermediário de sucesso do cliente; - Comunicação e influência; - Orientação para Resultados; **Informação adicional** Integração num grupo empresarial sólido com dimensão internacional e com um ambiente de trabalho dinâmico e proativo; Seguro de vida e Seguro de saúde; Plano de formação inicial e contínuo com oportunidades constantes de aprendizagem; Descontos para funcionários nas nossas lojas Makro, bem como outros descontos na nossa rede de parceiros; Bónus anual e prémio variável.