Front Office Manager

Há 2 dias

Porto, Portugal Hospes Infante Sagres Porto Tempo inteiro

**Description**:
The moment a guest steps into one of our hotels, they walk into a genuinely memorable experience. As Front Office Manager you’ll deliver this through managing all aspects of the front office (for example guest registration, porter services, business center, telephone services, concierge services, and guest reservations). You’ll also create the warm atmosphere that makes our guests feel at home in any location.

**People**
- Manage day-to-day staffing needs, plan and assign work and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to improve team member performance
- Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties
- Ensure your team are properly trained on systems, security, service and quality standards
- Ensure staff is properly uniformed and groomed at all times.

**Guest Experience**
- Ensure your front office team delivers a great service, professional attention and personal recognition
- Ensure guests are greeted upon arrival and make time to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction
- Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies

**Financial**
- Help prepare annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management
- Oversee night audit function and preparation of daily financial reports
- Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk

**Responsible Business**
- Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner
- Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel
- Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty.

**Requirements**:

- High School Diploma or equivalent and some guest service or driving experience preferred;
- Must speak fluent English;
- Other languages preferred;
- Communication skills - guests will need to come to you with concerns as well as compliments, so you’ll be easy to talk to;
- Your problem-solving skills will turn issues into opportunities so every guest leaves with great memories;
- Literate and tech-savvy - you’ll need a good grasp of reading, writing, basic maths and computers;
- Flexibility - night, weekend and holiday shifts are all part of the job;
- Strength - sometimes you’ll need to lift, push and pull big objects up to 50lbs (23 kg). This can involve bending and kneeling

  • front office manager

    1 semana atrás

    Porto, Portugal Romeo & Giulietta Tempo inteiro

    HOTEL DELLE ROSE ROMEO E GIULIETTA S.r.l., titolare delle struttura Alberghiera, ricerca n.1 Front Office Manager con esperienza per l'Hotel delle Rose in Porto Cervo (SS) . Le nuova risorsa sara' inserita direttamente all'interno dello staff. Richiesta esperienza nel settore alberghiero e nella mansione, ottime doti comunicative, flessibilità oraria,...

  • front office manager

    Há 5 dias

    Porto, Porto, Portugal Romeo & Giulietta Tempo inteiro

    HOTEL DELLE ROSEROMEO E GIULIETTA S.r.l., titolare delle struttura Alberghiera, ricerca n.1 Front Office Manager con esperienza per l'Hotel delle Rose in Porto Cervo (SS) . Le nuova risorsa sara' inserita direttamente all'interno dello staff.Richiesta esperienza nel settore alberghiero e nella mansione, ottime doti comunicative, flessibilità oraria,...

  • Front Office Assistant

    Há 4 dias

    Porto, Portugal AHM - Ace Hospitality Management Tempo inteiro

    HOTEL DELLE ROSE ROMEO E GIULIETTA S.R.L., titolare delle struttura Alberghiera, ricerca n.1 Front Office Manager con esperienza per l'Hotel delle Rose in Porto Cervo (SS). Le nuova risorsa sara' inserita direttamente all'interno dello staff. Richiesta esperienza nel settore alberghiero e nella mansione, ottime doti comunicative, flessibilità oraria,...

  • Front office Comercial

    2 semanas atrás

    Aeroporto Francisco Sá Carneiro Porto, Portugal CSP Seguros - Fidelidade Maia Tempo inteiro

    ESTAMOS À TUA PROCURA Front Office Comercial – Seguros (Presencial | Maia) Se tens o dom da palavra, gostas de ajudar pessoas e és movido(a) por resultados, esta pode ser a tua nova casa profissional Função: Front Office Comercial Local: Maia (presencial) O que vais fazer? Ser o primeiro sorriso (ou voz) que os nossos clientes encontram. Apresentar...

  • Front office Comercial

    Há 5 dias

    Maia, Porto, Portugal CSP Seguros - Fidelidade Maia Tempo inteiro

    ESTAMOS À TUA PROCURA Front Office Comercial – Seguros (Presencial | Maia)Se tens o dom da palavra, gostas de ajudar pessoas e és movido(a) por resultados, esta pode ser a tua nova casa profissional Função:Front Office Comercial Local: Maia (presencial) O que vais fazer?Ser o primeiro sorriso (ou voz) que os nossos clientes encontram.Apresentar...

  • Corporate Front-Office

    Há 2 dias

    Porto, Portugal Mystic Invest Holding, S.A Tempo inteiro

    Descrição da empresa Na DouroAzul, acreditamos que cada viagem é muito mais do que um simples cruzeiro — é uma experiência que fica na memória. Desde 1993, navegamos com a missão de mostrar ao mundo o encanto do rio Douro, com o conforto, a sofisticação e a hospitalidade que tornam Portugal inesquecível. Com 12 navios de luxo e uma equipa...

  • Corporate Front-Office

    Há 3 dias

    Porto, Porto, Portugal Mystic Invest Holding, S.A Tempo inteiro

    Descrição da empresa Na DouroAzul, acreditamos que cada viagem é muito mais do que um simples cruzeiro — é uma experiência que fica na memória. Desde 1993, navegamos com a missão de mostrar ao mundo o encanto do rio Douro, com o conforto, a sofisticação e a hospitalidade que tornam Portugal inesquecível.Com 12 navios de luxo e uma equipa...

  • Front Office Surveillance Analyst

    1 semana atrás

    Porto, Portugal BNP Paribas Tempo inteiro

    FRONT OFFICE SURVEILLANCE ANALYST (JOB NUMBER: 2305GMFOS14975) **About the job** BNP Paribas has established a First Line of Defense (1LOD) Surveillance function within Global Markets (GM) Front Office (FO), under the remit of CIB / GM Chief Conduct and Control Officer (CCCO). This function, the Front Office Conduct Surveillance (FOCS) team, monitors...

  • Corporate Front-Office

    Há 3 dias

    Porto, Porto, Portugal DouroAzul Tempo inteiro

    NaDouroAzul, acreditamos que cada viagem é muito mais do que um simples cruzeiro — é uma experiência que fica na memória. Desde 1993, navegamos com a missão de mostrar ao mundo o encanto do rio Douro, com o conforto, a sofisticação e a hospitalidade que tornam Portugal inesquecível.Com12 navios de luxoe uma equipa apaixonada pelo que faz,...

  • Front office agent

    1 semana atrás

    Porto, Portugal Acta Hotels Tempo inteiro

    Empresas: Acta HotelsVenha conhecer a essência da cadeia hoteleira Actahotels ao juntar-se a nós em mais um desafio. A nossa filosofia assenta simplesmente na confiança e em acreditar na humildade que caracteriza os grandes profissionais. Junte-se a nós e encontrará um ambiente descontraído, agradável mas sem nunca esquecer a responsabilidade que é...