Especialista em Melhoria Continua e Experiência De

A **EDP **é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.

A **Área de Melhoria Continua, Gestão Contratual e Informação de Gestão **, integrada na **Direção Serviços Corporativos, **da **EDP Global Solutions SA **, que tem como missão apoiar transversalmente as operações dos Serviços Corporativos na identificação e implementação de projetos, gestão de contratos e análise dos indicadores de gestão e faturação, pretende recrutar um **Especialista em Melhoria Continua e Experiência de Cliente.
**Descritivo de funções**:

- Apoiar as áreas de operações na identificação e implementação de iniciativas de melhoria, bem como na realização de business cases e monitorização do _benefit tracking _;
- Analisar indicadores de performance operacional e satisfação de cliente;
- Criar peças de comunicação para divulgação de projetos, procedimentos ou outras informações relevantes aos clientes e interlocutores;
- Promover rituais de aproximação com os clientes (workshops, sessões de formação) e ações de benchmarking com outras empresas para conhecer as melhores práticas do mercado;
- Garantir a atualização dos fluxogramas de processos e subprocessos da Direção;
- Estruturar conteúdos relativos aos procedimentos da Direção e garantir a sua atualização na plataforma de gestão de conhecimento;
- Acompanhar a implementação das iniciativas de clima organizacional da Direção
- Acompanhar e implementar projetos transversais;
- Produzir apresentações de suporte à tomada de decisão.

**Que tipo de perfil procuramos?**
- Licenciatura em Gestão, Economia, Engenharia e Gestão Industrial ou outra área desde que possua experiência relevante para a função;
- Experiência até 5 anos nas áreas de consultoria, gestão de projetos e/ou operações ao cliente.
- Domínio obrigatório do Microsoft Office, nomeadamente Excel Avançado, Word e PowerPoint;
- Domínio obrigatório do Português e Inglês;
- Valoriza-se:

- Espírito de iniciativa, proatividade e capacidade de resolução de problemas;
- Orientação para o cliente e foco na melhoria contínua de processos;
- Forte orientação para os resultados e cumprimento de prazos;
- Pensamento analítico, atenção ao detalhe e rigor na execução;
- Boa capacidade de relacionamento com os outros e gosto pelo trabalho em equipa.

**Ser EDP é ter acesso a**:

- Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis e Contrato Sem Termo;
- Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
- Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);

**Sobre a EDP**

Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.
- Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);
- Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
- Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília.