Assistente Serviços Técnicos

Há 6 dias

Guimarães, Portugal EQUIWASH Tempo inteiro

**Descrição da Função**: O Assistente Serviços de Serviços Técnicos será responsável por apoiar na coordenação e planeamento das intervenções técnicas, bem como na gestão e atendimento das solicitações dos clientes através do Contact Center. Esta função visa garantir a eficiência operacional, a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

**Responsabilidades**:

- Apoiar no planeamento diário das intervenções de assistência técnica, garantindo a alocação eficaz de recursos técnicos.
- Coordenar a agenda das equipas técnicas e assegurar a disponibilidade de materiais e equipamentos necessários para as intervenções.
- Gerir e priorizar as solicitações de assistência técnica recebidas através do Contact Center, assegurando a sua rápida resolução.
- Manter contacto regular com os técnicos no terreno para garantir que as intervenções sejam realizadas de acordo com os planos.
- Garantir o registo adequado das intervenções técnicas nos sistemas informáticos da empresa.
- Colaborar na melhoria contínua dos processos de assistência técnica e atendimento ao cliente.
- Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.

**Requisitos**:

- Formação académica ao nível do 12º ano ou superior, preferencialmente em áreas relacionadas com gestão, logística ou áreas técnicas.
- Experiência prévia em funções de planeamento, assistência técnica ou em contact center.
- Fortes competências organizacionais e capacidade para gerir múltiplas tarefas em simultâneo.
- Boa capacidade de comunicação, tanto oral como escrita.
- Conhecimentos de ferramentas informáticas, nomeadamente sistemas de gestão de assistência técnica (CMM / CRM).
- Capacidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Orientação para o cliente e foco na resolução de problemas.

**Competências Valorizadas**:

- Experiência prévia no setor da assistência técnica ou serviços pós-venda.
- Conhecimento de metodologias de gestão de equipas e planeamento de recursos.
- Capacidade para trabalhar em equipa e colaborar com diferentes departamentos.

**Tipo de oferta**: Período Integral

Pagamento: 1 000,00€ - 1 050,00€ por mês

**Benefícios**:

- Cartão/Ticket refeição
- Seguro saúde

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas

Remuneração suplementar:

- Décimo terceiro salário
- Subsídio de Natal

Data de início prevista: 25/10/2024

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