Empregos actuais relacionados com Call Center Manager Inbound - Lisboa - SAGRES S.p.A

  • Call Center Inbound

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal The Bridge - Trabalho Temporário Tempo inteiro

    The Bridge A The Bridge encontra-se a recrutar Operador de Call Center para prestigiada empresa, na zona de Alfragide. Se procuras uma empresa que aposta na flexibilidade e no desenvolvimento dos seus colaboradores, então, este DESAFIO é para ti! **FUNÇÃO** O/A profissional admitir terá como principais responsabilidade: - Contactar telefonicamente...

  • Operador de Call Center Inbound

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal GIGROUP Tempo inteiro

    **Tem experiência em Serviço de Apoio ao Cliente e Comercial?** **Esta pode ser a sua oportunidade!** Uma das mais prestigiadas empresas no seu sector encontra-se de momento a recrutar Operadores de Call Center - Inbound e Outbound **(M/F) para Lisboa. **Funções**: - Atendimento de chamadas Inbound e realização de chamadas Outbound; - Apoio no...

  • Agente de Call Center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal LEADS4SALES Tempo inteiro

    **Agente de Call Center - Seguros** **Full-time | 35 horas semanais** Procuramos Agentes de Call Center para integrar a equipa de apoio ao cliente na área de seguros, em contexto de atendimento inbound e comercial. **Principais Funções** - Atendimento inbound a clientes, esclarecendo dúvidas e apoiando na gestão de apólices - Retenção de clientes...

  • Call Center Inbound

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal The Bridge - Trabalho Temporário Tempo inteiro

    The Bridge A The Bridge encontra-se a recrutar Operador de Call Center para prestigiada empresa, na zona de Alfragide. Se procuras uma empresa que aposta na flexibilidade e no desenvolvimento dos seus colaboradores, então, este DESAFIO é para ti! **FUNÇÃO** O/A profissional admitir terá como principais responsabilidade: - Contactar telefonicamente...

  • Operador de Call Center

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal The Bridge - Trabalho Temporário Tempo inteiro

    The Bridge A The Bridge, em parceria com uma empresa de prestígio localizada em Campolide, está a recrutar Operadores de Call Center para a vertente de Inbound (assistência em viagem). Se procuras uma empresa que valoriza a flexibilidade e o desenvolvimento dos seus colaboradores, esta é a oportunidade certa para ti! **Principais...

  • Operador de Call Center Inbound Oeiras

    Há 7 dias

    Lisboa, Portugal The Bridge - Trabalho Temporário Tempo inteiro

    **The Bridge, by egor** A The Bridge encontra-se a recrutar **Operador de Call Center** na vertente de **InBound** para prestigiada empresa com soluções na área energética, sediada em Oeiras. Se procuras uma empresa que aposta na flexibilidade e no desenvolvimento dos seus colaboradores, então, este DESAFIO é para ti! **FUNÇÕES** - Contactar...

  • Operador de Call Center

    Há 7 dias

    Lisboa, Portugal The Bridge - Trabalho Temporário Tempo inteiro

    The Bridge A The Bridge, em parceria com uma empresa de prestígio localizada em Campolide, está a recrutar Operadores de Call Center para a vertente de Inbound (assistência em viagem). Se procuras uma empresa que valoriza a flexibilidade e o desenvolvimento dos seus colaboradores, esta é a oportunidade certa para ti! **Principais...

  • Agente de Call Center

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal LEADS4SALES Tempo inteiro

    Agente de Call Center – Seguros Full-time | 35 horas semanais Procuramos Agentes de Call Center para integrar a equipa de apoio ao cliente na área de seguros, em contexto de atendimento inbound e comercial. Principais Funções Atendimento inbound a clientes, esclarecendo dúvidas e apoiando na gestão de apólices Retenção de clientes e apresentação...

  • Operador Call Center Inbound Campolide

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal The Bridge - Trabalho Temporário Tempo inteiro

    **The Bridge, by egor** A The Bridge encontra-se a recrutar **Operador de Call Center** na vertente de **InBound - assistência em viagem** para prestigiada empresa, sediada Campolide. Se procuras uma empresa que aposta na flexibilidade e no desenvolvimento dos seus colaboradores, então, este DESAFIO é para ti! **FUNÇÕES** - Atendimento telefónico de...

  • Operador/a de call center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Eurofirms Tempo inteiro

    Estamos a recrutar Operador de Contact Center Inbound (M/F) para prestigiada empresa do Setor Seguros, na zona de Amadora. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções: - Responder a pedidos de informação e outras solicitações de Segurados, Terceiros, Mediadores e outros;- Satisfazer as expectativas do cliente e manter uma boa imagem para...

Call Center Manager Inbound

3 semanas atrás

Lisboa, Portugal SAGRES S.p.A Tempo inteiro

**CALL CENTER MANAGER - BPO**

**Lugar de trabajo**: Lisboa (Portugal)

**Sagres Iberia Advisory ( Holding Sargres S.p.A.)**

Grupo internacional que opera no setor de BPO - Business Process Outsourcing, especializado na gestão de Gestão de Clientes, Contact Center e Experiência do Cliente para clientes nacionais e multinacionais.

**Missão da função**

O/A Call Center Manager tem a responsabilidade geral pela gestão operacional da sede de Lisboa, garantindo a prestação dos serviços de BPO em conformidade com os níveis de serviço acordados com os clientes (SLA), os objetivos económicos e os padrões de qualidade.

A função prevê uma gestão estruturada dos recursos humanos, orientada para o desenvolvimento das competências, a motivação e o desempenho das equipas, garantindo uma gestão eficaz dos processos operacionais e o cumprimento das políticas empresariais e das normativas vigentes.

**Responsabilidade**
- Gestão completa das atividades operacionais do contact center no contexto de BPO
- Planeamento e controlo dos volumes, recursos e turnos de trabalho
- Monitorização, análise e relatórios dos KPIs do projeto (SLA, qualidade, produtividade, custos)
- Coordenação e desenvolvimento de Team Leaders, Supervisores e pessoal operacional
- Interface contínua com os clientes para a gestão do contrato e da performance
- Implementação de ações de melhoria contínua e otimização dos processos
- Apoio aos processos de seleção, integração, formação e avaliação dos recursos
- Gestão das relações industriais operacionais em colaboração com os RH e a direção

**Requisitos**
- Experiência mínima de 3 anos em cargos de gestão em contact centers BPO estruturados
- Sólido conhecimento dos modelos operacionais de outsourcing e dos KPIs do setor
- Capacidade comprovada de liderança, gestão de pessoas e gestão por objetivos
- Excelentes capacidades analíticas, organizacionais e de decisões
- Domínio das principais ferramentas informáticas, CRM e sistemas de gestão da força de trabalho
- Disponibilidade para trabalhar a tempo inteiro na sede de Lisboa

**Requisitos preferenciais**
- Experiência na gestão de encomendas inbound, outbound e multicanal
- Experiência em contextos internacionais ou multiculturais
- Excelente conhecimento das línguas italiana e espanhola
- Conhecimento de modelos de qualidade e conformidade típicos do BPO

**Oferta**
- Integração num contexto BPO internacional e estruturado
- Contrato por tempo indeterminado conforme a legislação portuguesa e pacote remuneratório proporcional à experiência
- Percursos de crescimento gerencial e desenvolvimento profissional

**Tipo de oferta**: Integral/Full-time