Assistente de Suporte Técnico ao Cliente

Acreditamos que cada pessoa contribui de forma única para continuarmos a ser reconhecidos como uma marca que é sinónimo de ideias e de eficiência. As nossas pessoas são apaixonadas pelo desafio e focadas nos resultados.

Somos a prova de que a criatividade, o sonho, a experiência, a alegria e a ambição podem ser características de uma mesma pessoa. Aceitas o desafio de seres um de nós?

Como assistente de suporte técnico ao cliente lluni, fornecerás suporte e assistência técnica aos utilizadores do lluniseg, resolvendo problemas na utilização do nosso software. Ao ofereceres orientação e soluções, conseguirás garantir o funcionamento eficiente e eficaz do software e da infraestrutura de tecnologia, desempenhando um papel vital na empresa e no negócio dos nossos clientes.

As funções quotidianas e as responsabilidades do AST incluem o seguinte:

- Solucionar e resolver dificuldades, diagnosticar os problemas relatados pelos utilizadores, identificar a origem e a causa e fornecer soluções eficazes;
- Gerir e priorizar incidentes em tempo útil, garantir a resolução oportuna de tickets de suporte técnico e minimizando o tempo de inatividade, investigar e documentar problemas e encaminhar problemas técnicos complexos para as equipas apropriadas, quando necessário;
- Oferecer orientação aos utilizadores sobre como usar efetivamente o software, realizando sessões de formação e criando documentação para ajudar os utilizadores a navegar no lluniseg;
- Manter as atualizações de software, segurança e backups do sistema para otimizar o desempenho e a funcionalidade do software;

**Quem procuramos**:

- Formação em Tecnologia da Informação, Redes e Sistemas, Helpdesk, Service Desk ou Suporte TI ou Seguros;
- Conhecimentos em sistemas operativos, redes, hardware e software;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente como técnico de suporte de help desk de TI ou cargo relacionado;
- Sólida compreensão e conhecimento técnico de dispositivos móveis, software, sistemas operacionais e solução de problemas;
- Proficiência no uso de sistemas de emissão de tickets de suporte técnico, ferramentas de suporte remoto e utilitários de diagnóstico;
- Experiência prática no diagnóstico e na resolução de problemas técnicos;
- Residência em Braga

**Para um bom desempenho desta função, necessitas ter as seguintes competências**:

- Excelentes habilidades de comunicação: são necessárias habilidades sólidas de comunicação verbal e escrita para se comunicar de forma eficaz com os utilizadores finais, entender os seus problemas técnicos e fornecer instruções e soluções claras;
- Habilidade de resolução de problemas: são necessárias habilidades sólidas de resolução de problemas para analisar e solucionar problemas técnicos enquanto pensa criticamente, avalia situações e encontra soluções práticas;
- Habilidades interpessoais sólidas: uma abordagem centrada no cliente é essencial para desempenhar a função com um comportamento amigável e profissional, oferecendo excelente atendimento ao cliente e garantindo a satisfação do utilizador durante todo o processo de suporte;
- Adaptabilidade e flexibilidade: como os cenários tecnológicos estão em constante evolução, precisa de se adaptar rapidamente a novos sistemas, softwares e processos, estando aberto a mudanças e capaz de lidar com uma variedade de tarefas e desafios;
- Gestão de tempo e organização: lidar com várias solicitações de suporte exige excelente gestão de tempo e habilidades organizacionais para priorizar tarefas, cumprir prazos e garantir resoluções eficientes.

**Sobre a vaga**
- Horário de trabalho de 40h semanais, de segunda a sexta-feira das 9h às 18h
- Local de trabalho - Braga
- Instalações com local para realização de refeições
- Contratação para longo prazo e para integração nos quadros da empresa após fase inicial

**Porquê trabalhar na Lluni**

Oportunidade de colaborar com uma equipa jovem, dinâmica e com espírito vencedor;
Oportunidade real de crescimento profissional e um elevado espírito de equipa;
Salário compatível com a experiência demonstrada;
Acesso a formações e eventos;
Valorização pessoal e profissional, cada um de nós é Lluni.

**Tipo de oferta**: Integral/Full-time

Pagamento: 870,00€ - 1 300,00€ por mês

**Benefícios**:

- Cartão/Ticket refeição
- Seguro saúde

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Período diário

Remuneração suplementar:

- Bónus anual
- Bónus de performance
- Décimo terceiro salário
- Subsídio de Natal

**Experiência**:

- Help desk: 2 anos (obrigatório)
- Comunicação: 2 anos (obrigatório)