Coordenador(a) de Serviço ao Cliente

2 semanas atrás

Leiria, Portugal PCDIGA Tempo inteiro

Descrição da vaga

Procuramos um Coordenador/Responsável de Serviço ao Cliente para integrar a nossa equipa de atendimento multicanal em Leiria. Estamos à procura de alguém com uma real vontade de ajudar os clientes em todas as fases da sua experiência de compra na PCDIGA, que consiga prestar um serviço amigável e profissional, com uma abordagem positiva, atenciosa e calma.

**Esta função tem como principais responsabilidades**:
Gestão e liderança holística das equipas definindo prioridades, efetuando o planeamento diário das atividades de modo a assegurar o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes;
Análise e implementação da estratégia de alocação de recursos, de modo a garantir que o plano de produção é rigorosamente alcançado;
Desenvolvimento e implementação de ações de melhoria continua;
Desenvolvimento, monotorização e cumprimento dos indicadores e métricas (KPI’s) definidas pela organização;
Análise, definição e implementação de medidas corretivas mediante avaliação de reclamações por área e dos indicadores operacionais;
Gestão administrativa e controlo de assiduidade;
Cumprir e fazer cumprir com as regras de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, promovendo igualmente ações de mitigação de acidentes de trabalho;
Análise e implementação de projetos a nível de Contact-center;
Controlo, gestão e análise de todas a interações da equipa com o cliente;
Reporting e construção de relatórios inerentes ao controlo e analise do departamento;
Garantir a qualidade e satisfação do serviço ao cliente.

Requisitos da vaga

Formação a nível do 12.º ano ou superior em Engenharia, Gestão, Tecnologias de Informação, ou área similar;
Experiência anterior adequada à função;
Bom nível de inglês;
Conhecimentos informáticos como Excel e SAP;
Conhecimentos da plataforma telefónica 3CX;
Conhecimentos da plataforma digital Zendesk e/ou Altitude;
Conhecimento de metodologia Kaizen (preferencial).

**Oferecemos**:
Formação inicial;
Integração em estrutura jovem e dinâmica;
Remuneração adequada à função.

  • Coordenador

    3 semanas atrás

    Leiria, Portugal TUU Tempo inteiro

    Junta-te à TUU e participa em obras públicas relevantes da região Centro! Procuramos um(a) Coordenador(a) de Segurança em Obra para integrar o nosso departamento de Coordenação de Segurança, Ambiente e Qualidade (CSAQ), para a zona Centro . Sobre a TUU: A TUU – Building Design Management é uma empresa de arquitetura, engenharia e tecnologia . Com...

  • Coordenador

    3 semanas atrás

    Leiria, Portugal TUU Tempo inteiro

    Junta-te à TUU e participa em obras públicas relevantes da região Centro! Procuramos um(a) Coordenador(a) de Segurança em Obra para integrar o nosso departamento de Coordenação de Segurança, Ambiente e Qualidade (CSAQ), para a zona Centro . Sobre a TUU: A TUU – Building Design Management é uma empresa de arquitetura, engenharia e tecnologia . Com...

  • Coordenador

    3 semanas atrás

    Leiria, Portugal TUU Tempo inteiro

    Junta-te à TUU e participa em obras públicas relevantes da região Centro! Procuramos um(a) Coordenador(a) de Segurança em Obra para integrar o nosso departamento de Coordenação de Segurança, Ambiente e Qualidade (CSAQ), para a zona Centro. Sobre a TUU: A TUU – Building Design Management é uma empresa de arquitetura, engenharia e tecnologia. Com...

  • Coordenador

    2 semanas atrás

    Leiria, Portugal TUU Tempo inteiro

    Junta-te à TUU e participa em obras públicas relevantes da região Centro! Procuramos um(a) Coordenador(a) de Segurança em Obra para integrar o nosso departamento de Coordenação de Segurança, Ambiente e Qualidade (CSAQ), para a zona Centro . Sobre a TUU: A TUU – Building Design Management é uma empresa de arquitetura, engenharia e tecnologia . Com...

  • Coordenador

    2 semanas atrás

    Leiria, Portugal TUU Tempo inteiro

    Junta-te à TUU e participa em obras públicas relevantes da região Centro! Procuramos um(a) Coordenador(a) de Segurança em Obra para integrar o nosso departamento de Coordenação de Segurança, Ambiente e Qualidade (CSAQ), para a zona Centro. Sobre a TUU: A TUU – Building Design Management é uma empresa de arquitetura, engenharia e tecnologia. Com...

  • Empregado(a) de Balcão e Mesa

    2 semanas atrás

    Leiria, Portugal Brisa A´reas de Serviço Tempo inteiro

    A Brisa Áreas de Serviços, encontra-se a recrutar Empregado(a) de Balcão e Mesa, em regime de part-time, para a área de Serviço Colibri de Arrabal (Leiria). **Responsabilidades**: - Acolher, atender e servir os clientes nos estabelecimentos de restauração e bebidas; - preparações alimentares necessárias; - Registar pedidos; - Rececionar, arrumar...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    Leiria, Portugal International Business Consulting Tempo inteiro

    **Coordenador de Operações (M/F)** **Função**: A IBC está a recrutar um Coordenador de Operações para empresa cliente, com sede em Leiria. Este profissional irá reportar diretamente à Administração, com responsabilidades focadas na implementação de projetos estratégicos, supervisão das operações e apoio à tomada de decisão. **Objetivo da...

  • Coordenador de Loja Alimentar

    Há 7 horas

    Leiria, Portugal Grupo Lusiaves Tempo inteiro

    As Lojas Mais Sabor surgiram no mercado com a criação de um conceito inovador que agregou no mesmo espaço várias áreas: Talho especializado em carne de aves frescas; Congelados diversos; Charcutaria; Churrasqueira e dinâmica de take-away, cumprindo todos os requisitos de excelência, rigor e qualidade. Procuramos um/a Coordenador/a de Loja dinâmico e...

  • Coordenador(a) de Segurança em Obra

    3 semanas atrás

    Leiria, Portugal TUU Tempo inteiro

    Junta-te à TUU e participa em obras públicas relevantes da região Centro! Procuramos um(a) Coordenador(a) de Segurança em Obra para integrar o nosso departamento de Coordenação de Segurança, Ambiente e Qualidade (CSAQ), para a zona Centro . Sobre a TUU: A TUU - Building Design Management é uma empresa de arquitetura, engenharia e tecnologia . Com...

  • Coordenador(a) de Segurança em Obra

    3 semanas atrás

    Leiria, Portugal TUU Tempo inteiro

    Junta-te à TUU e participa em obras públicas relevantes da região Centro! Procuramos um(a) Coordenador(a) de Segurança em Obra para integrar o nosso departamento de Coordenação de Segurança, Ambiente e Qualidade (CSAQ), para a zona Centro. Sobre a TUU: A TUU – Building Design Management é uma empresa de arquitetura, engenharia e tecnologia. Com...