Empregos actuais relacionados com Coordenador Helpdesk - Lisboa - NOS Comunicações

Coordenador Helpdesk | Lisboa/ Porto

**País/região**:PT**Localização**:Campo Grande, PT**Área**:Comercial e Serviço ao Cliente- Somos uma empresa orientada para o futuro, comprometida com a excelência e a satisfação dos clientes.- Oferecemos soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado. Somos líderes na distribuição e exibição cinematográficas sendo o exibidor com mais complexos e salas. Acreditamos no poder da tecnologia para combater os desafios ambientais e sociais que enfrentamos. Somos parte de algo maior que nós e a nossa ambição é deixar uma marca positiva em tudo o que fazemos.- Integrado na Direcção Comercial B2C, estamos a recrutar para a função de Coordenação de Helpdesk.**O que esperamos de ti**
- Garantir a existência de apoio 24/7 aos canais comerciais, através de atendimento telefónico, gestão de acessos e apoio ao portal 360 e stock NOS, com foco no Cliente externo e interno
- Analisar, de forma crítica, monitorizar e acompanhar os resultados de qualidade dos Canais Comerciais B2C
- Propor melhorias processuais, com base nos resultados identificados, e garantir a partilha dos mesmos com os Canais Comerciais B2C
- Garantir alinhamento com outras áreas (Qualidade, Comunicação, Formação, Reporting,...)
- Monitorizar resultados da equipa, definir e implementar ações de eficiência nos processos internos

**Quem procuramos**
- Formação académica em Gestão, Marketing, Engenharia ou similares;
- Experiência de 2 anos em funções semelhantes nomeadamente em áreas de processos e sistemas comerciais, gestão de equipas de call center e atendimento (preferencial);
- Forte capacidade de estruturação;
- Elevado nível de proatividade e empreendedorismo;
- Pensamento construtivo e disruptivo;
- Capacidade de trabalho em equipa em ambientes multidisciplinares.

**O que temos para oferecer**
- Promovemos o self-learning e uma aprendizagem contínua através de iniciativas internas que permitam aos nossos colaboradores ter contacto com as últimas novidades e tendências nas mais variadas áreas.
- Implementamos com regularidade várias iniciativas para promover o bem estar, a estabilidade emocional, os laços sociais e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional
- Oferecemos a todos os nossos colaboradores um pacote de benefícios, bem como descontos na aquisição de produtos e serviços NOS.
- Dispomos de um vasto conjunto de parcerias com descontos e condições exclusivas para os nossos colaboradores.