Coordenador FSD

Descrição do empregoMissãoApoiar o Delivery Manager na coordenação de toda a operação logística da plataforma, com foco na preparação e envio de pedidos, consolidação e preparação para expedição de acordo com rotas pré-definidas, assim como a verificação de datas de validade e recolha de produtos não conformes, de acordo com normas e procedimentos internos e requisitos de qualidade, garantindo excelentes níveis de serviço para os clientes.DesafioTerás como principal desafio otimizar o nível de serviço Food Service Delivery (FSD), assegurando a máxima disponibilidade de stock a nível comercial, operacional e logístico no canal de entregas. Gerar maior produtividade, processos mais eficientes e contribuir para o crescimento das vendas.ResponsabilidadesFOCO NO CLIENTE E CRESCIMENTO  Desenvolver ações de melhoria de produtividade para a operação, como otimização de processos operacionais;Analisar motivos para devoluções e propor medidas corretivas;Garantir o controle das caixas de transporte e realizar inventários mensais de todas as caixas utilizadas na operação;Cumprimento do Procedimento Operacional de Entrega nas operações com parceiro externo;GESTÃO DE PESSOAS E LIDERANÇA Acompanhar os processos de avaliação e formação da equipa para garantir a melhor prestação de serviço aos clientes e a sua fidelização, bem como o cumprimento das normas de qualidade;Assegurar a gestão, monitorização e desenvolvimento da equipa para garantir que cada membro conhece as suas responsabilidades e atinge os seus objetivos;Atuar como Agente de Transformação Cultural e Embaixador da Makro Fundamentals, promovendo uma cultura de melhoria contínua bem como o nível de engagement, atuando como facilitador dentro e fora de sua equipa;Responsável por garantir o cumprimento das políticas e normas vigentes na empresa;GESTÃO DE CUSTOSAssegurar a otimização dos custos de operação, nomeadamente custos de transporte/custos de execução;NÍVEL DE SERVIÇO E EFICIÊNCIA OPERACIONALSupervisionar e gerir os níveis de serviço para garantir a satisfação do cliente;Conhecer a localização e o cliente, incluindo as especificidades da descarga;Alinhar com diferentes stakeholders, nomeadamente stocks, escassez, encomendas;Gerir e assegurar a manutenção dos dados dos clientes no sistema informático, incluindo nome, morada, contacto, email, etc.QualificaçõesQualificaçõesFormação Académica 12º Ano em Logística ou Transportes (preferencial);       Experiência em função de responsabilidade similar na área de distribuição/logística com uma componente de transporte (entre 1 a 3 anos);Disponibilidade para horário noturno (21h-06h) entre Segunda a Domingo (folgas rotativas);Bons conhecimentos de MS Office;Conhecimentos de InglêsCompetênciasBoa capacidade de Liderança;Boa capacidade de Resolução de Problemas;Planeamento e Organização;Intermediário de sucesso do cliente;           Comunicação e influência;             Orientação para Resultados;Informação adicionalIntegração num grupo empresarial sólido com dimensão internacional e com um ambiente de trabalho dinâmico e proativo;Seguro de vida e Seguro de saúde;Plano de formação inicial e contínuo com oportunidades constantes de aprendizagem; Descontos para funcionários nas nossas lojas Makro, bem como outros descontos na nossa rede de parceiros;Bónus anual e prémio variável.