Customer Success Officer

Há 5 dias

Porto, Portugal Portalia Tempo inteiro

Job description Votre rôle Dans le cadre d’un contrat V.I.E, nous recherchons un(e) Customer Success Officer basé(e) à Bucarest ou Porto. Vous êtes au cœur de la relation entre consultants, clients et équipes internes.Vous gérez et développez un portefeuille de clients et de consultants, garantissez une excellence opérationnelle, et contribuez activement à l’amélioration continue de nos processus et de l’expérience globale. Vos responsabilités Gestion & succès des consultants Piloter l’onboarding des consultants et assurer leur intégration fluide Accompagner les consultants sur l’ensemble des sujets administratifs et RH (contrats, paie, mobilité, frais, documentation) Suivre le bon déroulement des missions et résoudre les problématiques opérationnelles Garantir une qualité de service élevée : réactivité, résolution durable des irritants, collecte et structuration des feedbacks Suivre et animer les KPI de performance (NPS consultants, SLA paie & documentation, time-to-onboard) et piloter des plans d’amélioration continue Développement et gestion des comptes clients Gérer un portefeuille de comptes clients (petits à moyens comptes ou périmètres peu complexes) Assurer la communication quotidienne avec les clients et consultants afin d’anticiper et répondre aux besoins Identifier proactivement des opportunités de développement, cross-sell et diversification des comptes existants Qualifier et traiter les leads entrants en collaboration avec l’équipe commerciale jusqu’à leur conversion Participer à la préparation des contrats, reportings et documents administratifs Contribuer, avec le Marketing, à la création de cas clients et références Participer ponctuellement aux négociations et réunions stratégiques aux côtés du Customer Success Manager Collaboration & amélioration continue Travailler en étroite collaboration avec les équipes RH, Paie, Business Development et Marketing Identifier les irritants opérationnels et contribuer à l’optimisation des processus et workflows Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et consultant À propos de vous Éligible au dispositif V.I.E Diplômé(e) d’école de commerce ou d’université (spécialisation business, opérations ou équivalent appréciée) Première expérience (stage, alternance ou CDI) en Customer Success, Sales, opérations ou environnement B2B services À l’aise avec les outils numériques et les indicateurs de performance Excellentes capacités de communication écrite et orale Orienté(e) résultats, avec un fort sens de l’exécution Curieux(se), adaptable et intéressé(e) par l’innovation et les nouvelles technologies Ce que nous offrons Une expérience internationale structurante via un contrat V.I.E Un développement professionnel continu grâce à des formations régulières Un environnement de travail stimulant, exigeant et bienveillant Une rémunération V.I.E attractive selon la destination Portalia s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique. Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap

  • VP Customer Success

    Há 3 dias

    Porto, Portugal Hexa People Tempo inteiro

    Our client empowers you with the best omnichannel customer experience.With our composable, best-of breed, API-driven solution and hybrid headless functionality, the possibilities are endless. Our intuitive, flexible content management system (CMS) lets you bring ideas to life in a heartbeat, adapting your digital touch points quickly and efficiently across...

  • Customer Success Manager

    Há 7 dias

    Porto, Portugal Geomiq Tempo inteiro

    **Customer Success Manager**: Hybrid/Remote **At Geomiq, we’re inspired every day by our customers and teammates.** Geomiq is the UK’s leading Digital Manufacturing Marketplace. An innovative B2B MaaS (Manufacturing as a Service) platform and Artificial Intelligence (AI) powered system that connects buyers and sellers with unprecedented...

  • Customer Success Specialist

    Há 7 dias

    Porto, Portugal Revenue Analytics Tempo inteiro

    €25,000 - €35,500 a year The Customer Success Manager I (CS Manager I) is the primary liaison during the onboarding phase for customers of our Travel and Hospitality products. This role is pivotal in delivering exceptional implementation and training experiences, answering inquiries, resolving product-related issues, and providing how-to knowledge that...

  • Sr. Customer Success

    Há 4 dias

    Porto, Portugal Unit4 Tempo inteiro

    **Company Description**: We are in Business for People, empowering people in service organizations with innovative Enterprise and Business software solutions. We’ve innovated and taken a new approach to delivering ERP that works for people. Self-driving, adaptive and intuitive software that is changing the way people work. Our solutions empower people and...

  • Customer Success Assistant

    Há 3 horas

    Porto, Porto, Portugal Nonius Tempo inteiro

    About NoniusNonius is a leading provider ofGuest Technology Solutionsfor the hospitality industry, serving over500,000 hotel rooms worldwide.Our solutions includecloud and edge computing, AI, IoT, networking, and digital guest experiences,helping hotels and other industries enhance their operations and guest satisfaction. Beyond hospitality, we provide...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Porto, Portugal KultureTalent - Global Talent Tempo inteiro

    Customer Success Manager - iGaming - Porto About the job Customer Success Manager - iGaming - Porto CUSTOMER SUCCESS MANAGER- PORTO RESPONSABILITIES: - Bridge the gap between sales and customer support - Keep clients engaged and regularly using products - Build customer loyalty and reduce churn - Keep a high-level view of the entire support process -...

  • Senior Customer Success Manager

    Há 2 dias

    Porto, Portugal 1WorldSync Tempo inteiro

    Do you want to help retailers increase their sales and profitability online? Are you someone who likes to take initiative, be a go-getter exceeding expectations? Good news! 1WorldSync is looking for a **Senior Customer Success Manager **to join our team in our Porto or Lisbon office locations in Portugal as part of the 1WorldSync Product Bundles...

  • Head of Customer Success

    Há 10 horas

    Porto, Portugal knok Tempo inteiro

    **Learn about knok** We’re on a mission to lead and humanise the digital transformation of healthcare to everyone, everywhere. We deliver a fully integrated telemedicine solution, supporting value-based care models and creating one of the most efficient platforms in the digital health market: Panacea. Panacea by knok has a unique combination of...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Porto, Portugal BrandBastion Tempo inteiro

    Mission & Impact BrandBastion is a leading AI-powered solution for social media engagement and brand protection. Imagine a role where your contributions directly shape innovative AI solutions. There is opportunity for you to take genuine ownership, drive meaningful impact, and accelerate your growth. You'll be at the forefront of the AI world, working within...

  • Customer Success Manager

    Há 5 dias

    Porto, Portugal Geomiq Tempo inteiro

    **We are Manufacturing the Future!** Geomiq is a London based start up, dedicated to revolutionising conventional manufacturing by offering engineers worldwide instant access to reliable production methods through our digital platform. As the UK’s leading Digital Manufacturing Marketplace, we provide an innovative B2B MaaS (Manufacturing as a Service)...