Gevorderde Klantenservice Specialist Senior Role- Locatie OEIRAS-LİSBON

Gevorderde Klantenservice Specialist NL/UK – Complexiteit en Groei in OEIRAS Summary  Salaris: Premium salaris, hoger dan marktstandaard, afgestemd op complexe takenWerktijden: Fulltime, 40 uur/week, focus op zakelijke kantoortijdenOpleiding: HBO/Bachelor denk- en werkniveau. Minimaal 1-2 jaar ervaring in een complexe B2B of Tech support rol.Talen: Vloeiend Nederlands (NL) C1/C2 en uitstekend Engels (UK) C1Contract: Bepaalde tijd, gericht op professionals met ambities Dutch Job Description Til Je Expertise naar een Hoger Niveau: Word Gevorderde Specialist Zoek je een rol die meer uitdaging biedt dan de standaard klantenservice? Wij zijn op zoek naar een Gevorderde Klantenservice Specialist om een van onze premium tech-projecten te ondersteunen. Deze rol vereist een dieper begrip van technische processen en een proactieve, analytische aanpak. Je komt te werken in de geavanceerde OEIRAS-locatie, een hub voor technologische ontwikkeling. Wat ga je doen? Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van complexe, escalerende technische en productgerelateerde problemen.Je fungeert als een specialistische bron en mentor voor junior collega's binnen het projectteam.Je voert diepgaande probleemanalyses uit en werkt nauw samen met technische teams en productontwikkelaars.Je ontwikkelt en onderhoudt interne kennisbanken en draagt bij aan trainingsmateriaal.Je zorgt voor een uitzonderlijke service-ervaring voor high-value klanten. Relocatie Voor kandidaten die verhuizen vanuit andere landen, biedt het bedrijf ondersteuning: Vergoeding van het vliegticket.Ophalen op de luchthaven (airport pickup) bij aankomst.Hulp bij accommodatie of advies hierover.Hulp bij documentatie (AFM, AMKA, bankrekening).Aanvullende begeleiding bij de verhuizing indien nodig. Benefits Privéziektekostenverzekering vanaf dag één.Betaalde training en continue coaching.Carrièreontwikkeling en interne mobiliteitsmogelijkheden.Kortingen op sportscholen, restaurants, winkels en diensten.Multiculturele werkomgeving met internationale exposure.Wellness-activiteiten en engagement. Wie zoeken wij? Vloeiend Nederlands (C1/C2) en uitstekend Engels (C1), zowel schriftelijk als mondeling.Aantoonbare ervaring in complexe technische ondersteuning of B2B klantenservice.Sterke analytische vaardigheden en de capaciteit om complexe informatie eenvoudig uit te leggen.Je bent zelfstandig, neemt initiatief en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.Kennis van CRM-tools en ITIL-principes is een sterk pluspunt. English Job Description Elevate Your Expertise: Become an Advanced Specialist Are you seeking a role that offers more challenge than standard customer service? We are looking for an Advanced Customer Service Specialist to support one of our premium technology projects. This role requires a deeper understanding of technical processes and a proactive, analytical approach. You will work at the cutting-edge OEIRAS location, a hub for technological development. What You Will Do You are responsible for solving complex, escalated technical and product-related issues.Act as a specialist resource and mentor for junior colleagues within the project team.Conduct in-depth problem analysis and work closely with technical teams and product developers.Develop and maintain internal knowledge bases and contribute to training materials.Ensure an exceptional service experience for high-value clients. Relocation For candidates moving from other countries, the company offers relocation support: Flight ticket reimbursement.Airport pickup upon arrival.Accommodation or accommodation free consulting.Help with documentation (AFM, AMKA, bank account).Additional relocation guidance when needed. Benefits Private health insurance from day one.Paid training and continuous coaching.Career development and internal mobility opportunities.Discounts on gyms, restaurants, shops, and services.Multicultural work environment with international exposure.Wellness activities and engagement. Who We Are Looking For Fluent Dutch (NL) (C1/C2) and excellent English (UK) (C1), both written and verbal.Demonstrable experience in complex technical support or B2B customer service.Strong analytical skills and the ability to explain complex information simply.You are independent, take initiative, and have a high sense of responsibility.Knowledge of CRM tools and ITIL principles is a strong advantage.