Agente de Atendimento ao Cliente

Descrição da Função

Posição: Agente de Atendimento ao Cliente

Localização: Lisboa, Portugal

Tipo de contrato: Tempo integral

Por que a Carrier?

A Carrier é líder mundial em soluções de aquecimento, ventilação e ar condicionado (HVAC), refrigeração, proteção contra incêndios, segurança e cadeia de frio. Fomos pioneiros no desenvolvimento do ar condicionado moderno e a nossa equipa de especialistas e inovadores tem uma longa trajetória na criação de novas tecnologias.

Oferecemos uma gama em constante evolução de serviços e soluções líderes na indústria, contribuindo para ambientes mais saudáveis em edifícios, casas e sistemas de transporte, ao mesmo tempo que reduzimos o impacto ambiental. Valorizamos a diversidade e a inclusão como motores essenciais do crescimento e da inovação, e continuamos a liderar graças a uma equipa excecional que coloca o cliente no centro de tudo.

A sua função

Como Agente de Atendimento ao Cliente, será responsável por prestar suporte a clientes que contactam a organização por telefone ou meios digitais, fornecendo informações sobre produtos e serviços, gerindo pedidos, esclarecendo dúvidas e tratando reclamações de forma eficiente.

Esta posição destina-se a um profissional experiente na área de Customer Service, capaz de analisar dados, resolver questões moderadamente complexas e recomendar melhorias nos processos de atendimento ao cliente. Em situações mais complexas, deverá encaminhar o caso à gestão.

Como Agente de Atendimento ao Cliente será responsável por:

• Atender clientes por telefone ou por via eletrónica, fornecendo informações sobre produtos, serviços e estado de contas.
• Tratar reclamações e solicitações, assegurando uma comunicação clara e orientada à resolução.
• Utilizar o conhecimento da organização e dos produtos para responder a questões mais complexas e realizar seguimentos necessários.
• Direcionar consultas para o departamento ou equipa adequada, quando necessário.
• Recolher, consolidar e analisar dados de interações com clientes, identificando tendências que possam apoiar formações futuras e melhorias de processo.
• Colaborar com equipas de produção, vendas, logística e armazém para agilizar envios ou rastrear encomendas.

O que estamos à procura?

Procuramos profissionais com:

• Experiência prévia consolidada em Atendimento ao Cliente.
• Capacidade para resolver questões moderadamente complexas e trabalhar sob supervisão geral.
• Competência na recolha e análise de dados de clientes.
• Boa comunicação, tanto oral como escrita.
• Boa organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de trabalho em equipa e autonomia.
• Conhecimentos informáticos (Microsoft Office e plataformas digitais).
• Atitude proativa e foco na satisfação do cliente.

O que oferecemos?

Estamos comprometidos em oferecer pacotes de benefícios competitivos e oportunidades de crescimento contínuo aos nossos colaboradores.

• Contrato estável a tempo inteiro.
• Pacote salarial competitivo e benefícios atrativos.
• Excelente ambiente de trabalho e cultura empresarial.
• Formação contínua e oportunidades de progressão na carreira.

Como será o processo de recrutamento?

O nosso objetivo é garantir um processo de seleção justo, transparente e enriquecedor. Se for selecionado(a), seguirá os seguintes passos:

Contacto inicial com a equipa de recrutamento.

Entrevista com o responsável da função.

O nosso compromisso consigo

O nosso maior valor está na experiência, criatividade e paixão das nossas pessoas. Trabalhamos para criar um excelente local de trabalho, que atraia e desenvolva o melhor talento, promova o envolvimento dos colaboradores e impulsione a inovação para servir melhor os nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, proporcionando um ambiente em que todos se sintam integrados e valorizados.

Este é o The Carrier Way.

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Job Applicant's Privacy Notice:

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