Call Center Operations Manager

Há 6 dias

Lisboa, Lisboa, Portugal Klass Wagen Group Tempo inteiro 2 000 € - 4 500 €
About the Company

We're an international car rental company operating in multiple European countries. Our goal is simple — to make car rental easy, reliable, and customer-focused. We're growing fast and building a strong team that values clear communication, responsibility, and results.

About the Role

We're looking for a Call Centre Operations Manager to lead our Customer Care and Booking teams across several countries. You'll be responsible for performance, service quality, and conversion, working closely with team leaders and management to keep operations running smoothly and customers happy.

Key Responsibilities
  • Oversee the daily activity of Customer Care and Booking teams.
  • Lead, train, and support Team Leaders and agents across multiple locations.
  • Define and improve KPIs such as customer satisfaction, conversion rate, handling time, and first-contact resolution.
  • Maintain high service standards and help achieve company sales and service goals.
  • Manage escalated customer issues quickly and professionally.
  • Work with Operations, HR, and other departments to improve processes and the overall customer experience.
  • Identify opportunities for automation and process simplification.
  • Prepare regular reports and improvement plans for senior management.
  • Ensure compliance with company policies and uphold our service values.
Requirements
  • Minimum 3 years' experience in a call center management or similar leadership role.
  • Proven results in improving team performance and KPIs.
  • Strong organizational, analytical, and communication skills.
  • Proficiency in English (other European languages are an advantage).
  • Experience with CRM systems, telephony, and reporting tools.
  • Practical leadership style — you lead by example and stay close to the team.
  • Available to work on-site minimum 3 days/week.
What We Offer
  • Competitive salary €2,000 – €4,500, based on experience and results.
  • The chance to shape and improve international call center operations.
  • Real growth opportunities in a fast-expanding company.
  • A collaborative environment where performance and ideas are valued.

  • Operador de Call-Center

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal IMAN PORTUGAL Tempo inteiro

    IMAN, empresa Multinacional Especialista em Gestão de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar um Operador de Call Center (M/F) para empresa cliente em Lisboa.Funções:-Trabalho em clima de call-centerRequisitos:-Experiência em contact center (Preferencial)-Conhecimento de informática na ótica do utilizador;Não perca esta oportunidadeClique no botão...

  • Spanish Call Center Supervisor

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal CBT Tempo inteiro 25 000 € - 40 000 € por ano

    Job Title: Spanish Call Center Supervisor (Onsite/Hybrid) – LisbonLocation: Lisbon, PortugalWork Type: Full-timeWork Arrangement: Onsite & Hybrid options availableAbout the Role:We are seeking a Spanish-speaking Call Center Supervisor to lead and inspire a team of customer service agents in our Lisbon office. In this role, you'll manage day-to-day...

  • Assistente Call Center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal DIGI Portugal Tempo inteiro 24 000 € - 48 000 € por ano

    Somos a DIGI Portugal, uma nova Empresa de Telecomunicações no mercado português, que integra o Grupo DIGI, com mais de 30 anos de história, presente em vários países europeus (Roménia, Espanha, Itália, etc).Procuramos talentos que queiram construir connosco uma história de sucesso em Portugal.Nesta perspetiva de crescimento pretendemos contratar...

  • Call Center

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal YOURVOICE Contact Solutions Tempo inteiro

    Localização: Alcântara, LisboaHorário: 2ª a 6ªFull-time: Horários entre as 09h-20hYOUR Responsabilities:Efetuar contactos com clientes ou leads para comercializar produtos ou serviços;YOUR Profile:Experiência em call center (preferencial)Agilidade na utilização de várias ferramentas informáticas (obrigatório).Talento em comunicação –...

  • Center Operations Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Multi Corporation Tempo inteiro 40 000 € - 60 000 € por ano

    A Multi Portugal, empresa multinacional especializada na gestão de centros comerciais, pretende reforçar a equipa de gestão dos seus centros comerciais na área da grande Lisboa, com um(a) Operations Manager com experiência profissional mínima de 3 anos em funções semelhantes e/ou no setor em empresas de Property Management ou Retail Management.A...

  • Operador de Call-Center

    Há 2 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal IMAN PORTUGAL Tempo inteiro

    IMAN, empresa Multinacional Especialista em Gestão de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar um Assistente de Vendas (M/F) para empresa cliente em Lisboa.Funções:-Atuar numa linha de call-centerRequisitos:Bons conhecimentos de InglêsConhecimentos de informática na ótica do utilizador;Não perca esta oportunidadeClique no botão 'candidatar-me' abaixo...

  • Call Center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal YOURVOICE Contact Solutions Tempo inteiro 18 000 € - 25 000 € por ano

    Localização: Alcântara, Lisboa | PresencialHorário: 2ª a 6ªFull-time: 11h-20hData de início: 10/11/2025YOUR Responsabilities:Entrar em contacto com clientes ou leads para comercializar os seguros de saúde da KeepWells.Formalizar a contratação, recolhendo e validando toda a documentação obrigatória.YOUR Profile:Experiência em call center na...

  • Comercial de Call Center

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Kw Somos Tempo inteiro

    A Evolve encontra-se a recrutar para a posição de Comercial, em Call Center.Função:Apresentação e comercialização de produtos e serviços;Esclarecer dúvidas;Promoção de benefícios dos produtos e serviços;Garantir a qualidade da chamada e a satisfação dos clientes.Perfil:Perfil Comercial;Bom comunicador;Destreza...

  • Hungarian Call Center Representative

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal CBT Tempo inteiro 25 000 € - 35 000 € por ano

    Job Title: Hungarian Call Center RepresentativeLocation: Lisbon, PortugalWork Type: Onsite / HybridEmployment Type: Full-timeAbout the Role:We're looking for a Hungarian-speaking Call Center Representative to join our dynamic team in Lisbon. In this role, you'll be the voice of the brand—handling inbound and outbound calls, assisting customers with their...

  • Call Center de Apoio ao Cliente

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Grupo Agris Tempo inteiro 19 000 € - 30 000 € por ano

    O Grupo Agris é um grupo económico nacional, com mais de 900 colaboradores, que actua nos sectores da Distribuição, Retalho, Produção, Tecnologia e Imobiliário. Estamos presentes em todo o país, especialmente através da rede Agriloja.Pretendemos implementar um departamento interno de Call Center, dedicado exclusivamente ao atendimento e à gestão...