Empregos actuais relacionados com Customer Care B2B - Rua Eng António Maria de Avelar Lisbon Portugal - Vroomly

  • Customer Care Operations Architect

    2 semanas atrás

    Rua Eng. António Maria de Avelar, - Lisbon, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    You will be the operational architect of our B2B Customer Care system.Your mission: to design, secure and scale our support system (tools, data, processes), ensuring a fast, smooth and measurable customer experience.You'll work with Data Analysts who handle insights, your job is to prepare, structure and automate the system so their dashboards are reliable,...

  • Customer Care Agent

    Há 18 horas

    Beato António, Portugal GI GROUP Tempo inteiro

    CUSTOMER CARE AGENT (M/F) Alerta spoiler: esta pode mesmo ser aquela oportunidade na tua carreira. A merytu é muito mais do que uma startup com vibe cool — é a tech company por detrás da app que está a transformar o trabalho na hotelaria e restauração. Criámos uma tecnologia que liga profissionais e empresas de forma simples, flexível e 100%...

  • Customer Care Executive

    2 semanas atrás

    Beato António, Portugal G2 Travel Tempo inteiro

    We're looking for passionate individuals with customer care experience in the travel industry who are fluent in English and Japanese; Portuguese is a plus. If you thrive in a fast-paced, international environment, this is your moment Applicants must hold a valid work visa for Lisbon, Portugal. The Company “People don’t take trips – trips take people”...

  • Customer Care Specialist

    Há 18 horas

    Beato António, Portugal Blu Selection Tempo inteiro

    Are you a fluent (C2+) speaker of Spanish, with high proficiency in both speaking and writing? Are you currently looking for a (new) job in Lisbon, Portugal? Do you find pleasure in helping others? Then we have something for you Cross Border Talents is hiring on behalf of our client for the position of Customer Care Specialist for

  • Customer Care Specialist

    Há 18 horas

    Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    The Customer Care Specialist will address customer inquiries, ensure satisfaction, and collaborate with team members.

  • Customer Care B2B

    2 semanas atrás

    Lisbon, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    Vroomly est la seule plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et à leurs fournisseurs.Leader sur son marché avec plus de 6 000 garages actifs, Vroomly centralise les outils de gestion administrative, la relation client et la commande de pièces auto, avec plus de 2,5 millions de références au catalogue.Acteur engagé...

  • Customer Care Assistant

    Há 4 dias

    Vila Nova De Gaia, Portugal SOGRAPE Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Customer Care Assistant para reforçar a equipa de Customer Care, assegurando a gestão completa do ciclo de encomendas de um portefólio de clientes e garantindo a excelência do serviço prestado.Valorizamos a capacidade de relacionamento, colaboração e agilidade, essenciais para assegurar uma operação eficiente e contribuir para a...

  • Care Engineer

    2 semanas atrás

    Portugal Nokia Global Tempo inteiro

    DescriptionAs a Care Specialist at Nokia, you will be a key player in our Customer Care team, dedicated to delivering exceptional support to clients and internal stakeholders in the fast-paced world of Cloud technologies. You will leverage your expertise in Kubernetes/OpenShift, Linux, and networking to diagnose and resolve incidents, ensuring a seamless...

  • Customer Care Operations Architect

    2 semanas atrás

    Lisbon, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    Vroomly is the only all-in-one digital platform that connects independent garages with both their customers and their suppliers. As the market leader, with more than 6,000 active garages, Vroomly consolidates administrative management, customer engagement and parts procurement into a single, reliable ecosystem with a catalogue exceeding 2.5 million...

  • (Dutch) Customer Care Advisor

    Há 18 horas

    Lisbon, Portugal Blu Selection Tempo inteiro

    Type of position: Full-time position Key languages: Fluent level of GermanProficiency in English Sector: Customer Service About our Client: Would you like to work with one of the most multicultural company? If you are looking for a new challenge in our sunny Lisbon and want to become a customer service superstar, this role is for you As a Customer Care...

Customer Care B2B

2 semanas atrás

Rua Eng António Maria de Avelar Lisbon Portugal Vroomly Tempo inteiro
Descriptif du poste :

En tant que Customer Care B2B, tu es la voix et la vitrine de Vroomly auprès de nos garagistes partenaires. Ton rôle est d'assurer une expérience client exceptionnelle en gérant les demandes courantes par téléphone et email, en résolvant les problématiques opérationnelles et en maintenant une relation de proximité et de confiance avec nos garages dans la transparence grâce à ton expertise. Tu travailles au cœur d'une équipe dynamique pour garantir la satisfaction et fidélisation de nos partenaires, élément clé de notre croissance.

Tes missions seront :

Support multicanal quotidien :

  • Gérer les appels entrants sur le standard pour toutes les problématiques Vroomly

  • Traiter les demandes par email et tickets Zendesk avec réactivité

  • Effectuer des appels sortants pour le suivi proactif des dossiers

  • Assurer de manière consistente une qualité de service optimale

  • Prioriser avec efficacité en cas de volume important

  • Accompagner nos garagistes dans leur recherches de pièces

Gestion opérationnelle des livraisons :

  • Suivre les livraisons en temps réel et faire le lien avec les distributeurs

  • Résoudre les problèmes logistiques (retards, erreurs, colis perdus)

  • Décider et appliquer la meilleure solution selon chaque situation

  • Gérer les réclamations liées aux livraisons et informer proactivement le garage

Traitement des problématiques pièces :

  • Gérer les pièces défectueuses : diagnostic, information distributeur, solutions alternatives

  • Accompagner les garages dans leurs procédures de retour

  • Effectuer la recherche de pièces spécifiques sur demande

  • Suivre le statut des retours et gérer les réclamations associées

Amélioration continue & collaboration :

  • Être force de proposition sur l'optimisation des process internes et externes

  • Identifier les demandes clients et les remonter aux équipes Produit & Achat

  • Travailler étroitement avec les équipes Sales et CSM pour un suivi unifié

  • Être réactif sur les canaux slacks correspondants lors d'escalations et assurer le bon traitement et le bon suivi d'information des POCs concernés

  • Participer à l'évolution de l'équipe Customer Care B2B en pleine croissance

Tes Objectifs:

  • Maintenir un niveau de satisfaction client élevé via la CSAT en traitant efficacement un volume important de demandes et en les menant à leur terme

  • Respecter les standards qualité définis dans notre grille de qualité (suivi des process, écoute active, personnalisation, suivi proactif, résolution efficace)

  • Respecter les SLA de réponse

  • Garder un bon taux de service et viser le First Contact Resolution grâce à une expertise approfondie des process

  • Communiquer efficacement avec les distributeurs pour garantir des délais de traitement optimaux

  • Contribuer à la fidélisation client par une approche proactive et des solutions personnalisées