Customer Support Manager –

Customer Support Manager – Portugal Active

Portugal Active é uma das empresas de hospitalidade premium de mais rápido crescimento em Portugal, transformando casas privadas em experiências hoteleiras 5 estrelas através de tecnologia de ponta e excelência operacional.

Com crescimento de +200% ao ano, estamos a profissionalizar as nossas operações para escalar para 100+ propriedades e 10M€ nos próximos 2 anos.

Sobre o Cargo

Procuramos um Customer Support Manager para liderar e profissionalizar o nosso departamento de apoio ao cliente, garantindo que cada hóspede vive uma experiência verdadeiramente excecional.

Esta é uma posição estratégica onde vais construir do zero os processos que suportarão o nosso crescimento exponencial, com impacto direto na satisfação dos clientes e na conversão de pedidos em reservas.

Principais Responsabilidades

• Profissionalizar o departamento de customer support, criando processos escaláveis para 100+ propriedades
• Melhorar a taxa de satisfação dos clientes através de standards de excelência operacional
• Aumentar a velocidade de resposta e otimizar a conversão de pedidos em reservas
• Criar e implementar procedimentos para múltiplas localizações e mercados internacionais
• Gerir e formar a equipa de apoio ao cliente com foco em hospitalidade premium
• Monitorizar KPIs de satisfação, tempo de resposta e conversão
• Colaborar com equipas de operações, vendas e marketing para garantir experiência seamless
  

Perfil Ideal

Experiência Essencial:

• Mínimo 3-5 anos em hospitalidade premium ou customer service de alto nível
• Experiência como recepcionista de hotel ou similar (preferencial)
• Conhecimento sólido de standards de hospitalidade internacional
• Inglês fluente (essencial para clientela internacional)

Competências Técnicas:

• Domínio de ferramentas CRM e plataformas de gestão
• Capacidade analítica para reporting e otimização de processos
• Veículo próprio para deslocações aos escritórios em Viana do Castelo

Soft Skills:

• Ambição para crescer numa empresa em rápida expansão
• Mentalidade de alta performance e fast-pace
• Organização excecional e atenção ao detalhe
• Liderança natural e capacidade de formar equipas
  

Este cargo é para ti se:

Tens sede de crescimento e queres fazer carreira numa empresa disruptiva
Não tens problema em trabalhar fins de semana quando necessário
Fazes sempre mais do que te pedem e procuras constantemente gerar valor
Queres ser desafiado(a) diariamente e aprender continuamente
Tens mentalidade de ownership e pensas como um(a) empreendedor(a)
Valorizas ambiente de alta performance e resultados excecionais

Este cargo não é para ti se:

Procuras um trabalho das 9h às 17h sem flexibilidade
Só fazes o que te pedem explicitamente
Preferes ambientes previsíveis e rotinas estabelecidas
Não te sentes confortável com ritmo acelerado
Procuras estabilidade em vez de crescimento e desafio
Não tens disponibilidade para fazer "o que tem de ser feito"

O que oferecemos:

• Salário acima da média do mercado + progressão salarial baseada em performance
• Crescimento exponencial com a empresa (de 50 para 100+ propriedades)
• Ambiente de alta performance com cultura de excelência
• Formação contínua e desenvolvimento profissional
• Autonomia e liderança para construir e liderar o departamento
• Oportunidade de impacto real numa empresa que está a redefinir o mercado
• Presencial nos primeiros 6 meses (Viana do Castelo), com possibilidade de modelo híbrido posteriormente
  

Localização & Modelo de Trabalho

• Base: Viana do Castelo (presencial obrigatório nos primeiros 6 meses)
• Modelo: Presencial inicialmente, com possibilidade de híbrido após período de integração
• Início: Imediato
  

Candidatura

Se te identificas com este desafio e queres fazer parte de uma empresa que está a transformar o mercado de hospitalidade em Portugal, envia o teu CV e uma breve apresentação explicando porque és a pessoa certa para este cargo.

Junta-te a nós e ajuda-nos a criar experiências inesquecíveis para os nossos hóspedes, enquanto constróis uma carreira extraordinária numa empresa em rápido crescimento.

Portugal Active - Redefinindo o mercado de casas de férias com experiências hoteleiras 5 estrelas.

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