Front Office Manager

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Estoril Living Tempo inteiro

O Residence Inn by Marriott Lisboa prepara-se para abrir portas e está à procura de um(a) Front Office Manager para liderar a equipa de receção nesta nova e entusiasmante fase

Se tem paixão pela hospitalidade, experiência em gestão de equipas e vontade de fazer parte de uma abertura, esta é a oportunidade ideal para si.

Front Office Manager será responsável pela gestão diária de todas as operações do departamento de receção, garantindo uma experiência memorável aos hóspedes de acordo com os standards de qualidade da Marriott e da marca Residence Inn.

Terá a seu cargo a liderança da equipa de receção, incluindo rececionistas, night auditors, garantindo formação contínua e orientação para o serviço ao cliente.

Principais Responsabilidades:

  • Assegurar o cumprimento dos standards de atendimento e hospitalidade da Marriott;
  • Liderar, formar e motivar a equipa de Front Office, promovendo um ambiente colaborativo e focado no hóspede;
  • Supervisionar os processos de check-in, check-out, gestão de reservas e apoio ao cliente durante toda a estadia;
  • Gerir reclamações e situações complexas de forma eficaz, garantindo a satisfação do cliente;
  • Coordenar a comunicação com outros departamentos (Housekeeping, Manutenção, F&B, Reservas) para garantir um serviço integrado;
  • Gerir escalas de serviço, controlo de horas e necessidades operacionais da equipa;
  • Monitorizar indicadores de desempenho (guest satisfaction scores, up-selling, etc.) e implementar planos de ação para melhoria contínua;
  • Garantir a aplicação das políticas de segurança, higiene, procedimentos financeiros e normas legais em vigor;
  • Participar nas reuniões de direção e colaborar ativamente na estratégia operacional do hotel;
  • Gerir o orçamento do departamento, otimizar recursos e controlar custos operacionais.

Perfil e Requisitos:

  • Formação superior em Hotelaria, Turismo, Gestão ou áreas relacionadas (preferencial);
  • Experiência comprovada em funções de liderança no Front Office, idealmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas;
  • Conhecimento sólido dos sistemas de gestão hoteleira, preferencialmente Opera (PMS/Cloud);
  • Fluência em português e inglês (outras línguas são valorizadas);
  • Fortes competências de liderança, comunicação, organização e tomada de decisão;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambiente multitarefa;
  • Orientação para resultados, excelência no serviço e atenção ao detalhe;
  • Flexibilidade de horários e disponibilidade para acompanhamento das operações em diferentes turnos.

Tipo de oferta: Integral/Full-time

  • Assistant Front Office Manager

    Há 7 dias

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    Procuramos Rececionistas / Front Office para apoiar as operações diárias de atendimento ao hóspede num grande ambiente hoteleiro em Limassol, Chipre.ResponsabilidadesReceber hóspedes e gerir check-ins/check-outsTratar de reservas e questões dos hóspedesCoordenar com housekeeping e outros departamentosManter registos atualizados no PMSPrestar serviço...

  • Recepcionista de front office

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    O EVOLUTION Lisboa é um dos lifestyle hotels da cadeia SANA, pensado para pessoas independentes, exigentes, tech savvy e descontraídas.Um espaço único no centro de Lisboa que convida todos a entrar, estar e a desfrutar: Com 129 quartos, Restaurante e Bar com esplanada, Sala de Reuniões, Espaços de co-working e uma zona de Wellness e bem-estar, com...

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    Front Desk Manager - Join Our Vibrant Hostel in the Heart of LisbonWho We Are:We are a leadingSpanish hostel chainknown for creating vibrant, social, and unique experiences for travelers worldwide. Our Lisbon hostel, located in the heart of the city, is looking for aFront Desk Managerto lead the reception team and support the General Manager in the...

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  • Front Office Officer

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    Lisboa, Lisboa, Portugal GIMM Tempo inteiro

    Gulbenkian Institute for Molecular Medicine (GIMM) is seeking a Front Office Officer to join its administrative team in Lisboa and Oeiras.This position is funded by national funds through the FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia, I.P., under the project LA/P/*********.This role plays a central part in ensuring the smooth daily operation of the...

  • RCI - Front Desk Manager - POR

    Há 7 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Royal Caribbean Group Tempo inteiro

    The Front Desk Manager owns each guest with whom they interact, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As a Manager in the Guest Relations Department, The Front Desk Manager is the liaison between the Front Desk Team and all Hotel and Marine Departments to support proactive...

  • Supervisor de Receção/ Front Office Supervisor

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal OnJ S. Lázaro Tempo inteiro 11 000 € por ano

    O OnJ S. Lázaro é um boutique hotel no coração de Lisboa, conhecido pelo ambiente acolhedor e pela atenção genuína aos detalhes. Valorizamos o contacto humano, a excelência no serviço e a autenticidade em tudo o que fazemos.Estamos à procura de um(a) Front Office Supervisor com espírito de equipa, atenção ao detalhe e paixão por hospitalidade,...

  • Front-Office Manager

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    Lisboa, Lisboa, Portugal Independente Hotels & Hostels Tempo inteiro

    Reporta a:General ManagerResumo do Cargo:O Frontoffice Manager é responsável por supervisionar todas as operações da receção, incluindo receção, reservas, concierge e atendimento ao cliente. Este cargo garante que todos os hóspedes recebam uma experiência excecional desde o momento da chegada até à partida, mantendo altos padrões de...

  • Estágio em Gestão de Imóveis e Front Office

    Há 7 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal BERENS ESTATE MANAGEMENT,UNIPESSOAL LDA Tempo inteiro

    Estamos à procura de estagiários(as) dinâmicos(as) para integrar a nossa equipa na área de Gestão de Imóveis e Front Office.Requisitos:Domínio do Inglês (obrigatório);Bons conhecimentos de Microsoft Office, especialmente Excel;Perfil proativo, com atenção ao detalhe e espírito crítico;Boa capacidade de organização e comunicação.O estágio...