Gestor Técnico Dedicado

Há 6 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal Wondercom Tempo inteiro

WONDERCOM | Creating the Future Together

Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia.

Vem criar o futuro connosco

Estamos a reforçar a nossa equipa com um(a) Gestor Técnico Dedicado para integrar um projeto estratégico, assegurando suporte exclusivo a clientes empresariais de grande dimensão. O modelo de trabalho é híbrido, com presença no escritório, 1 a 2 dias por semana.

A tua missão

Garantir suporte técnico especializado e acompanhamento dedicado a uma rede de clientes empresariais. Serás o ponto de contacto técnico responsável pela análise, tratamento e resolução de incidentes, garantindo um serviço de excelência e comunicação eficaz entre clientes e equipa interna.

O que vais fazer

  • Ser o principal ponto de contacto técnico para clientes empresariais;
  • Prestar suporte técnico remoto, assegurando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes;
  • Compreender necessidades técnicas do cliente e endereçar desafios de forma clara, eficaz e orientada à solução;
  • Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas;
  • Comunicar com o cliente por telefone, e-mail ou videochamada, garantindo acompanhamento contínuo;
  • Colaborar com a equipa interna para assegurar tempos de resposta adequados e qualidade de serviço;
  • Após onboarding, integrar a escala de prevenção mensal (remunerada).
Requisitos
  • 12.º ano ou Licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante (valorizado, mas não obrigatório);
  • Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico e contacto direto com cliente;
  • Sólidos conhecimentos em Routing e Switching;
  • Experiência com firewalls (valorizada);
  • Forte capacidade de comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de diagnóstico, resolução de problemas e gestão de prioridades;
  • Proatividade, sentido crítico e motivação para evoluir dentro do projeto.
Vantagens
  • Integração em projeto de referência;
  • Regime híbrido (1 a 2 dias presenciais/semana – Parque das Nações);
  • Progressão para escala de prevenção;
  • Prémio mensal de desempenho;
  • Benefícios Wonder4You;
  • Acompanhamento próximo, ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento;
  • Horários possíveis dentro da janela 9h–18h, 10h–19h ou 11h–20h (segunda a sexta-feira).

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