Agente de Reservas

Área Funcional: Comercial

Reporta a: Direção Comercial

Missão

• Realizar as atividades de Reservas cumprindo todos os requisitos, antecipando todas as necessidades do cliente e indo ao encontro da estratégia da Noah Surf House.

Descrição da Função

• Promoção da venda de produtos, serviços e dinamização do conceito da Noah Surf House;

• Gestão Operacional de Reservas até à chegada do cliente (alojamento, F&B, eventos, SPA, atividades e serviços complementares): execução e tratamento de reservas e pedidos de serviços adicionais e respetiva faturação;

• Gestão comercial de eventos/grupos e organização do processo;

• Apoio e acompanhamento de pequenos eventos/grupos, em regime de não exclusividade;

• Garantir a reflexão, compromisso e contributo diários com o programa de sustentabilidade da empresa.

Responsabilidades

• Atendimento telefónico e por e-mail, que promova a venda, indo ao encontro das expectativas do cliente e respeitando o conceito da Noah Surf House;

• Realização e verificação de reservas individuais ou de grupos, de acordo com os procedimentos internos, diretas e/ou através de agências ou operadores, incluindo garantia e faturação antecipada;

• Prestação de informações e serviço de concierge (contratação de serviços complementares) pré-chegada;

• Emissão de vouchers;

• Abertura e fecho de vendas, e atualização de tarifas, de acordo com as orientações da Direção e/ou da Coordenação;

• Parametrizar o Host PMS de acordo com as ventilações;

• Gerir a disponibilidade e a não existência de overbooking;

• Gestão da lista de espera;

• Garantir a satisfação do cliente em pequenos eventos/grupos, a articulação entre os diferentes departamentos envolvidos e o follow-up junto do cliente pós-evento;

• Outras que se revelem necessárias para o garante da qualidade do contacto com o cliente.

Requisitos gerais para admissão

• Formação superior em Gestão Hoteleira ou experiência equivalente;

• Experiência profissional comprovada de um mínimo de 3 anos;

• Particular sensibilidade em relação à sustentabilidade, à natureza e ao mar (preferencial);

• Fortes competências de comunicação e de relacionamento interpessoal;

• Capacidade de negociação em contextos interculturais;

• Capacidade de tomada de decisão e sentido de responsabilidade;

• Elevada capacidade de organização e planeamento, orientação de tarefas e de trabalhar sob pressão;

• Assertividade, proatividade e capacidade de adaptação;

• Conhecimentos sólidos de língua inglesa;

• Bons conhecimentos informáticos, de sistema de gestão de hotéis e plataformas de venda online;

• Flexibilidade horária para trabalhar fins-de-semana/feriados.

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