Empregos actuais relacionados com Analista de Customer Care Service - Maia Porto - Randstad Portugal
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Customer Care Agent
Há 5 dias
Porto, Portugal Care to Beauty Tempo inteiroAll Cosmetics At Your Fingertips_ We are an online beauty and skincare haven serving customers from over 150 countries. Driven by passion, our mission is to deliver the very best beauty products from renowned European brands straight to our global clientele. From beloved classics to niche indie brands, we pride ourselves on curating an expansive collection...
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analista de customer care service
Há 7 dias
maia, Portugal Randstad Tempo inteiroGostavas de trabalhar no apoio/gestão do customer care de uma empresa prestigiada pela comercialização e distribuição de produtos farmacêuticos?A OCP Portugal é uma empresa de comercialização e distribuição de produtos farmacêuticos, de cosmética, perfumaria, dietética, medicina natural, dispositivos médicos, acessórios para farmácia e...
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Customer Care Agent
Há 2 dias
Maia, Portugal HBK Tempo inteiroThis job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in a leading company within the test, measurement and data analytics industry. You will be a strong contributor collaborating closely with colleagues from various business functions.At HBK, we live up to...
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Customer Care Agent
1 semana atrás
Maia, Portugal Hottinger, Bruel & Kjaer Tempo inteiroThis job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in a leading company within the test, measurement and data analytics industry. You will be a strong contributor collaborating closely with colleagues from various business functions. At HBK, we live up...
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Customer Care Agent
Há 3 dias
Maia, Portugal Hottinger, Bruel & Kjaer Tempo inteiroThis job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in a leading company within the test, measurement and data analytics industry. You will be a strong contributor collaborating closely with colleagues from various business functions. At HBK, we live up...
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Customer Care Agent
Há 2 dias
Maia, Portugal HBK - Hottinger Brüel & Kjær Tempo inteiroThis job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in a leading company within the test, measurement and data analytics industry. You will be a strong contributor collaborating closely with colleagues from various business functions. At HBK, we live up...
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Customer Care Agent
Há 19 horas
Maia, Porto, Portugal HBK - Hottinger Brüel & Kjær Tempo inteiroThis job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in a leading company within the test, measurement and data analytics industry. You will be a strong contributor collaborating closely with colleagues from various business functions.At HBK, we live up to...
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Customer Care Agent
Há 19 horas
Maia, Portugal Hottinger, Bruel & Kjaer Tempo inteiroThis job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in a leading company within the test, measurement and data analytics industry. You will be a strong contributor collaborating closely with colleagues from various business functions.At HBK, we live up to...
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Customer Care Agent
Há 3 dias
Maia, Porto, Portugal HBK - Hottinger Brüel & Kjær Tempo inteiroThis job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in a leading company within the test, measurement and data analytics industry. You will be a strong contributor collaborating closely with colleagues from various business functions.At HBK, we live up to...
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Customer Care Agent
2 semanas atrás
Maia, Porto, Portugal HBK - Hottinger Brüel & Kjær Tempo inteiroThis job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in a leading company within the test, measurement and data analytics industry. You will be a strong contributor collaborating closely with colleagues from various business functions.At HBK, we live up to...
Analista de Customer Care Service
2 semanas atrás
Gostavas de trabalhar no apoio/gestão do customer care de uma empresa prestigiada pela comercialização e distribuição de produtos farmacêuticos?
A OCP Portugal é uma empresa de comercialização e distribuição de produtos farmacêuticos, de cosmética, perfumaria, dietética, medicina natural, dispositivos médicos, acessórios para farmácia e matérias-primas relacionadas.
Desde 2016 passou a fazer parte da OCP Portugal, a Holon, SA – rede de farmácias independentes, complementando desta forma, os nossos serviços prestados às farmácias portuguesas e permitindo assim que os pacientes beneficiam de melhores serviços profissionais de saúde.
Responsabilidades
Tem como missão apoiar e monitorizar as operações do customer care service, com foco no cumprimento dos processos e na análise de dados para identificar oportunidades e implementar soluções que assegurem a eficiência, a qualidade operacional e o suporte à melhoria contínua.
• Apoiar na Gestão do Customer Care Service na definição e atualização de processos e procedimentos e manutenção da documentação de suporte;
• Monitorar e analisar métricas operacionais em conformidade com a estratégia e indicadores definidos;
• Elaborar relatórios periódicos e dashboards para acompanhamento da performance do Customer Care Service;
• Apoiar no reporting de indicadores-chave do Customer Care Service;
• Auxiliar na definição de metas e objetivos baseados em dados de performance da área/departamento;
• Analisar tendências de atendimento, identificar oportunidades e propor ações de melhoria;
• Monitorar a execução de campanhas, analisar resultados e elaborar relatórios de desempenho
• Acompanhar e analisar indicadores de performance das tarefas de backoffice, com realização dos respetivos relatórios
• Monitorar e analisar o processo de registo e tratamento das reclamações, com elaboração de relatórios de performance e respetivas oportunidades de melhoria
• Monitorar os resultados das auditorias de qualidade, elaborar relatórios analíticos e identificar oportunidades de melhoria contínua
• Identificar melhorias e otimizações para fluxos e ferramentas do Customer Care Service;
• Apoiar nos projetos relacionados com a área/departamento de Customer Care Service garantindo soluções operacionais práticas e eficazes;
Competências
•Formação superior preferencialmente em Gestão, e Engenharia Industrial, Matemática e Engenharia;
• Experiência mínima de 3 anos em funções similares;
• Dinamismo e espírito de iniciativa;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa;
• Forte capacidade analítica (Data Analytics) e interpretação de dados;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Excelente capacidade de comunicação e interação com a equipa;
• Capacidade de sugestão e implementação de processos de melhoria e acompanhamento (individuais e em grupo);
Benefícios
Contrato de trabalho com cliente - sem termo ;
Vencimento: entre 1400€/1500€;
Subsídio de Alimentação: 10,20€ (cartão refeição)
Seguro de Saúde colaborador, como possibilidade de extensão ao agregado familiar;
Plano de Pensão (mediante determinadas condições e longevidade de permanência na função).
Local de trabalho: R. do Barreiro 235, Moreira
