Operations Supervisor com foco Recepção

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal OnJ Tempo inteiro

Supervisor Operacional – Front Office (Recepção)

Boutique Hotel – HolidayOnJ )

Procuramos um profissional com forte vocação para o Front Office, capaz de garantir uma operação elegante, eficiente e acolhedora, alinhada com o ambiente do nosso boutique hotel. Embora o foco principal esteja na recepção, valorizamos alguém com curiosidade e vontade de aprender todos os departamentos, preparado para assumir turnos de Duty Manager sempre que necessário e assegurar a continuidade da operação.

Descrição Geral da Função

Será responsável por supervisionar a equipa de Front Office, assegurando que cada interação com o hóspede é marcada por profissionalismo, simpatia e atenção ao detalhe. Irá apoiar a equipa, garantir o cumprimento de procedimentos, promover vendas e contribuir activamente para níveis elevados de satisfação dos hóspedes. Esta função exige uma postura exemplar, capacidade de liderança e uma abordagem colaborativa com todos os departamentos do hotel.

Principais Responsabilidades

  1. Garantir um atendimento irrepreensível em todos os momentos.
  2. Manter um comportamento cordial, positivo e acolhedor entre todos os hospedes e colaboradores.
  3. Responder de forma clara e cortês às questões dos hóspedes e formar as equipas nesse sentido.
  4. Prestar informações por telefone e presencialmente sobre reservas, serviços e assuntos relacionados com a estadia.
  5. Aplicar técnicas de venda sugestiva para maximizar ocupação e receitas, bem como angariação de avaliações positivas.
  6. Supervisionar o turno diário, assegurando cumprimento dos procedimentos operacionais.
  7. Orientar, formar, apoiar e acompanhar a equipa, promovendo padrões elevados de qualidade.
  8. Resolver reclamações e situações inesperadas com rapidez, eficácia e empatia.
  9. Assegurar o cumprimento das políticas de cancelamento definidas pela empresa, de cobranças e de contabilidade de forma clara e transparente.
  10. Proceder à correcta atribuição de quartos, garantindo que preferências e pedidos especiais são cumpridos.
  11. Estabelecer relações de trabalho sólidas com todos os departamentos, com especial ligação à equipa de Housekeeping e F&B.
  12. Garantir que instruções de faturação e cobranças estão correctas e actualizadas.
  13. Controlar transacções monetárias e gerir o float do departamento.
  14. Supervisionar a operação diária da recepção, mantendo elevados standards de hospitalidade.
  15. Executar quaisquer outras tarefas atribuídas pela administração.
  16. Garantir segurança e conformidade com procedimentos de check-in e protocolos de segurança.
  17. Apoiar outros departamentos durante períodos de maior afluência.
  18. Assumir responsabilidades de gestão.
  19. Atuar como modelo para a equipa, transmitindo experiência, motivação e inspiração.
  20. Fazer relatórios de performance das equipas.
  21. Fazer auditorias genéricas.
  22. Produzir relatórios de P&L e relação entre vendas e custos, entre outros.

Perfil e Requisitos

  • Atitude positiva e excelentes capacidades de comunicação.
  • Experiência a liderar e motivar equipas orientadas para resultados.
  • Capacidade de manter a calma e de tomar decisões acertadas sob pressão.
  • Conhecimentos sólidos de PMS e ferramentas de gestão hoteleira.

Experiência Necessária

  • Mínimo de 4 anos de experiência em liderança de equipas de Front Office.
  • Formação superior valorizada.
  • Experiência em contabilidade básica, gestão e verificação de facturação.
  • Experiência prévia como Duty Manager.
  • Salário 1100 EUR a 1300 EUR liquidos

  • Recepção a Bordo Vaga para Supervisor com Experiência

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Primemarineship Tempo inteiro

    A Primemarineship está a recrutar um Supervisor de Recepção para integrar a equipa dos cruzeiros A-ROSA. Uma excelente oportunidade para quem procura desenvolver a carreira em hotelaria, liderar equipas e trabalhar num ambiente internacional enquanto viaja pelos destinos mais bonitos da Europa. Benefícios Trabalhar nos destinos mais bonitos da...

  • Recepção a Bordo – Vaga para Supervisor com Experiência

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Primemarineship Tempo inteiro

    A Primemarineship está a recrutar um Supervisor de Recepção para integrar a equipa dos cruzeiros A-ROSA. Uma excelente oportunidade para quem procura desenvolver a carreira em hotelaria, liderar equipas e trabalhar num ambiente internacional enquanto viaja pelos destinos mais bonitos da Europa.BenefíciosTrabalhar nos destinos mais bonitos da EuropaDias...

  • Sales Operations Supervisor

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal TD SYNNEX Portugal Tempo inteiro

    At TD SYNNEX we are dedicated to staying ahead of the curve and embracing emerging technologies that will shape the future. We believe in the power of the next generation to drive innovation and redefine what's possible and we prioritize the wellbeing, growth, and inclusivity of our diverse workforce.We are seeking an exceptional talent to join us and lead...

  • Sales Operations Supervisor

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal TD SYNNEX Tempo inteiro

    At TD SYNNEX we are dedicated to staying ahead of the curve and embracing emerging technologies that will shape the future. We believe in the power of the next generation to drive innovation and redefine what's possible and we prioritize the wellbeing, growth, and inclusivity of our diverse workforce. We are seeking an exceptional talent to join us and lead...

  • Supervisor

    Há 2 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Neighbourhood Lisbon Tempo inteiro

    Company DescriptionNeighbourhood Lisbon, founded in 2019 by Ben Foran, is a renowned two-location café brand known for its Aussie-inspired brunch, specialty coffee, smash burgers, and local organic wine. Featured by Condé Nast Traveller and TopJaw, Neighbourhood partners with indie coffee roasters and emerging producers to deliver high-quality experiences....

  • Supervisor

    Há 2 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fitness UP Tempo inteiro

    Estamos a recrutar: Supervisor Comercial (Fitness UP)Queres liderar equipas, bater targets e representar a maior marca de fitness em Portugal? Então isto é para ti.O teu dia-a-dia vai passar por:Representar o Fitness UP em todos os clubes sob a tua responsabilidadeLiderar, coordenar e supervisionar equipas comerciaisGarantir o cumprimento (e superação)...

  • Supervisor de Receção/ Front Office Supervisor

    Há 5 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal OnJ S. Lázaro Tempo inteiro

    O OnJ S. Lázaro é um boutique hotel no coração de Lisboa, conhecido pelo ambiente acolhedor e pela atenção genuína aos detalhes. Valorizamos o contacto humano, a excelência no serviço e a autenticidade em tudo o que fazemos.Estamos à procura de um(a) Front Office Supervisor com espírito de equipa, atenção ao detalhe e paixão por hospitalidade,...

  • Supervisor Contact Center- Saúde

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal INTELCIA Tempo inteiro

    A Intelcia Portugal,encontra-se a recrutar um(a) Supervisor de Contact Center para integrar as suas equipas de contact center. Este profissional será responsável por supervisionar as operações do contact center, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos objetivos estabelecidosImagine liderar uma equipa que transforma cada chamada em uma...

  • Supervisor de Loja

    Há 5 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Neighbourhood Café Lisbon Tempo inteiro

    Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Loja para integrar a nossa equipa num café localizado na Graça.FunçãoSupervisão das operações diárias da lojaLiderar, motivar e apoiar a equipaGestão de encomendas e controlo de stockResolução rápida e eficaz de problemas do dia a diaGarantir um excelente atendimento ao clienteRequisitosFluência em...

  • Supervisor de Equipa de Energia

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal MFD Tempo inteiro

    Supervisor de Equipa – Setor de Energia O ComparaJá.pt é uma plataforma online portuguesa que simplifica a escolha de produtos e serviços financeiros e de energia. Ajudamos os consumidores a poupar tempo e dinheiro ao comparar e contratar as melhores soluções de forma rápida e transparente.Para garantir o sucesso da nossa missão, procuramos um/a...