Head of Loyalty Sales

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Discovery HQ Tempo inteiro

Missão:

Responsável pelo incremento de reservas diretas, garantindo resposta eficaz ao cliente no portfólio DHM bem como pela qualidade de dados inseridos nos sistemas informáticos das unidades.

Principais Responsabilidades

  • Liderar áreas reservas diretas das unidades DHM, nos canais: email e voz
  • Maximizar sistemas de Loyalty das marcas DHM, incluindo: IHG, Wyndham ou outras
  • Desenvolver e executar planos estratégicos para atingir os orçamentos da área acima mencionadas;
  • Elaborar e apresentar relatórios de forecasts;
  • Apresentar dados relevantes para elaboração dos orçamentos de vendas e custos das diversas unidades;
  • Acompanhar e rastrear os procedimentos de cross selling entre as unidades;
  • Procurar parcerias estratégicas que permitam diversificar mercados;
  • Compreender tendências específicas para nichos que se adaptem aos hotéis;
  • Acompanhar as rotas aéreas dos principais mercados;
  • Aumentar carteira de clientes leais à DHM, incluindo Friends & Family;
  • Manter foco nos principais clientes e seleção mercados prioritários de cada unidade;
  • Gerir reservas com STAFF Rate, incluindo allotments e datas de exclusão;
  • Garantir que os prazos de resposta estão a ser cumpridos;
  • A aplicação da política tarifária e os procedimentos que dela decorre;
  • Adaptação das respostas às necessidades do cliente;
  • Assegurar a qualidade de serviço nos departamentos de reservas;
  • Assegurar a continuidade da boa utilização de templates e SOPs definitos;
  • Formação de todos os elementos das equipas de FO e Reservas para cumprimento dos standards definidos, na área de reservas;
  • Realizar auditorias de controlo de qualidade de reservas diretas
  • Cumprimento de políticas e procedimentos da unidade/grupo.
  • Em conjunto com o diretor geral da unidade: coordenação e trabalho de equipa dos departamentos de reservas individuais;
  • Assegurar o bom funcionamento dos departamentos de reserva, durante os períodos de férias dos seus elementos.
  • Atualização de standards sobre garantias e condições de venda das nossas tarifas
  • CRM B2C - dotar as equipas de FO e Reservas de boas práticas de utilização do CRM e da importância deste na qualidade e satisfação do cliente final (quando aplicável)
  • Elaboração e atualização de SOP's e respetiva formação dos mesmos às equipas de FO e Reservas
  • Acompanhamento de temas relacionados com PMS (Host/Opera/etc)
  • Desenvolver esforços de crosselling e upselling
  • Assegurar formação das equipas de reservas / front office;
  • Participar e contribuir nas reuniões de Yield, articulando estratégias com departamento de Revenue
  • Manter e promover um ambiente de trabalho em equipe com comunicação efetiva e clara entre os colegas de trabalho;

Requisitos:

  • Experiência na área Comercial em contexto hoteleiro, com forte vertente Reservas;
  • Experiência consolidada na função;
  • Forte capacidade de negociação;
  • Espírito comercial vincado;
  • Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
  • Elevada capacidade de antecipação de problemas;
  • Capacidade e facilidade de adaptação;
  • Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
  • Forte capacidade de gestão de stress;
  • Foco no serviço e atendimento ao cliente;
  • Atitude proativa e polivalente;
  • Gosto pelo trabalho em equipa;
  • Aparência cuidada;
  • Respeito pela filosofia e visão do grupo;

  • Head of Loyalty Sales

    Há 3 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Discovery HQ Tempo inteiro

    Missão:Responsável pelo incremento de reservas diretas, garantindo resposta eficaz ao cliente no portfólio DHM bem como pela qualidade de dados inseridos nos sistemas informáticos das unidades.Principais Responsabilidades Liderar áreas reservas diretas das unidades DHM, nos canais: email e vozMaximizar sistemas de Loyalty das marcas DHM, incluindo: IHG,...

  • Head of Sales

    Há 17 horas

    Lisboa, Lisboa, Portugal JOTELULU Portugal Tempo inteiro

    Your MissionAsHead of Sales – Portugal, you'll lead the commercial expansion of Jotelulu in the Portuguese market. You'll be responsible for building and scaling a high-performing sales team, defining local go-to-market strategies, and driving partner acquisition and retention across the country.Reporting directly to theVP of Sales, you'll play a key role...

  • Director of Loyalty Product

    Há 4 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Alex Partners Tempo inteiro

    Product Director - LoyaltyFounded in 2013,Indie Campershas revolutionized the road trip experience, offering flexible and customizable Recreational Vehicle ("RV") travel options through its easy-to-use platform and network of more than 80 locations across 23 countries worldwide. The Company envisions becoming the world's #1 road trip platform. Headquartered...

  • Head of B2B Sales

    Há 4 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Sweatcoin Tempo inteiro

    Mission and Vision of Sweat FoundationSweat Foundation's Mission is to make the world healthier and wealthier by tracking, verifying and tokenising the value of your physical activity into real financial asset - $SWEAT token. Users receive and manage their $SWEAT and other crypto tokens in the mobile non-custodial crypto wallet app - Sweat Wallet. With more...

  • Head of Sales, Dynamic Yield Europe

    Há 4 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Mastercard Tempo inteiro

    Job Title:Head of Sales, Dynamic Yield Europe (Vice President) Overview:About Mastercard At Mastercard, we're building a world beyond cash—one that's inclusive, digital, and accessible to everyone, everywhere. We harness the power of secure data, global networks, and bold innovation to help individuals, businesses, and governments unlock their full...

  • Head of Amazon

    Há 5 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal ScaleJet Tempo inteiro

    Our Client, an international e-commerce company with a strong presence in the USA, is looking for a highly skilled and experienced professional to fill an immediate opening for Head of Amazon for a full-time remote job. As Head of Amazon, you will play a pivotal role in driving the success of the company's brand growth on Amazon. You will be responsible for...

  • Head Of Business Development

    Há 7 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Symbiotic Tempo inteiro

    Join to apply for the Head of Business Development role at Symbiotic3 days ago Be among the first 25 applicantsGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.About SymbioticSymbiotic is the universal staking protocol enabling protocols to streamline decentralizing their stack.Symbiotic enables creating fully custom or templated staking...

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    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Inetum Tempo inteiro

    Company DescriptionInetum is a European leader in digital services. Inetum's team of 27,000 consultants and specialists strive every day to make a digital impact for businesses, public sector entities and society. Inetum's solutions aim at contributing to its clients' performance and innovation as well as the common good. Present in 19 countries with a dense...

  • Head of Data

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Inetum Portugal Tempo inteiro

    Company Description Inetum is a European leader in digital services. Inetum's team of 27,000 consultants and specialists strive every day to make a digital impact for businesses, public sector entities and society. Inetum's solutions aim at contributing to its clients' performance and innovation as well as the common good. Present in 19 countries with a...

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    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal IPTOR Tempo inteiro

    SUPPORT OUR GROWTH PLANS AS OUR NEXT HEAD OF ACCOUNT MANAGEMENTAs the Head of Account Management, you will lead and scale our global Account Management function. Your mission will focus in ensuring our customers achieve maximum value from our solutions, drive upgrades, adoption and expansion, and build long-term, trust-based relationships. You'll be a key...