Senior Klantenservice Consultant

Advanced Customer Service Consultant (Dutch-Speaking)
Summary:
We are looking for experienced, highly-skilled professionals to take on Advanced Customer Service Consultant roles in Lisbon. These positions involve handling complex, high-stakes inquiries for clients in specialized technology and B2B/financial sectors. If you excel at resolving technical issues, managing challenging customer situations, and providing expert-level support, this is your opportunity to step up and make a significant impact in a high-performing team

Responsibilities:

• Act as a Subject Matter Expert (SME) for high-complexity service requests and technical troubleshooting that requires a deep understanding of the product/service.
• Manage and resolve escalated issues from the standard support teams, ensuring swift and satisfactory outcomes for the customer.
• Provide consultation and guidance to business clients on optimizing the use of specialized platforms and services.
• Contribute to the creation of knowledge base articles, training materials, and process improvements.
• Maintain a high standard of professionalism and communication while dealing with sensitive account information.
• Mentor and coach junior team members on best practices for complex case handling.

Requirements:

• Mandatory Language Skills: Native or near-native fluency in Dutch (C2 level) is required, along with excellent professional command of English (C1 level or higher).
• Education: Bachelor's degree preferred; relevant certifications in ITIL, PMP, or a technical field are a plus.
• Experience: Minimum of 2-3 years of proven experience in a Senior Customer Support, Technical Support, or Account Management role, preferably in a B2B, Tech, or Financial Services environment.
• Skills: Exceptional analytical and problem-solving abilities. Proven track record of managing high-volume, complex case loads. Excellent stakeholder management and conflict resolution skills.

Working Conditions & Compensation:

• Contract: Full-time (40 hours/week).
• Work Schedule: Predominantly business hours (Monday to Friday).
• Salary: Above-average competitive salary, reflecting the advanced nature of the role and required experience, plus excellent benefits.

Functieomschrijving (Nederlands)

Gevorderde Klantenservice Specialist (Nederlandstalig)
Samenvatting:
Dit is een senior positie voor de professional die verder wil dan standaard klantenservice. Wij zoeken ervaren en technisch onderlegde Nederlandstalige experts om complexe support- en consultingtaken op zich te nemen voor toonaangevende internationale klanten. U bent de expert die het team inschakelt voor de moeilijkste dossiers, waarbij u zowel analytische als sterke communicatieve vaardigheden inzet op onze locatie in Lissabon (TEJO/OPEN).

Taken en Verantwoordelijkheden:

• Fungeren als Subject Matter Expert (SME) voor hoog complexe serviceverzoeken en geavanceerde technische probleemoplossing.
• Beheren en oplossen van geëscaleerde problemen die door het reguliere supportteam zijn doorverwezen, met als doel een snelle en definitieve oplossing voor de klant.
• Advies en begeleiding geven aan zakelijke klanten over de optimale inzet van gespecialiseerde platforms en diensten.
• Actieve bijdrage leveren aan de ontwikkeling van kennisbankartikelen, trainingsmateriaal en procesverbeteringen.
• Zorgen voor een professionele afhandeling en vertrouwelijkheid bij het behandelen van gevoelige klantinformatie.
• Coachen van junior teamleden in het omgaan met complexe dossiers.

Functievereisten:

• Taalvaardigheid: Moedertaal of zeer gevorderd niveau Nederlands (C2) vereist, evenals uitstekende professionele beheersing van de Engelse taal (C1 of hoger).
• Opleiding: Bij voorkeur een Bachelor-diploma; relevante certificeringen op technisch of managementgebied zijn een groot pluspunt.
• Ervaring: Minimaal 2-3 jaar bewezen ervaring in een Senior Klantenservice, Technische Ondersteuning, of Account Management rol, bij voorkeur in een B2B, Tech of financiële dienstverleningsomgeving.
• Vaardigheden: Uitzonderlijk sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden. Aantoonbare ervaring in het beheer van een grote hoeveelheid complexe casussen. Uitstekend in stakeholdermanagement en het oplossen van conflicten.

Arbeidsvoorwaarden en Salaris:

• Arbeidstijd: Voltijds (40 uur per week).
• Rooster: Hoofdzakelijk tijdens kantooruren (maandag tot vrijdag).
• Salaris: Een bovengemiddeld concurrerend salaris dat de senioriteit en vereiste expertise weerspiegelt, plus uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Relocation Support:
For candidates moving from other countries, the company offers relocation support:

• Flight ticket reimbursement.
• Airport pickup upon arrival.
• Accommodation or accommodation free consulting.
• Help with documentation (Tax ID, Social Security, bank account).
• Additional relocation guidance when needed.

Benefits:

• Private health insurance from day one.
• Paid training and continuous coaching.
• Career development and internal mobility opportunities.
• Discounts on gyms, restaurants, shops, and services.
• Multicultural work environment with international exposure.
• Wellness activities and engagement initiatives.