Gestão de Qualidade de Serviço

Há 5 dias

Lisboa, Lisboa, Portugal Inetum Portugal Tempo inteiro
Descrição da empresa

Inetum is a European leader in digital services. Inetum's team of 28,000 consultants and specialists strive every day to make a digital impact for businesses, public sector entities and society. Inetum's solutions aim at contributing to its clients' performance and innovation as well as the common good.  

Present in 19 countries with a dense network of sites, Inetum partners with major software publishers to meet the challenges of digital transformation with proximity and flexibility.  

Driven by its ambition for growth and scale, Inetum generated sales of 2.5 billion euros in

Descrição do emprego

Estamos a reforçar a nossa equipa com um(a) profissional de Gestão de Qualidade de Serviço, com forte orientação ao cliente e capacidade para garantir elevados níveis de desempenho, confiabilidade e satisfação dos serviços prestados.

Objetivo da Função: Assegurar a qualidade end-to-end dos serviços entregues ao cliente, através da definição, monitorização e otimização de SLAs, gestão de incidentes críticos e implementação de melhorias contínuas, atuando como embaixador e ponto focal do cliente numa visão 360º.

Principais Responsabilidades: 

  • Elaboração e análise de relatórios de níveis de serviço, incluindo SLAs e KPIs;
  • Escalamento e acompanhamento de avarias críticas, garantindo resolução eficaz e atempada;
  • Definição, acompanhamento e revisão de SLAs Identificação de problemas estruturais, proposta de melhorias ao cliente e implementação de soluções;
  • Comunicação regular e eficaz com clientes, traduzindo conceitos técnicos para uma linguagem clara e acessível;
  • Acompanhamento contínuo da experiência do cliente, com foco na satisfação e qualidade do serviço;
  • Atuação como embaixador/provedor do cliente, assegurando uma visão integrada e proativa.
Habilitações
  • Experiência de 2 a 4 anos, como Gestor de qualidade de serviço na área das telecomunicações, ou funções similares;
  • Competência em gestão e coordenação de equipas técnicas e de suporte;
  • Conhecimentos sólidos em tecnologias de telecomunicações e IT, como, redes mveis (4G e 5G), redes fixas (fibra óptica, DSL), VoIP, SD-WAN, serviços cloud, servidores, base de dados, etc;
  • Experiência em gestão de incidentes, problemas e mudanças, preferencialmente com base em ITIL;
  • Capacidade de monitorização de desempenho e criação de relatórios de SLAs e KPIs;
  • Conhecimentos de segurança da informação, incluindo boas práticas e normas como ISO 27001;
  • Capacidade de planeamento estratégico, alinhando operações de serviço aos objetivos de negócio;
  • Forte capacidade de resolução de problemas, com foco em identificação de causa raiz;
  • Experiência em melhoria contínua, utilizando metodologias como PDCA.

Certificações Desejáveis:

  • Certificação ITIL Foundation ou avançado: Para gestão de serviços de TI.
Informações adicionais
  • Metodologia de trabalho: Hibrido (max. 3 vezes por semana, no Office);
  • Local: Picoas, Lisboa.

  • Gestão de Qualidade de Serviço

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Inetum Tempo inteiro

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  • Engenheiro - Desenvolvimento de Soluções e Gestão do Cliente (M/F)

    Há 7 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Infraestruturas de Portugal Tempo inteiro

    Junte-se a nós. As pessoas são o nosso ativo mais importante.Procuramos pessoas empreendedoras, com vontade de vencer desafios e que pretendam aproveitar as oportunidades de crescimento que temos para oferecer.A Infraestruturas de Portugal evoluiu nos últimos anos com um foco mais alargado na gestão da mobilidade multimodal, e na vasta rede de...

  • Especialista Gestão de Parques de Estacionamento

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal ANA - Aeroportos de Portugal, SA Tempo inteiro

    A ANA faz parte do Grupo VINCI, que é o operador privado líder mundial no seu sector, gerindo uma rede de mais de 70 aeroportos em 14 países da Europa, Ásia, África e Américas.ADireção do Aeroporto Humberto Delgado-Lisboaencontra-se a recrutar um(a) profissional para integrar a área deGestão de Contratos de Terminal e Logística, no Aeroporto de...

  • Técnico Middle-Office

    Há 2 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Montepio Gestão de Activos Tempo inteiro

    Perfil pretendido:Licenciatura em Gestão ou Contabilidade;Experiência em funções similares, em entidades financeiras, consultoras ou sociedades gestoras;Capacidade de comunicação clara e eficaz, tanto oral como escrita, em português (essencial) e inglês (valorizado);Rigor, discrição, sentido de responsabilidade e orientação para a resolução de...

  • Auditor de Qualidade e Formador

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal BF Grupo Tempo inteiro

    A Momentus Senior, um grupo de residências sénior premium localizadas em Lisboa, Estoril e Cascais, procura de um Gestor de Qualidade e Formador na área da Saúde,  para integrar a sua equipa. Procuramos um profissional apaixonado pela melhoria contínua e vocacionado para desenvolvimento de competências na área do Senior...

  • Técnico De Controlo De Gestão

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Cotesi – Companhia de Têxteis Sintéticos, S.A. Tempo inteiro

    A COTESI, S.A. Foi Fundada Em **** Pelo Sr. Manuel Violas, Tendo Sido Pioneira Na Europa Na Produção De Fios, Cordas, Redes e Cabos De Matérias-primas Sintéticas e Naturais. Hoje, a COTESI é o Maior Produtor Mundial De Fio Agrícola e Está a Recrutar Para a Direção Administrativa e FinanceiraTécnico de Controlo de Gestão (m/f)Integrando na equipa...

  • Trainee Área de Investimentos

    Há 2 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal GNB Gestão de Ativos Tempo inteiro

    O Grupo novobanco - Gestão de Ativospretende recrutar trainee para reforçar a sua equipa da Área de Investimentos, integrado na Sociedade Gestora de Ativos Mobiliários, em Porto Salvo.Na nossa equipa, terás oportunidade de:Apoio na análise de mercados financeiros e das diversas tipologias de ativosAnálise de empresas tanto na perspetiva de...

  • Técnico da Qualidade, Ambiente e Segurança: Évora

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal EIP Serviços, S.A. Tempo inteiro

    Técnico da Qualidade, Ambiente e Segurança==================================LOCAL: EIP Serviços, S.A. Montemor-o-Novo , Évora, Portugal PresencialFUNÇÕES:Assessorar o Responsável do Departamento da Qualidade, Ambiente e Segurança Fabril no exercício das suas funções, nomeadamente a:. Proceder à participação de acidentes de trabalho,...

  • Técnico de Qualidade

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Flexible Details Tempo inteiro

    Nosso estimado cliente está à procura de um Técnico de Qualidade para garantir a conformidade dos processos produtivos, assegurar a qualidade dos produtos e implementar melhorias contínuas. O profissional será responsável por realizar inspeções, testes e auditorias internas, garantindo que os padrões de qualidade sejam...