Gerente de operações de serviço

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal SNP Solutions Tempo inteiro

SS Solutions
aims to redefine standards, establishing itself as a business partner recognized for adding value and making collaboration seamless.

More than a technology consultancy company, we aim to be a strategic partner to our Clients. With simple interactions and optimized processes, our services are consistently delivered with quality, precision, and personalization.

We're currently looking for a
Senior Service Desk Manager / Team Leader
to join our team of committed professionals.

If you excel at leading IT support operations, improving service performance, and ensuring seamless delivery across multiple teams — this role is for you.

Your Responsibilities


• Analyze operational indicators across different Service Desk and IT support teams.


• Provide consistent service metrics for SLA reporting and Service Reviews.


• Support the preparation of RFPs, proposals, and operational estimates.


• Oversee and coordinate ongoing projects, ensuring deadlines and service expectations are met.


• Ensure correct categorization, typification, and SLA definitions within the ITSM platform.


• Validate that all metrics and SLAs are correctly measured and reflected in Power BI dashboards.


• Monitor and control the ITSM backlog, ensuring timely resolution and continuous improvement.


• Propose enhancements to customer service catalogs and operational workflows.


• Work closely with Coordinators and Supervisors, providing guidance, alignment, and performance oversight.


• Lead the implementation of new operations, including risk assessment, profitability evaluation, and reporting.


• When required, provide hands-on technical support and assist in ticket resolution.

Preferred Qualifications


• Proven experience as a Service Manager, Service Desk Team Leader, or similar IT leadership role.


• Strong technical background in IT support, Service Desk, Helpdesk, or similar environments.


• Solid understanding of ITSM tools, SLA management, incident/request processes, and service governance.


• Experience working with operational metrics, KPIs, and reporting tools (e.g., Power BI).


• Ability to interpret complex service data, translate it into actionable insights, and communicate clearly to stakeholders.


• Strong leadership skills, with experience mentoring and supporting multi-disciplinary teams.


• Excellent communication and problem-solving capabilities.


• Fluent in English (spoken and written).

Why we'll enjoy working with you:


• You bring a balanced blend of technical knowledge and strong leadership.


• You're data-driven and committed to delivering measurable service improvements.


• You thrive in dynamic environments and adapt quickly to operational needs.


• You communicate clearly, empower teams, and maintain a strong customer-oriented mindset.


• You take ownership and continuously drive operational efficiency and excellence.

  • Gerente de Operações Contábeis

    Há 5 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pacifica Continental Tempo inteiro

    Nosso cliente está procurando um Gerente de Operações Contábeis para integrar sua equipe em Lisboa. O profissional se concentrará em apoiar o time global de contabilidade e finanças e sua principal responsabilidade será servir como ponto focal da equipe de Contabilidade Terceirizada, apoiando o time em procedimentos contábeis, financeiros e...

  • Gerente de Restaurante

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Chocolatería San Ginés - Portugal Tempo inteiro

    A Chocolatería San Gines, empresa familiar com mais de 130 anos de historia e lojas en varios paises, procura um Gerente de Restaurante para liderar todos os aspectos do nosso negócio.As responsabilidades do gerente de restaurante incluem manter as metas de receita, lucratividade e qualidade do restaurante. Você garantirá a operação eficiente do...

  • Gerente

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Grupo Non Basta Tempo inteiro

    O Grupo Non Basta foi criado por pessoas de diferentes gerações para oferecer experiências únicas aos seus clientes. É através da hospitalidade e conforto, de pratos e receitas únicas, que passamos a forma familiar como olhamos para este negócio.Atualmente, pretendemos reforçar a nossa equipa com um/aGerentepara um dos nossos restaurantes em...

  • Gerente de processos empresariais

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal AGILIDADE - Gestão de Serviços de Saúde Tempo inteiro

    A Agilidade é uma empresa portuguesa especializada na gestão de serviços de saúde. Estamos em crescimento e procuramos um(a)Gestor(a) Operacionalcom espírito de liderança e visão estratégica para apoiar a nossa equipa e otimizar os processos internos.Local: Benfica, LisboaO que vais fazerCoordenar e apoiar a equipa operacional diariamente;Análise de...

  • Gerente de Projetos

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal emagine Tempo inteiro

    O Gerente de Projetos será responsável por gerir projetos relacionados com o desenvolvimento, implementação e operação de produtos associados, assegurando o cumprimento de requisitos legais, operacionais, tecnológicos e de negócio.Atua como elo de ligação entre equipas internas (produto, operações, marketing, IT, compliance, jurídico) e...

  • Diretor(a) de Operações – Restauração

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Hyouman Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Diretor(a) de Operações – Restauração (Lisboa e Margem Sul) És apaixonado(a) pelo mundo da restauração e tens experiência em gestão operacional de várias unidades?Estamos à procura de um(a) Diretor(a) de Operações para liderar e apoiar as equipas de restaurantes localizados em centros comerciais de Lisboa e da Margem Sul. As...

  • Coordenador(a) da Área de Infraestruturas IT e Operações

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Banco de Portugal Tempo inteiro

    O Banco de Portugal admite coordenador(a) para a Área de Infraestruturas IT e Operações do Departamento de Sistemas e Tecnologias de Informação.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESGarantir a gestão eficiente dos recursos humanos, promovendo o seu desenvolvimento pessoal e profissional;Definir, gerir e desenvolver o programa e a visão estratégica de...

  • Gerente de operações de logística

    Há 4 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Lowlow Logistics Tempo inteiro

    Operations Manager – Bike OperationsSobre a FunçãoNaBike Operations, procuramos um/aOperations Managercom espírito hands-on para liderar e fazer crescer a nossa operação. Vais ser responsável por garantir que tudo corre bem no terreno, desde a gestão de motoristas até à relação com clientes, atuando nos nossos verticaisFood, Grocery, Parcel e...

  • Plano de carreira até chegar a Gerente de Restaurante

    Há 2 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Taberna Londrina Tempo inteiro

    Local: LisboaTipo de Contrato: Presencial, horários rotativosSobre a Oportunidade:A Taberna Londrina está à procura de alguém com ambição e vontade de crescer para integrar um Plano de Desenvolvimento de Carreira. Este é um programa único para quem deseja tornar-se Gerente de Restaurante, começando pelo nível operacional como Empregado de Mesa e...

  • Gerente De Loja Alto de Lisboa

    Há 2 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Burger King Tempo inteiro

    Description:A Burger King encontra-se a recrutar Gerentes de loja, para a Burger King situada no Alto de Lisboa.As nossas equipas são um elemento-chave para a nossa empresa, por isso é importante ter bons líderes. Estamos comprometidos com uma liderança mais humana, diversa e inclusiva, por isso, se te sentes identificado, tens experiência em...