Digital Experience and Transformation Manager

Procuramos um/a Digital Experience and Transformation Manager para liderar a evolução dos nossos activos digitais e posicioná-los como pilares centrais da experiência omnicanal. Esta é uma posição chave, com elevado impacto estratégico, onde visão, liderança e execução se cruzam para criar experiências digitais diferenciadoras, escaláveis e orientadas a resultados. Procuramos um líder com uma forte orientação ao cliente, experiente na área de transformação digital, com um histórico comprovado na gestão de equipas de alto desempenho, e com uma visão de que total integração e continuidade do digital no negócio.1. Funções No espirito de que esta área será o motor estratégico e operacional da inovação digital na Experiência do Cliente, onde deve garantir a evolução integrada dos canais digitais, impulsionando resultados de negócio, excelência operacional e uma cultura contínua de melhoria e inovação, as principais funções serão:- Definir e liderar a estratégia digital da Experiência do Cliente, alinhada com a visão omnicanal e os objetivos estratégicos da organização.- Gerir e criar condições para que o roadmap plurianual de evolução dos canais digitais ocorra, equilibrando inovação, investimento, risco e retorno.- Garantir coerência, consistência e excelência ao longo de toda a jornada do cliente.- Liderar uma equipa de senior Product Owners, promovendo autonomia, responsabilidade, crescimento e entregas de valor consistentes.- Elevar a maturidade ágil da organização (Scrum, Kanban), com foco em resultados e melhoria contínua.- Atuar como referência interna e mentor/a em transformação digital.- Garantir que os canais digitais trabalham de forma próxima com:· A área de Transformação Digital (eficiência, automação e mudança cultural)· A liderança tecnológica (estabilidade, integração e evolução das plataformas)- Estabelecer processos e identificar oportunidades estruturais de digitalização e automação end‑to‑end.- Avaliar e impulsionar a adoção de tecnologias emergentes com impacto real na experiência do cliente e no negócio.- Promover uma cultura data‑driven, baseada em experimentação, aprendizagem e melhoria contínua.- Ser um elo relevante de ligação entre Negócio, IT, Marketing, Operações e parceiros tecnológicos.- Influenciar stakeholders internos e decisores, alinhando interesses em torno da visão digital.- Apoiar a gestão de parceiros externos, garantindo qualidade e entrega dentros dos prazos definidos.- Monitorizar e acompanhar a evolução dos KPIs digitais estratégicos.- Assegurar tomada de decisão baseada em dados, analytics e feedback do cliente.- Promover e assegurar decisões fundamentadas em dados, analytics e feedback do cliente.- Reportar evolução, riscos e resultados à gestão de área e da empresa.Requisitos- Formação superior em Gestão, Engenharia, Sistemas de Informação, IT ou área relevante.- Experiência mínima de 8–10 anos em transformação digital e gestão de canais digitais.- Experiência comprovada como Manager / Senior Manager, liderando equipas multidisciplinares.- Domínio de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e delivery digital.- Forte orientação para UX/UI, experiência do cliente e métricas digitais.- Capacidade estratégica aliada a uma forte orientação para execução.- Experiência sólida na gestão de stakeholders séniores e fornecedores.- Elevado sentido de trabalho de equipa e de compromisso com desenvolvimento da equipa.Valorização adicional- Experiência em programas de transformação de larga escala ou ambientes complexos.- Experiência internacional ou em contextos de crescimento e mudança.- Certificações em Agile, Product Management ou Transformação Digital.- Conhecimento do ecossistema tecnológico digital, integrações e arquitetura de soluções.- Experiência em ambientes/empresas com segmento de B2C com forte base de clientes (> 100 mil utilizadores)- Experiência em industria de energia, banca, seguros, telco ou outros de elevada base de clientes#LI-LR1Mobility InformationPlease note that any applicant who is not a citizen of the country of the vacancy will be subject to compliance with the applicable immigration requirements to legally work in that country.Job Posting End Date:febrero