Assistente de Direção

A The Navigator Collection é um grupo hoteleiro em forte expansão, com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos hóspedes, enquanto promovemos uma cultura interna de inovação, excelência operacional e crescimento sustentável.

Estamos à procura de um(a) profissional dinâmico(a) e apaixonado(a) pelo serviço ao cliente para a função de Assistente de Direção, no Hotel Colombus, de 5 *, em Porto Santo.

Descrição da Função:

Será responsável por apoiar o Diretor-Geral na liderança operacional e estratégica, garantindo a excelência na experiência do hóspede, a coordenação eficaz entre departamentos e a implementação dos padrões da marca.

Principais Responsabilidades:

Liderança Operacional

· Supervisionar as operações diárias do hotel, assegurando que todos os departamentos funcionam em harmonia.

· Atuar como líder operacional na ausência do Diretor-Geral.

· Coordenar com Chefes de Departamento (F&B, Spa, Manutenção, Limpeza, Receção) para garantir eficiência e qualidade.

Excelência na Experiência do Hóspede e Guest Relations

· Ser o ponto de referência para hóspedes VIP e clientes especiais, garantindo acompanhamento personalizado.

· Antecipar necessidades dos hóspedes e coordenar serviços especiais (transfer, amenities, experiências exclusivas).

· Gerir proactivamente situações críticas ou reclamações, assegurando resolução rápida e eficaz.

· Monitorizar índices de satisfação (reviews online, padrões internos) e implementar ações corretivas.

· Colaborar com Marketing e F&B para criar experiências diferenciadas (lazer, MICE, luxo).

Gestão Estratégica e Implementação de Padrões

· Apoiar na integração dos padrões da marca e protocolos de qualidade.

· Coordenar auditorias internas e exercícios de preparação operacional.

· Participar em projetos estratégicos definidos pela Direção.

Gestão Financeira e Performance

· Apoiar na elaboração e controlo de orçamentos operacionais.

· Monitorizar custos e implementar estratégias de eficiência.

· Contribuir para iniciativas de
upselling
e aumento de receitas.

· Analisar KPIs e propor ações corretivas.

Liderança e Desenvolvimento de Equipa

· Desempenhar como mentor para gestores e colaboradores.

· Promover comunicação eficaz entre departamentos.

· Realizar avaliações de desempenho e fomentar cultura de reconhecimento.

· Garantir motivação e retenção de talento.

Segurança, Conformidade e Sustentabilidade

· Assegurar cumprimento das normas legais, de segurança e ambientais.

· Implementar práticas sustentáveis alinhadas com os objetivos da marca.

· Liderar planos de gestão de crises e simulacros.

Requisitos:

· Licenciatura em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas similares.

· Experiência em hotelaria, preferencialmente em hotéis 4 ou 5 estrelas, e funções similares.

· Fluência em português e inglês (outros idiomas s\ao valorizados)

· Conhecimentos informáticos (MS Office e sistemas hoteleiros).

· Forte capacidade de comunicação, liderança e resolução de problemas.

· Paixão por atendimento ao cliente e postura profissional.

· Boa apresentação, simpatia e sorriso genuíno.

· Excelente comunicação verbal e escrita.

· Trabalho em equipa e colaboração interdepartamental.

· Conhecimento geral e do destino/hotel (preferencialmente)

· Capacidade para lidar com stress, resolver problemas e reclamações de forma proativa.

· Flexibilidade de horários e orientação para resultados.

Oferta:

· Equipa jovem e motivada em ambiente de trabalho inspirador.

· Oferecemos desenvolvimento profissional, formação contínua e remuneração compatível.

· Oportunidade de viver e trabalhar em Porto Santo, um destino paradisíaco.

Junta-se a nós e faça parte de uma experiência de luxo que marca a diferença