A Raisemeup encontra-se a recrutar um Guest Relations (m/f), para o Funchal.

O Nosso Cliente

Unidade hoteleira de 5 estrelas.

Responsabilidades

- Receber, acompanhar e apoiar os hóspedes durante toda a sua estadia, garantindo um serviço personalizado e discreto;

- Antecipar necessidades e preferências dos hóspedes, proporcionando experiências memoráveis e diferenciadoras;

- Assegurar acompanhamento especial a hóspedes VIP, clientes frequentes e grupos;

- Gerir pedidos especiais, reclamações e sugestões, assegurando resolução rápida, eficaz e alinhada com os padrões da unidade;

- Manter contacto próximo com os departamentos de Front Office, Housekeeping, F&B e Spa para assegurar um serviço integrado e de excelência;

- Recolher feedback dos hóspedes e monitorizar níveis de satisfação, contribuindo para a melhoria contínua do serviço;

- Apoiar a gestão de reputação online, quando aplicável (reviews e plataformas de avaliação);

- Garantir cumprimento dos procedimentos internos, padrões da marca e protocolos de qualidade;

- Promover os serviços do hotel, experiências locais e ofertas exclusivas junto dos hóspedes;

- Assegurar confidencialidade, discrição e postura profissional em todas as interações.

Requisitos

- Experiência anterior em funções de Guest Relations, Front Office ou Atendimento ao Cliente em hotelaria de 5 estrelas;

- Forte orientação para o cliente e elevado sentido de hospitalidade;

- Excelente capacidade de comunicação, empatia e resolução de problemas;

- Apresentação cuidada e postura profissional irrepreensível;

- Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo elevados padrões de serviço;

- Atenção ao detalhe, proatividade e capacidade de antecipar necessidades;

- Espírito de equipa e facilidade de articulação com diferentes departamentos;

- Elevado sentido de confidencialidade e ética profissional.

O Nosso Cliente Oferece

- Pacote salarial com benefícios adicionais;

- Contrato de trabalho inicial com a duração de 12 meses;

- Formação contínua e oportunidades de crescimento profissional;

- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

- Acesso a incentivos e descontos exclusivos para colaboradores.

Tipo de oferta: Integral/Full-time

Localização do trabalho: Presencial