FO Agent Tournant

Reporta a:

FO Manager

Descrição do Cargo:

O/A Auditor(a) Noturno(a) de Receção é responsável por assegurar a satisfação dos hóspedes durante o período noturno, atendendo às suas necessidades e garantindo a correta avaliação e processamento das atividades financeiras do hotel. Este cargo requer uma combinação de competências técnicas, foco no detalhe e adesão aos valores da empresa.

1. **Principais Responsabilidades:

Atendimento e Serviço ao Hóspede:

• Realizar check-ins e check-outs durante o turno da noite, garantindo um serviço eficiente e acolhedor.

• Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, proporcionando uma experiência positiva e personalizada.

• Garantir o registo e o débito correto de produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes.

Auditoria Financeira e Operacional:

• Efetuar a auditoria financeira diária, incluindo a análise de contas dos hóspedes (créditos e débitos) e a elaboração de relatórios.

• Controlar os limites de crédito dos hóspedes e assegurar a precisão dos dados financeiros do hotel.

• Gerir o fundo de caixa e verificar a conformidade dos procedimentos de faturação.

Gestão e Colaboração:

• Assegurar uma passagem de turnos eficiente, comunicando situações relevantes ao próximo turno.

• Garantir a organização e limpeza da receção e do lobby durante o turno.

• Colaborar com outros departamentos, prestando apoio em áreas como Housekeeping e F&B, sempre que necessário.

Conhecimento e Conformidade:

• Estar a par de eventos e atividades oferecidos pelo hotel, garantindo um serviço bem informado.

• Aplicar corretamente os procedimentos do Front Office, assegurando o cumprimento das normas da empresa.

Requisitos:

Qualificações:

• Domínio da língua portuguesa e bons conhecimentos de inglês (valorizam-se outras línguas).

• Experiência mínima de 1 ano em funções similares, preferencialmente em hotelaria.

• Conhecimentos técnicos em gestão de reservas, faturação e sistemas de auditoria.

Competências:

• Proatividade, organização e atenção ao detalhe.

• Capacidade de comunicação clara e eficaz.

• Resiliência e capacidade de lidar com situações de stress ou alta carga de trabalho.

• Espírito de equipa e flexibilidade para colaborar com diferentes departamentos.

Benefícios:

• Formação contínua em ferramentas e procedimentos de auditoria e atendimento ao cliente.

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com foco na excelência.

• Benefícios adicionais, alinhados às funções desempenhadas.

Cultura e Valores:

• Acreditamos na promoção da hospitalidade autêntica, que combina empatia, criatividade e atenção ao detalhe.

• Valorizamos o crescimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, promovendo uma cultura inclusiva e inovadora.

Se te enquadras neste perfil, preenche o seguinte formulário:

Tipo de oferta: Integral/Full-time