Gestor de Apoio ao Cliente

A PRIO está a recrutar um Gestor de Apoio ao Cliente (substituiçãode licença de maternidade), para integrar a equipa do Callcenter que atua24h e 365 dias por ano, do grupo PRIO. A PRIO élíder em Portugal na transição energética acessível com um portfolio desoluções inovadoras e produzidas em Portugal. É a maior produtora de bioenergiaem Portugal a partir de matérias -primas residuais. Opera e abastece uma rede demais de 300 estações de serviço de Norte a Sul do país. Opera um Complexo dasNovas Energias, em Aveiro, através da qual se pode abastecer no mercadointernacional. Detém uma posição de destaque na mobilidade elétrica, com maisde 15 anos de experiência e uma das maiores comercializadores de eletricidadepara a mobilidade. Tem uma rede de mais de 2.000 pontos de venda de gás degarrafa.Somosmais de 1500 colaboradores, a crescer rapidamente, mas mesmo assim colocamossempre as pessoas primeiro. Acreditamos na coragem, na ambição, nasimplicidade. Move -nos a inovação, a preocupação com a sustentabilidade e anossa responsabilidade social. Acreditamos que o nosso crescimento só acontecese as nossas pessoas evoluírem connosco. Se te identificas com a nossa forma deestar, queremos conhecer -te Gestor de Apoio ao ClienteEm report à Coordenação de SAC/Callcenter, em Aveiro,estamos a recrutar um Gestor de Apoio ao Cliente no seguinte horário:Full -time, turnos rotativos (7h -16h, 14h -23h e 23h -7h) PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:Acompanhamento e tratamento de pedidos e esclarecimento dedúvidas apresentados por clientes através de telefone;Responder aos pedidos dos clientes de forma rápida eprofissional;Gestão de pedidos através da plataforma de tickets;Implementar processos de melhoria na gestão ativa declientes;Desenvolver continuamente os procedimentos de resposta aocliente. COMPETÊNCIAS VALORIZADAS:12º ano de escolaridade;Experiência em funções de atendimento ao cliente(preferencial);Gosto pelo apoio ao cliente/atendimento;Capacidade de adaptação/Flexibilidade;Conhecimentos de MS Office (Excel, Word, Outlook);Conhecimentos de Inglês e/ou Espanhol;Capacidade de gestão de reclamações e de resistência aostress/controlo emocional.Orientação para a qualidade e resultados. BENEFÍCIOS PRIO:Uma Escola de formação interna, que te dará oportunidades deformação e de desenvolvimento profissional;Terás sempre um ambiente informal e familiar, mas repleto depessoas que procuram a inovação em tudo o que fazem, desde os espaços detrabalho modernos, aos team buildings e eventos regulares quepromovemos;Porque valorizamos o work life balance, terástambém a possibilidade de fazer home office;Terás uma cantina à tua disposição nas nossas unidades deAveiro e Gafanha e também um cartão de refeição;Seguro de saúde aquando da efetividade;Desconto combustível em todos os postos PRIO para todos osnossos colaboradores. COMPROMISSO COM A DIVERSIDADENa PRIO fomentamos a igualdade de oportunidades e detratamento das pessoas independentemente do género, idade, religião ou crença,diferentes capacidades, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.Acreditamos que a diversidade cria valor e que fortalece as relações e acultura do Grupo. Queres fazer parte deste novo projeto e trabalhar numaempresa inovadora? Junta -te à PRIO