Spécialiste Bilingue en Service Client

Alerte Emploi : Spécialiste du Support Clientèle Français – Résidence Locale à Porto Obligatoire

AVIS TRÈS IMPORTANT :
Cette opportunité est exclusivement ouverte aux candidats qui
vivent déjà
dans la ville de Porto ou ses alentours.
Nous ne proposons aucune aide à la réinstallation ni de soutien logistique ou financier pour déménager au Portugal.
Le Contexte : Rejoignez Notre Équipe de Télécommunications à Porto
Nous sommes une entreprise leader dans le secteur de l'amélioration de l'expérience client et nous sommes à la recherche de professionnels dévoués pour notre site de Porto. Si vous êtes reconnu(e) pour votre excellence relationnelle, que vous aspirez à résoudre des problèmes et que vous possédez une
maîtrise du français de niveau bilingue ou natif
, nous avons un poste stimulant pour vous.

Nous recrutons un(e)
Expert(e) en Relations Clientèle Francophone
pour gérer les interactions au sein de notre important projet de télécommunications. Le rôle est
intégralement en présentiel
(sur site) à Porto, favorisant une collaboration d'équipe solide.

Vos Fonctions et Responsabilités Clés :
En tant qu'interlocuteur(trice) principal(e), votre mission est cruciale pour garantir la fidélisation et la satisfaction de notre clientèle francophone.

• Support Clientèle Complet : Assurer un soutien exceptionnel sur différents canaux de communication (téléphone, courriel, chat), traitant des sujets variés tels que la gestion de compte, les informations sur les produits télécoms, la facturation et l'assistance technique de niveau initial.
• Résolution Efficace des Problèmes : Analyser rapidement les demandes complexes, diagnostiquer la cause des problèmes et offrir des solutions concrètes, claires et rapides. Vous veillerez à ce que chaque dossier soit clôturé de manière satisfaisante.
• Documentation Rigoureuse : Enregistrer toutes les interactions et les informations pertinentes dans notre système CRM, assurant un suivi précis et cohérent, y compris l'escalade des problèmes plus complexes aux équipes concernées.
• Mise à Jour des Connaissances : Maintenir une connaissance approfondie des dernières offres, promotions, et politiques internes pour garantir la justesse des informations fournies aux clients.
• Participation Active : Contribuer à l'amélioration continue des processus et collaborer étroitement avec l'ensemble de l'équipe pour atteindre les objectifs de service.

Profil Que Nous Recherchons :

• Compétence Linguistique : Le français (oral et écrit) de niveau C2 (natif ou bilingue) est strictement requis.
• Expérience Client : Une expérience préalable dans un environnement de support ou de centre d'appels est un plus, mais nous accueillons les candidats motivés. Une formation intensive et rémunérée est prévue.
• Qualités Interpersonnelles : Forte empathie, patience, professionnalisme et un sens aigu de l'orientation client.
• Aptitudes Techniques : À l'aise avec les outils informatiques et la capacité à s'adapter rapidement aux systèmes d'information (CRM).
• Condition Géographique : Résidence actuelle à Porto (Portugal) ou dans la périphérie immédiate.

Ce Que Nous Vous Offrons en Retour :
En rejoignant notre centre d'excellence à Porto, vous bénéficierez de :

• Avantages et Rémunération : Un package salarial très compétitif, accompagné d'avantages sociaux robustes (assurance maladie, etc.).
• Développement de Carrière : De solides opportunités d'évolution professionnelle, de formation continue et de croissance au sein de notre structure internationale.
• Environnement Stimulant : Intégration dans une équipe collaborative, multiculturelle et un environnement de travail très motivant.
• Cadre de Vie Idéal : L'opportunité de travailler dans l'une des villes les plus dynamiques et agréables d'Europe.

Si vous êtes un résident de Porto avec un talent avéré pour le service client en français, saisissez cette opportunité pour faire progresser votre carrière dans les télécommunications