Customer Support Representative

Customer Support Representative (ESP/ENG) 14/10

Location: Portugal, Porto

Job category: Customer Service Representative (CSR)

Language: English, Spanish

Sé la mejora que nuestro equipo necesita

Fortalece nuestro equipo respondiendo a uno de nuestros clientes más importantes: una aerolínea reconocida que redefine la experiencia de volar. Conocida por su excelencia en el servicio al cliente y la innovación, nuestra compañía se dedica a ser el puente entre nuestro cliente y la satisfacción de las necesidades de sus clientes.

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo y ayudar a elevar aún más nuestros estándares de satisfacción del cliente.

Qué hay para ti?

• Contrato permanente a tiempo completo con un salario atractivo y sistema de bonificación;
• Capacitación paga e implementación de apoyo diario: fomentamos un ambiente internacional e inclusivo que te hace sentir apoyado, alentado y bienvenido desde el primer día. Estamos comprometidos con tu crecimiento y éxito;
• Oportunidad de crecer dentro de nuestra organización: más del 50% de nuestras posiciones senior están ocupadas por agentes. Todas las ofertas que puedan ser cubiertas por candidatos internos serán compartidas primero con vosotros;
• Programa de referencia de empleados: recibirás un bono adicional por cada referencia personal;
• Beneficios adicionales como descuentos en muchas cadenas de tiendas.

Únete a nosotros como especialista en atención al cliente que habla Español y Inglés

En este rol, actuarás como un puente entre los pasajeros y las soluciones de viaje. Tu objetivo será gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes, proporcionándoles un servicio excelente y ayudándolos, respondiendo a sus consultas. Tu misión incluirá:

• Proporcionar soporte al cliente a través de múltiples canales (llamada, chat, email);
• Proporcionar soporte a los clientes de nuestro cliente, ofreciendo soluciones y respondiendo a todas las consultas de manera oportuna;

Es una excelente oportunidad para aquellos que aman ayudar a los demás y se preocupan profundamente por brindar un servicio al cliente excelente.

¿Qué estamos buscando?

• Habilidades avanzadas de Español hablado y escrito (C1+);
• Habilidades intermedias de Inglés hablado y escrito (B2+);
• Disponibilidad para trabajar 5 días a la semana (incluidos sábados y domingos);
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos;
• Disponibilidad para trabajar 8 horas al día (desde las 8h hasta las 21h);
• Buenas habilidades informáticas;
• Capacidad para generar empatía de forma escrita;
• Mentalidad analítica para diagnosticar y solucionar problemas;
• Buen oyente y fuertes habilidades interpersonales para construir relaciones con los clientes;
• Capacidad para gestionar el tiempo y alcanzar metas.

¿Cómo es la vida en Transcom?

Transcom es un especialista global multinacional en experiencia del cliente que proporciona servicios de consultoría, servicio al cliente, ventas, soporte técnico y cobros a través de nuestra extensa red de centros de contacto y agentes remotos. Somos especialistas en experiencia del cliente en más de 69 centros de contacto en 26 países, proporcionando servicios en 33 idiomas a marcas globales en una amplia variedad de industrias. Transcom es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

En Transcom, estamos incansablemente comprometidos con nuestros clientes y entre nosotros. Todos los días, alguien comienza su viaje con Transcom, aprovechando el potencial que tienen hoy y convirtiéndolo en habilidades para el futuro. Reconociendo el trabajo duro, siendo un jugador de equipo y apoyando a los demás. Defendiendo el cambio positivo y duradero en sus equipos y comunidades. Así somos en Transcom. Aquí nos cuidamos y apoyamos mutuamente. Estás incluido, tal como eres, desde el primer día. Y con la mentalidad correcta, no hay límite para lo lejos que podemos llegar juntos.