Diretor/a de Qualidade

1 semana atrás

Vila Nova de Famalicão, Portugal Fitness UP Tempo inteiro 40 000 € - 60 000 € por ano

Missão do Cargo

Garantir que
todas as unidades da rede entregam uma experiência consistente, segura e de excelência
, alinhada aos padrões da marca, maximizando a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a rentabilidade através da
padronização e melhoria contínua
.

Responsabilidades principais

1.
Gestão da Qualidade Operacional

  • Criar, documentar e atualizar o
    Manual de Operações e Qualidade
    da rede (checklists, padrões de atendimento, manutenção, limpeza, segurança, etc).
  • Implementar
    auditorias periódicas nas unidades
    (mensais, trimestrais) com critérios objetivos de avaliação (ex: "UP Score").
  • Garantir que
    todas as unidades seguem os SOPs (Standard Operating Procedures)
    definidos pelo corporate.
  • Monitorizar indicadores de desempenho operacional (NPS, reclamações, falhas técnicas, incidentes, tempo de resposta a manutenções, etc).
  • Criar planos de
    ação corretiva e preventiva
    em conjunto com os diretores regionais.

2.
Gestão da Experiência do Cliente (CX)

  • Medir e analisar
    NPS (Net Promoter Score)
    , reviews online e reclamações formais.
  • Trabalhar com marketing e operações para desenhar
    padrões de atendimento e rituais de hospitalidade
    nos ginásios.
  • Criar uma cultura de
    "obsessão pelo cliente"
    com feedback loops contínuos entre cliente, equipa e corporate.
  • Identificar os principais
    drivers de churn e insatisfação
    e liderar planos de melhoria.

3.
Gestão de Manutenção e Equipamentos

  • Supervisionar a
    equipa técnica central
    responsável pela manutenção corretiva e preventiva.
  • Criar um
    plano anual de manutenção preventiva
    , com cronogramas e métricas de downtime aceitáveis.
  • Gerir contratos e performance de fornecedores (ex: empresas de AVAC, limpeza, máquinas, fornecedores de equipamentos).
  • Garantir que todos os ginásios operam em condições ideais de segurança, higiene e funcionamento técnico.

4.
Gestão de Processos e Melhoria Contínua

  • Mapear processos críticos e propor
    melhorias Lean / Kaizen / 5S
    , reduzindo falhas e desperdício.
  • Implementar
    dashboards de qualidade
    integrados com dados operacionais (BI).
  • Criar
    sistemas de reconhecimento e penalização
    baseados em performance de qualidade das unidades.
  • Liderar projetos de
    certificação ou compliance interna
    (por exemplo: ISO 9001 adaptada ao fitness).

5.
Gestão de Pessoas e Cultura

  • Liderar e desenvolver uma
    equipa de auditores de campo / inspetores regionais
    .
  • Criar
    programas de formação interna
    para diretores, gerentes e equipas de front office com base em padrões de qualidade.
  • Promover uma
    mentalidade de excelência e disciplina operacional
  • "cada detalhe conta".
  • Trabalhar em parceria com RH e Operações para alinhar recrutamento, onboarding e formação aos padrões da marca.

6.
Integração com Áreas Corporativas

  • Operações:
    alinhar padrões e métricas de desempenho de cada clube.
  • Marketing:
    assegurar que a promessa de marca é cumprida na entrega.
  • Financeiro:
    controlar custos operacionais e orçamentos de manutenção.
  • Tecnologia:
    implementar sistemas digitais de reporte, auditoria e manutenção.
  • Expansão:
    garantir que novas aberturas já nascem dentro dos padrões definidos.

Perfil Ideal

  • Experiência mínima de 5 anos em operações multilocalizadas (retalho, hotelaria, restauração ou fitness).
  • Formação em Gestão, Engenharia, Qualidade, ou áreas afins.
  • Fortes competências de liderança, comunicação, gestão de indicadores e processos.
  • Obsessão pela excelência e atenção a detalhes.
  • Capacidade de equilibrar
    rigor operacional
    com
    empatia e cultura de marca
    .

  • Diretor de Obra AVAC

    2 semanas atrás

    Vila Nova de Famalicão, Portugal FRH Tempo inteiro 40 000 € - 60 000 € por ano

    A FRH está a recrutar um Diretor de Obra AVAC para uma empresa com foco na área da Climatização, Aquecimento, Painéis Fotovoltaicos e Ventilação. Procuramos um profissional com experiência na direção e orçamentação de obras AVAC e renováveis.Principais Responsabilidades:Coordenar e gerir todas as fases da obra, garantindo a execução de acordo...

  • Técnico/a de Controlo de Qualidade

    Há 6 dias

    Vila Nova de Famalicão, Portugal Vieira de Castro Tempo inteiro

    A Vieira é uma empresa portuguesa localizada em Vila Nova de Famalicão, no norte de Portugal. Presente no Mercado desde 1943, a Vieira tem vindo a consagrar-se como uma marca sustentável e competitiva, que aposta na qualidade e inovação para construir um know-how ímpar na produção de bolachas, amêndoas e rebuçados. Ao longo dos anos a empresa...

  • Técnico de Qualidade

    Há 4 dias

    Vila Nova de Famalicão, Portugal Leica - Aparelhos Ópticos de Precisão, S.A. Tempo inteiro

    LEICA PORTUGAL está a recrutar um Técnico de Qualidade (M/F) para as suas instalações de V. N. Famalicão. Este Técnico de Qualidade reportará ao responsável da Qualidade Mecânica e terá como principal responsabilidade a monitorização de processos de maquinação CNC, nomeadamente: - Validar e monitorizar processos; - Monitorizar registos em...

  • Técnico/a de Controlo de Qualidade

    Há 4 dias

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  • DIRETOR COMERCIAL

    2 semanas atrás

    Vila Verde, Portugal DS INTERMEDIÁRIOS DE CRÉDITO Tempo inteiro

    A DS Intermediários de Crédito de Vila Verde, atua na área de Intermediação de Crédito, está a recrutar Diretor Comercial (M/F) para as instalações em Vila Verde (Braga). Função do Diretor Comercial: Acompanhamento diário da equipa; Recrutamento de novos gestores de crédito, para reforço da equipa; Integração e formação dos novos elementos;...

  • Diretor/a de Obra

    1 semana atrás

    Oliveira de Azeméis, Portugal Manuel Francisco de Almeida S.A Tempo inteiro

    Diretor/a de Obra – Aveiro Função: • Planear, coordenar e conduzir as empreitadas, assegurando a sua concretização dentro dos prazos estabelecidos e do orçamento definido; • Gerir as relações com os subempreiteiros, acompanhar e supervisionar os trabalhos em curso, garantindo a qualidade e a conformidade da execução; • Coordenar as equipas,...

  • Diretor de Manutenção

    2 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Minor Hotels - Southern Europe Tempo inteiro

    Como Chefe de Manutenção (M/F) , ficará responsável por garantir a manutenção preventiva e corretiva, garantindo o correto e eficaz funcionamento dos vários equipamentos mecânicos, elétricos e eletrónicos do hotel, por todas as inspecções legais e pelas tarefas administrativas e de gestão relacionadas com as instalações, assim como coordenar a...

  • Diretor/a de Obra

    2 semanas atrás

    Oliveira de Azemeis, Aveiro, Portugal Manuel Francisco de Almeida S.A Tempo inteiro 40 000 € - 60 000 € por ano

    Diretor/a de Obra – AveiroFunção:• Planear, coordenar e conduzir as empreitadas, assegurando a sua concretização dentro dos prazos estabelecidos e do orçamento definido;• Gerir as relações com os subempreiteiros, acompanhar e supervisionar os trabalhos em curso, garantindo a qualidade e a conformidade da execução;• Coordenar as equipas, bem...

  • Diretor de Manutenção

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Minor Hotels Europe and Americas Tempo inteiro 40 000 € - 60 000 € por ano

    ComoDiretor de Manutenção (M/F), ficará responsável por garantir a manutenção preventiva e corretiva, garantindo o correto e eficaz funcionamento dos vários equipamentos mecânicos, elétricos e eletrónicos do hotel, por todas as inspecções legais e pelas tarefas administrativas e de gestão relacionadas com as instalações, assim como coordenar a...

  • Controlador de Qualidade

    Há 4 dias

    Vila Nova de Gaia, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    **Informações sobre a vaga de emprego**: Tipo de Necessidade **Recrutamento** Data de abertura **20-05-2025** Código INR/INE **RHN/R/25/2574/1** Empresa **CARPLUS** Área funcional **Retalho Após Venda** Distrito/Concelho **Setúbal** Cidade **Montijo** Código Postal **2870-001** **Portugal** Tipo da vaga **Full...