Diretor/a de Qualidade

2 semanas atrás

Vila Nova de Famalicão, Portugal Fitness UP Tempo inteiro

Missão do Cargo

Garantir que
todas as unidades da rede entregam uma experiência consistente, segura e de excelência
, alinhada aos padrões da marca, maximizando a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a rentabilidade através da
padronização e melhoria contínua
.

Responsabilidades principais

1.
Gestão da Qualidade Operacional

  • Criar, documentar e atualizar o
    Manual de Operações e Qualidade
    da rede (checklists, padrões de atendimento, manutenção, limpeza, segurança, etc).
  • Implementar
    auditorias periódicas nas unidades
    (mensais, trimestrais) com critérios objetivos de avaliação (ex: "UP Score").
  • Garantir que
    todas as unidades seguem os SOPs (Standard Operating Procedures)
    definidos pelo corporate.
  • Monitorizar indicadores de desempenho operacional (NPS, reclamações, falhas técnicas, incidentes, tempo de resposta a manutenções, etc).
  • Criar planos de
    ação corretiva e preventiva
    em conjunto com os diretores regionais.

2.
Gestão da Experiência do Cliente (CX)

  • Medir e analisar
    NPS (Net Promoter Score)
    , reviews online e reclamações formais.
  • Trabalhar com marketing e operações para desenhar
    padrões de atendimento e rituais de hospitalidade
    nos ginásios.
  • Criar uma cultura de
    "obsessão pelo cliente"
    com feedback loops contínuos entre cliente, equipa e corporate.
  • Identificar os principais
    drivers de churn e insatisfação
    e liderar planos de melhoria.

3.
Gestão de Manutenção e Equipamentos

  • Supervisionar a
    equipa técnica central
    responsável pela manutenção corretiva e preventiva.
  • Criar um
    plano anual de manutenção preventiva
    , com cronogramas e métricas de downtime aceitáveis.
  • Gerir contratos e performance de fornecedores (ex: empresas de AVAC, limpeza, máquinas, fornecedores de equipamentos).
  • Garantir que todos os ginásios operam em condições ideais de segurança, higiene e funcionamento técnico.

4.
Gestão de Processos e Melhoria Contínua

  • Mapear processos críticos e propor
    melhorias Lean / Kaizen / 5S
    , reduzindo falhas e desperdício.
  • Implementar
    dashboards de qualidade
    integrados com dados operacionais (BI).
  • Criar
    sistemas de reconhecimento e penalização
    baseados em performance de qualidade das unidades.
  • Liderar projetos de
    certificação ou compliance interna
    (por exemplo: ISO 9001 adaptada ao fitness).

5.
Gestão de Pessoas e Cultura

  • Liderar e desenvolver uma
    equipa de auditores de campo / inspetores regionais
    .
  • Criar
    programas de formação interna
    para diretores, gerentes e equipas de front office com base em padrões de qualidade.
  • Promover uma
    mentalidade de excelência e disciplina operacional
  • "cada detalhe conta".
  • Trabalhar em parceria com RH e Operações para alinhar recrutamento, onboarding e formação aos padrões da marca.

6.
Integração com Áreas Corporativas

  • Operações:
    alinhar padrões e métricas de desempenho de cada clube.
  • Marketing:
    assegurar que a promessa de marca é cumprida na entrega.
  • Financeiro:
    controlar custos operacionais e orçamentos de manutenção.
  • Tecnologia:
    implementar sistemas digitais de reporte, auditoria e manutenção.
  • Expansão:
    garantir que novas aberturas já nascem dentro dos padrões definidos.

Perfil Ideal

  • Experiência mínima de 5 anos em operações multilocalizadas (retalho, hotelaria, restauração ou fitness).
  • Formação em Gestão, Engenharia, Qualidade, ou áreas afins.
  • Fortes competências de liderança, comunicação, gestão de indicadores e processos.
  • Obsessão pela excelência e atenção a detalhes.
  • Capacidade de equilibrar
    rigor operacional
    com
    empatia e cultura de marca
    .

  • Diretor de Obra AVAC

    Há 6 dias

    Vila Nova de Famalicão, Portugal FRH Tempo inteiro

    A FRH está a recrutar um Diretor de Obra AVAC para uma empresa com foco na área da Climatização, Aquecimento, Painéis Fotovoltaicos e Ventilação. Procuramos um profissional com experiência na direção e orçamentação de obras AVAC e renováveis.Principais Responsabilidades:Coordenar e gerir todas as fases da obra, garantindo a execução de acordo...

  • Operador/a de Controlo de Qualidade

    Há 5 dias

    Vila Nova de Famalicão, Portugal Empregos Whumanos Tempo inteiro

    Cliente: O Grupo Intelac está a recrutar Operador/a de Controlo de Qualidade (M/F) em regime de trabalho temporário, com perspetivas de continuidade, para empresa cliente de grande dimensão, situada em Famalicão: Funções: - Definir o plano de recolha de amostras na central e/ou em obra e efetuar o devido acondicionamento e transporte, colocação em...

  • DIRETOR COMERCIAL

    2 semanas atrás

    Vila Verde, Portugal DS INTERMEDIÁRIOS DE CRÉDITO Tempo inteiro

    A DS Intermediários de Crédito de Vila Verde, atua na área de Intermediação de Crédito, está a recrutar Diretor Comercial (M/F) para as instalações em Vila Verde (Braga). Função do Diretor Comercial: Acompanhamento diário da equipa; Recrutamento de novos gestores de crédito, para reforço da equipa; Integração e formação dos novos elementos;...

  • Diretor de Manutenção

    2 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Minor Hotels - Southern Europe Tempo inteiro

    Como Chefe de Manutenção (M/F) , ficará responsável por garantir a manutenção preventiva e corretiva, garantindo o correto e eficaz funcionamento dos vários equipamentos mecânicos, elétricos e eletrónicos do hotel, por todas as inspecções legais e pelas tarefas administrativas e de gestão relacionadas com as instalações, assim como coordenar a...

  • Diretor de Manutenção

    2 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Minor Hotels Europe and Americas Tempo inteiro

    ComoDiretor de Manutenção (M/F), ficará responsável por garantir a manutenção preventiva e corretiva, garantindo o correto e eficaz funcionamento dos vários equipamentos mecânicos, elétricos e eletrónicos do hotel, por todas as inspecções legais e pelas tarefas administrativas e de gestão relacionadas com as instalações, assim como coordenar a...

  • Diretor De Obra

    Há 4 dias

    Paço De Arcos, Portugal Grafton Tempo inteiro

    A Grafton é a marca da Gi Group Holding, dedicada ao recrutamento e seleção de perfis especializados nos segmentos de Engenharia e Indústria, Finance HR, Banking & Insurance, e Sales & Marketing.Em parceria com o nosso cliente, recrutamos um Diretor de Obra que é o responsável máximo pela gestão técnica, económica e operacional da obra, assegurando...

  • Qualidade, Higiene e Segurança no Trabalho

    2 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Portgaia - Produtos de Segurança Tempo inteiro

    Gerir toda a documentação e normas constituintes do sistema de qualidade da empresa; - Gestão do processo de certificação ISO 9001 (2015); - Avaliar o cumprimentos de principais objetivos e metas do sistema, bem como dos indicadores de gestão; - Assegurar a recolha e tratamento de indicadores da Qualidade; - Monitorizar a implementação de ações...

  • Diretor De Bebidas E Alimentos

    4 semanas atrás

    Câmara de Lobos, Portugal Hyatt Tempo inteiro

    Estamos à procura de um(a) Diretor(a) de F&B para liderar a área de Alimentos e Bebidas no nosso Dreams Madeira Resort Spa & Marina ( World of Hyatt), na ilha da Madeira, em Portugal. Esta é uma oportunidade única para profissionais com experiência em gestão de operações gastronômicas e excelência em hospitalidade. Principais Responsabilidades: -...

  • Diretor de bebidas e alimentos

    Há 6 dias

    Ilheu de São Lourenço, Portugal Hyatt Tempo inteiro

    Estamos à procura de um(a)Diretor(a) de F&Bpara liderar a área de Alimentos e Bebidas no nosso Dreams Madeira Resort Spa & Marina ( World of Hyatt), na ilha da Madeira, em Portugal. Esta é uma oportunidade única para profissionais com experiência em gestão de operações gastronômicas e excelência em hospitalidade. Principais Responsabilidades: Gerir...

  • Diretor de Manutenção

    2 semanas atrás

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