Client Success Manager — Português, Espanhol e Inglês

A Venue1Hub é uma plataforma que liga quem procura espaços a quem os tem disponíveis, permitindo encontrar e reservar locais por hora, dia ou evento. De salas de reunião a estúdios criativos, restaurantes e espaços ao ar livre, ajudamos os nossos clientes a encontrar o espaço certo para cada necessidade.

O que vais fazer

Acompanhar a integração de novos clientes e parceiros, garantindo uma utilização simples e eficaz da Venue1Hub.

Gerir uma carteira de clientes e parceiros, compreendendo as suas necessidades e acompanhando a sua evolução.

Apoiar proprietários e gestores na melhoria dos anúncios, da disponibilidade e das condições dos espaços.

Ajudar clientes empresariais a encontrar soluções para necessidades recorrentes de reuniões, eventos e outras atividades.

Identificar dificuldades de utilização e sinais de insatisfação, agindo para melhorar a experiência e promover a retenção.

Acompanhar questões relacionadas com reservas, pagamentos e cancelamentos, em articulação com as equipas responsáveis.

Identificar oportunidades de novas reservas, reativação de clientes e desenvolvimento das relações comerciais.

Recolher feedback e colaborar com as equipas de produto, marketing e operações para melhorar a plataforma.

Manter o CRM atualizado e acompanhar indicadores de satisfação, utilização, retenção e recorrência de reservas.

Comunicar com clientes e parceiros em português, espanhol e inglês.

O que procuramos

Experiência em Customer Success, gestão de clientes, gestão de contas ou apoio ao cliente com acompanhamento continuado.

Domínio nativo de português, inglês de nível C1 e fluência em espanhol, oral e escrita.

Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, com presença no escritório em Mira, Coimbra, 1 a 2 dias por semana.

Excelente capacidade de comunicação, empatia e facilidade em construir relações de confiança.

Organização para gerir uma carteira de clientes, definir prioridades e acompanhar compromissos.

Capacidade de resolver problemas com autonomia e de coordenar respostas com outras equipas.

Orientação para resultados e capacidade de transformar dados e feedback em ações concretas.

Facilidade de utilização de ferramentas digitais, CRM e plataformas de gestão de clientes.

Valorizamos também

Experiência em marketplaces, plataformas de reservas, turismo, hotelaria, eventos ou coworking.

Experiência em integração de clientes, retenção e desenvolvimento de contas.

Contacto com clientes empresariais e parceiros internacionais.

Experiência na criação de conteúdos de ajuda, demonstrações ou sessões de formação.

Como será medido o teu impacto

Ativação e utilização da plataforma por novos clientes e parceiros.

Satisfação e retenção da carteira acompanhada.

Recorrência de reservas e crescimento das contas.

Qualidade e rapidez do acompanhamento e da resolução de problemas.

O que encontras na Venue1Hub

Oportunidade de contribuir diretamente para o crescimento de uma plataforma digital em Portugal.

Autonomia para desenvolver relações com clientes e propor melhorias.

Colaboração próxima com as equipas que desenvolvem e fazem crescer o negócio.

Regime híbrido, com 2 dias por semana no escritório em Mira, Coimbra.

Skills: customer,client accounts,client services