Gestor(a) de Alojamentos — Office Team

Gestor(a) de Alojamentos — Office Team Tens experiência em atendimento ao cliente e gostas de alojamento local ou hotelaria? Queres uma função em que gerir o dia a dia dos alojamentos anda a par com conhecer proprietários e ajudá-los a decidir confiar-nos a casa? Então esta oportunidade é para ti. A MyStay gere mais de 450 alojamentos em Portugal há mais de duas décadas. Estamos a reforçar a nossa Office Team — a equipa de escritório que gere o dia a dia das casas, os hóspedes e os proprietários — e procuramos Gestores(as) de Alojamentos para assegurar a operação diária das propriedades sob gestão, em articulação com equipas internas e externas, e participar na angariação de novas casas. Vais integrar uma equipa que partilha estas responsabilidades, com funções definidas e rotativas consoante o turno. Como funciona o trabalho Em cada turno tens um foco definido — operacional (hóspedes, reservas e acompanhamento das casas) ou comercial (angariação de novas casas) — e a escala vai rodando, para que todos dominem as duas vertentes. Os resultados da angariação são remunerados com comissões. Entras com formação e acompanhamento da equipa. O que a equipa faz Hóspedes e reservas Gerir o processo diário de reservas: confirmações, alterações, check-ins autónomos e check-outs Apoiar o hóspede durante toda a estadia (e-mail, telefone e chat) Resolver pedidos, incidentes e reclamações de forma eficaz e empática Responder a avaliações e acionar reclamações de danos às plataformas quando há fundamento Gestão de alojamentos e relação com proprietários Acompanhar as propriedades sob gestão no dia a dia e resolver problemas nas casas (avarias, acessos, limpezas falhadas), acionando os fornecedores certos Articular com equipas internas e externas — housekeeping, lavandaria, manutenção, operações e fornecedores locais de cada zona Esclarecer proprietários e envolvê-los nas decisões que lhes cabem Criar e atualizar anúncios nas plataformas de reserva Acompanhar os alertas e recomendações do sistema de preços dinâmicos, de acordo com a estratégia definida Assegurar o cumprimento de procedimentos operacionais e legais (registo RNAL, SIBA, taxa turística) Manter a informação de cada casa atualizada nos sistemas internos Comercial e angariação Responder a leads que chegam das campanhas e do outbound e qualificar o interesse Contactar proprietários interessados por telefone e e-mail e agendar sessões de apresentação Conduzir sessões de apresentação, incluindo o estudo de rentabilidade do alojamento Acompanhar o proprietário até à assinatura e passar a casa à equipa de onboarding Registar e manter atualizada toda a atividade no CRM Horários Turnos rotativos: 08h–17h, 11h–20h e 15h30–00h30 Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana Em cada turno há um foco atribuído (operacional ou comercial), em rotação entre a equipa Requisitos Experiência em atendimento ao cliente ou funções de contacto direto Experiência ou forte interesse pelo setor de alojamento local/hotelaria Gosto por contacto telefónico e à vontade para apresentar e convencer; experiência comercial é valorizada Fluência obrigatória em Inglês e Espanhol; valorizada fluência em Francês Boa capacidade de comunicação, organização e empatia Rigor no cumprimento de procedimentos e orientação para resultados Capacidade de gerir várias tarefas e prioridades O que oferecemos Regime de trabalho híbrido (presencial/remoto) Integração numa equipa jovem e em crescimento Função operacional com componente comercial e analítica — ver o impacto do teu trabalho no dia a dia das casas e na carteira Possibilidade de progressão de carreira Formação contínua Vencimento bruto anual desde 15.400€ Comissões sobre os resultados da angariação de novas casas — o teu trabalho comercial reflete-se diretamente no que ganhas Cartão/Ticket refeição Candidatura
• Envia o teu CV para o nosso e-mail de recrutamento barbara@mystay.pt e junta-te a uma equipa que gere alojamentos com profissionalismo, proximidade e foco na performance. Tipo de oferta: Integral/Full-time Tipo de oferta: Integral/Full-time

Benefícios:
• Cartão/Ticket refeição