Especialista em Soluções | Setor Bancário

A Servinform Portugal é uma empresa especializada em soluções de comunicação e gestão de serviços empresariais. Com uma forte presença no setor de contact center, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, profissional e focado no crescimento dos nossos colaboradores. Valorizamos o talento, a dedicação e o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Com 47 anos de experiência, com mais de 6.000 profissionais, a nossa equipa é a chave do nosso sucesso. Se procuras fazer parte de uma equipa dinâmica, altamente qualificada e com uma visão global, junta-te à Servinform. O teu talento é o que precisamos para continuar a inovar Integre uma equipa ibérica de referência no setor BPO, assumindo um papel estratégico na definição de soluções e modelos operacionais para clientes bancários e seguradores em Portugal. Procuramos um perfil especialista, com forte conhecimento funcional e operacional do mercado Financeiro Português, capaz de atuar como ponto de ligação entre negócio, operações e soluções. Missão da Função Enquanto Técnico de Soluções no Setor Financeiro, será o principal referente funcional para o mercado português dentro da Business Unit de Financial Services, apoiando os Diretores de Cliente locais na construção de propostas, desenho de modelos de serviço e estruturação operacional e económica de soluções para clientes do setor bancário e segurador. Reportando diretamente à Direção de Soluções, terá um papel central na adaptação das capacidades e standards do grupo à realidade regulatória, cultural e operacional portuguesa. Principais Responsabilidades
• Atuar como referência funcional de Soluções para o mercado português, assegurando alinhamento entre necessidades do cliente, modelo operacional, capacidade de entrega e objetivos de negócio.
• Participar na elaboração de propostas comerciais para clientes financeiros, contribuindo para: desenho de modelos de serviço end-to-end; definição de âmbito operacional; criação de SLAs, KPIs e modelos de controlo; dimensionamento operacional e estruturação económica das soluções.
• Adaptar standards e soluções do grupo às especificidades do mercado português, garantindo conformidade regulatória e adequação cultural.
• Atuar como ponte funcional entre a equipa ibérica de Soluções (Madrid) e as equipas comerciais e operacionais em Portugal. — é imprescindível um nível de espanhol fluente (B2 ou equivalente), tanto escrito como falado."
• Colaborar com equipas de Operações e Tecnologia para assegurar que as soluções propostas são viáveis e executáveis no contexto português.
• Trabalhar em articulação com especialistas de domínio da Business Unit sempre que necessário, mantendo a responsabilidade funcional sobre o cliente português.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, crescimento e cross-selling no mercado financeiro português. O Que Oferecemos
• Salário competitivo e ajustado à experiência demonstrada.
• Horário de trabalho de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
• 22 dias de férias anuais + dia adicional no aniversário.
• Contrato de trabalho sem termo.
• Integração numa Business Unit internacional especializada em serviços financeiros.
• Participação em projetos estratégicos e de transformação no setor financeiro português.
• Ambiente colaborativo, internacional e orientado para inovação operacional.
• Oportunidade de crescimento e impacto direto no desenvolvimento do mercado português.
• Acesso a descontos e vantagens em plataformas internas nas áreas de viagens, lazer e moda. Requisitos mínimos Requisitos Do Perfil
• Espanhol fluente e Portugues, tanto escrito como falado. , IMPRESCINDÍVEL"; conhecimentos de inglês serão valorizados.
• Requisitos Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Direito ou área similar.
• Experiência mínima de 3 a 5 anos no setor financeiro português, preferencialmente em banca, seguros, servicers, BPO financeiro ou consultoria operacional.
• Conhecimento transversal da operação bancária em Portugal, incluindo produtos financeiros, recuperação de crédito, atendimento ao cliente e controlo operacional.
• Experiência em desenho e melhoria de processos, definição de modelos de serviço, SLAs, KPIs e preparação de propostas para clientes financeiros.
• Conhecimentos do enquadramento regulatório português e europeu aplicável ao setor financeiro, nomeadamente Banco de Portugal, ASF, CMVM, PSD2, GDPR e DORA.
• Capacidade analítica, visão operacional e orientação para soluções escaláveis e eficientes.
• Facilidade de comunicação e articulação com diferentes stakeholders em contextos multidisciplinares e internacionais.
• Perfil autónomo, proativo e com forte capacidade de adaptação.