Técnico de Assistência e Apoio ao Cliente
Há 4 dias
Ourém, Portugal
Joris Ide
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Alaço | Grupo Joris Ide:
O grupo Joris Ide (www.joriside.com) tem vindo a consolidar a sua estratégia de expansão no mercado europeu, e conta atualmente com 24 fábricas estrategicamente espalhadas pela Europa, e mais de 1400 colaboradores.
A Alaço (alaco.pt), sediada em Ourém/Fátima, é uma referência no seu setor, enquanto fabricante de produtos de revestimentos metálicos para fachadas e coberturas de edifícios comerciais, industriais e agrícolas. Conta com mais de 40 anos de experiência no mercado nacional e, na sequência da sua integração no Grupo Joris Ide, pretende reforçar a sua equipa.
Técnico de Assistência e Apoio ao Cliente
MISSÃO:
Garantir e coordenar o acompanhamento técnico ao cliente em obra, apoiando na resolução de problemas e reclamações e promovendo a satisfação do cliente, em conformidade com os requisitos técnicos, de qualidade e segurança da empresa.
Principais responsabilidades
• Analisar e coordenar as reclamações de clientes registadas e se necessário deslocar-se às obras;
• Investigar causas e recolher informação junto das áreas envolvidas.
• Acompanhar a resolução dos processos de reclamação, comunicando com o cliente, sempre que necessário;
• Elaborar relatórios semanais/mensais sobre o desempenho das reclamações, de modo a ter, a qualquer momento, uma visão geral das questões recorrentes
• Garantir o cumprimento dos prazos e requisitos legais aplicáveis
• Identificar tendências e propor ações de melhoria contínua. Perfil
• Formação superior (preferencial);
• Experiência em atendimento ao cliente, qualidade ou gestão de reclamações é valorizada;
• Bons conhecimentos de Excel;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Conhecimentos de ferramentas informáticas e gestão de processos. Joris Ide Portugal has published this vacancy #V-770 via HR organizer on LinkedIn Jobslots.
• Analisar e coordenar as reclamações de clientes registadas e se necessário deslocar-se às obras;
• Investigar causas e recolher informação junto das áreas envolvidas.
• Acompanhar a resolução dos processos de reclamação, comunicando com o cliente, sempre que necessário;
• Elaborar relatórios semanais/mensais sobre o desempenho das reclamações, de modo a ter, a qualquer momento, uma visão geral das questões recorrentes
• Garantir o cumprimento dos prazos e requisitos legais aplicáveis
• Identificar tendências e propor ações de melhoria contínua. Perfil
• Formação superior (preferencial);
• Experiência em atendimento ao cliente, qualidade ou gestão de reclamações é valorizada;
• Bons conhecimentos de Excel;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Conhecimentos de ferramentas informáticas e gestão de processos. Joris Ide Portugal has published this vacancy #V-770 via HR organizer on LinkedIn Jobslots.