Assistant Customer Success Coordinator | Short

Empresa recentemente criada em Portugal, com uma operação em fase de crescimento e desenvolvimento no mercado de Short & Mid-Term Rental , procura um Assistant Customer Success Coordinator para integrar a sua equipa. Procuramos uma pessoa dinâmica, comunicativa, organizada e com vontade de aprender , que queira desenvolver-se numa área ligada a Hospitality, Short-Term Rental e Property Management . Nesta fase de implementação da operação, a função terá um papel bastante transversal e será o braço direito do Customer Success Manager , apoiando a gestão diária dos hóspedes, dos apartamentos e de diferentes processos operacionais. É uma oportunidade particularmente interessante para alguém no início da carreira ou com experiência em Customer Service, Call Center, Hospitality, Alojamento Local ou Property Management , que procure entrar numa área com potencial de crescimento. Principais responsabilidades
- Apoiar o Customer Success Manager na gestão diária da operação;
- Apoiar o processo de onboarding de novos hóspedes , garantindo uma experiência simples e eficiente;
- Acompanhar os hóspedes ao longo da sua estadia e apoiar na resolução de questões ou pedidos;
- Apoiar processos relacionados com Short-Term Rental e Alojamento Local , nomeadamente no âmbito de licenciamentos;
- Apoiar a colocação e gestão de propostas de apartamentos nas diferentes plataformas online;
- Criar, atualizar e otimizar descrições de apartamentos e conteúdos para websites e plataformas de reserva ;
- Garantir que a informação dos apartamentos se encontra atualizada e corretamente apresentada;
- Manter contacto com fornecedores e parceiros , acompanhando necessidades operacionais;
- Apoiar tarefas relacionadas com a operação e gestão dos apartamentos;
- Identificar problemas e contribuir para a sua rápida resolução;
- Apoiar outras necessidades da operação, assumindo uma postura multitasking e hands-on . Perfil pretendido Não procuramos necessariamente um perfil sénior. Procuramos sobretudo potencial, atitude e vontade de aprender . Será valorizado:
- Experiência em Customer Service, Call Center, Hospitality, Alojamento Local ou Property Management ;
- Experiência prévia em Short-Term ou Mid-Term Rental será uma mais-valia;
- Experiência profissional não é obrigatória — serão considerados perfis com vontade de entrar e desenvolver-se nesta área;
- Fluência em Português e Inglês , oral e escrita;
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;
- Espírito de iniciativa e capacidade de resolução de problemas;
- Perfil agile, multitasking e hands-on ;
- Facilidade de adaptação e gosto por ambientes dinâmicos;
- Curiosidade e vontade de aprender;
- Capacidade para trabalhar com autonomia e assumir diferentes responsabilidades. O desafio A empresa encontra-se numa fase inicial da sua operação em Portugal . Apesar de já existir uma estrutura montada e uma estratégia definida, trata-se de um projeto que está a dar os primeiros passos e que irá crescer nos próximos anos. Por isso, procuramos alguém que se sinta confortável num ambiente onde nem tudo está completamente definido , que tenha capacidade para aprender rapidamente, encontrar soluções e ajudar a construir processos à medida que a operação evolui. Será uma função com bastante variedade: num dia poderá estar a acompanhar o onboarding de um hóspede, noutro a preparar a descrição de um apartamento para publicação online, a apoiar um processo de licenciamento ou a contactar um fornecedor. O que oferecemos
- Integração num projeto novo em Portugal, com ambição de crescimento ;
- Possibilidade de acompanhar e participar diretamente na construção da operação;
- Função transversal e com elevada exposição ao negócio;
- Contacto próximo com o Customer Success Manager e restantes áreas da empresa;
- Ambiente dinâmico e com espaço para assumir responsabilidades;
- Oportunidade de desenvolvimento profissional numa área em crescimento;
- Possibilidade de evolução à medida que a operação e a equipa crescem. O perfil que procuramos Mais do que experiência, procuramos atitude e potencial . Se tens experiência em Customer Service ou Call Center e procuras dar o próximo passo para uma carreira em Hospitality, Short-Term Rental e Customer Success , ou se já tens experiência em Alojamento Local/Property Management e procuras um novo desafio, queremos conhecer-te. Procuramos alguém comunicativo, ágil, disponível, organizado e com vontade de fazer acontecer .