Service Delivery Manager

Service Delivery Manager (M/F)Localização: Remoto (Portugal)
Recolha de equipamento: Obrigatória nas instalações do cliente em Lisboa ou Porto
Tipo de contrato: Contrato de trabalho a termo incerto
Duração do projeto: Até **, com forte possibilidade de renovação anual
Início: Entrada imediata ou a acordar
Banda salarial: *€ a ***€
A oportunidade
Estamos a recrutar um(a) Service Delivery Manager (M/F) para integrar uma equipa internacional responsável pela gestão operacional de serviços de suporte aplicacional.
A função envolve a coordenação da operação de suporte L2, assegurando a articulação com equipas L3 e a gestão de escalamentos, incidentes críticos e níveis de serviço, garantindo a qualidade e continuidade dos serviços prestados.
Principais responsabilidades
Gerir a operação diária de serviços de suporte aplicacional (L2/L3);
Coordenarincidentes críticos (Major Incidents) e respetivos escalamentos;
Monitorizar e garantir o cumprimento de SLA, KPI e níveis de serviço;
Coordenarequipas técnicas multidisciplinares em ambiente internacional;
Gerir a relaçãocom stakeholders nacionais e internacionais;
Acompanhar riscos operacionais e implementar planos de mitigação;
Definir, implementar e melhorar continuamente processos operacionais;
Preparar e apresentar Service Reviews executivas;
Assegurara gestão operacional através da plataforma ServiceNow.
Requisitos obrigatórios
Mínimo de 3 anos de experiência como Service Delivery Manager ou função equivalente em serviços de suporte aplicacional ou Managed Services;
Experiência comprovada na gestão operacional de serviços de suporte L2/L3;
Experiência em gestão de incidentes críticos (Major Incidents);
Experiência na gestão de SLA, KPI e Service Reviews;
Experiência na gestão de equipas técnicas multidisciplinares;
Experiência na gestão de stakeholders nacionais e internacionais;
Conhecimentos sólidos dos processos ITIL:
Incident Management;
Problem Management;
Change Management;
Service RequestManagement;
Experiência na definição, implementação e melhoria contínua de processos operacionais;
Experiência na gestão de escalamentos técnicos e funcionais até à sua resolução;
Experiência comServiceNow, incluindo:
Gestão de tickets;
Criação de dashboards;
Reportingoperacional;
Monitorização de KPI e SLA;
Capacidade paraacompanhar diariamente a operação, identificar riscos e implementar ações preventivas;
Inglês fluente (falado e escrito).
Requisitos valorizados
Certificação ITIL Foundation;
Experiência em ambientes Cloud (Azure e/ou AWS);
Conhecimentos de ferramentas de monitorização;
Experiência em ambientes internacionais com equipas distribuídas;
Experiência comJira e Confluence;
Conhecimentos de Power BI;
Experiência na preparação e apresentação de Service Reviews executivas.
Competências pessoais
Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Forte orientação para o cliente;
Elevada capacidade de gestão de stakeholders;
Perfil proativoe orientado para resultados;
Capacidade paratrabalhar sob pressão e gerir incidentes críticos;
Assertividade na gestão de escalamentos e resolução de bloqueios;
Elevada capacidade de organização e acompanhamento da operação;
Forte sentido de responsabilidade, ownership e accountability;
Capacidade paradefinir e implementar novos processos;
Capacidade paraantecipar riscos e atuar preventivamente;
Boa capacidade de negociação e gestão de conflitos.
Oferecemos
Contrato de trabalho a termo incerto;
Regime detrabalho remoto em Portugal;
Recolha inicialdo equipamento nas instalações do cliente em Lisboa ou Porto;
Projeto internacional de longa duração, com forte perspetiva de continuidade;
Se considera ter o perfil indicado e pretende integrar um projeto internacional, envie-nos o seu CV atualizado, indicando a sua disponibilidade para início e a sua expectativa salarial.