Estamos À Procura De Um(A) Agente De Reservas

O Wyndham Grand Carvoeiro Algarve, procura Agente de Reservas que partilhe esta visão de hospitalidade e queira fazer parte de uma equipa que valoriza profissionalismo, excelência e pessoas.
Como Agente de Reservas, será responsável por assegurar uma gestão eficiente e personalizada das reservas, representando os padrões de serviço do hotel em cada interação para as unidades da PG Hotels & Resorts.
Principais responsabilidades:
Gerir reservas individuais e de grupo, desde o pedido inicial até à chegada;
Responder a solicitações por telefone e e-mail com rapidez, elegância e atenção ao detalhe;
Apresentar quartos, tarifas, experiências e serviços de forma personalizada;
Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, contribuindo para os resultados do hotel;
Gerir alterações, cancelamentos e pedidos especiais;
Antecipar necessidades e superar expectativas;
Trabalhar em estreita colaboração com Front Office, Sales, Revenue e restantes departamentos;
Garantir que cada reserva corresponde aos elevados padrões de serviço definidos pelo hotel.
Experiência em Reservas ou Front Office, preferencialmente em hotelaria de 4 ou 5 estrelas;
Conhecimento dePMS e sistemas de reservas- sistema OPERA Cloud será uma mais-valia;
Forte orientação para o cliente e para resultados;
Excelente capacidade de comunicação e negociação;
Organização, rigor e atenção aos detalhes;
Fluência em inglês;
outros idiomas serão uma mais-valia;
Capacidade de trabalhar com autonomia, iniciativa e espírito de equipa;
Apresentação e comunicação alinhadas com um ambiente de hotelaria premium.
Se acredita que excelência está nos detalhes, que cada contacto com o cliente é uma oportunidade e que a verdadeira hospitalidade começa antes da chegada ao hotel, queremos conhecê-lo(a).
Integração numa equipa profissional e apaixonada pela hospitalidade;
Formação contínuae oportunidades reais de desenvolvimento;
Ambiente de trabalho orientado para a excelência;
Possibilidade de progressão na carreira;
Condições competitivas e ajustadas à experiência;
Benefícios e vantagens associados à função;