Collaboration Technical Consultant

Acerca da Logicalis A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Palo Alto, Citrix, entre outros). Enquanto Architects of Change, conciliamos a visão estratégica dos nossos clientes, com o nosso conhecimento tecnológico nos principais drivers da indústria (tais como: Cibersegurança, Managed Digital Fabric, Data & AI, Conectividade, Digital Workplace, Cloud), e colmatamos as suas prioridades, tais como eficiência operacional, inovação, risco/ compliance e governance de dados.
Descrição da Função
Esta posição terá como missão implementar, acompanhar e desenvolver soluções de comunicações e colaboração empresarial, com especial enfoque em tecnologias Cisco e Microsoft Teams Calling. A função inclui a participação em projetos e serviços de Collaboration, em estreita articulação com clientes, equipas internas e entidades parceiras. Entre os principais objetivos encontram-se a resolução de incidentes complexos, a definição de arquiteturas, a evolução das soluções e a melhoria contínua dos serviços.
Responsabilidades
Implementar, configurar e assegurar o suporte de soluções de comunicações e colaboração empresarial.
Participar na evolução técnica dos serviços de Microsoft Teams Calling.
Administrar soluções de voz e Collaboration e realizar troubleshooting avançado.
Apoiar as equipas técnicas na análise e resolução de incidentes e problemas complexos.
Contribuir para a definição de arquiteturas, standards e boas práticas para soluções de Collaboration.
Participar em projetos de implementação, migração e evolução de soluções de voz e colaboração.
Garantir a qualidade técnica das implementações e alterações realizadas.
Realizar análises de causa raiz e recomendar ações corretivas e preventivas.
Produzir e manter documentação técnica, diagramas de solução e procedimentos operacionais.
Prestar apoio técnico a clientes e outras partes interessadas em matérias relacionadas com Collaboration.
Colaborar com fabricantes e entidades parceiras na resolução de problemas e evolução das soluções.
Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização dos serviços de Collaboration.
Promover a partilha de conhecimento e a adoção consistente de boas práticas pela equipa.
Competências e Experiência Necessária
Experiência comprovada em soluções de Collaboration e comunicações empresariais.
Experiência com Microsoft Teams Calling, incluindo configuração, suporte e troubleshooting.
Conhecimentos de soluções Cisco Collaboration.
Experiência em tecnologias de voz, telefonia IP e integração de sistemas de comunicação.
Capacidade para realizar troubleshooting avançado em ambientes empresariais complexos.
Conhecimentos de networking aplicados a soluções de voz e colaboração.
Experiência na implementação, operação ou evolução de serviços de Collaboration.
Capacidade para produzir documentação técnica clara e estruturada.
Capacidade de comunicação e articulação com clientes, equipas técnicas e outras partes interessadas.
Experiência com Cisco Unified Communications Manager, ou CUCM. (valorizado).
Experiência com Cisco Unity Connection, Cisco Webex, Cisco Expressway ou tecnologias equivalentes.(valorizado).
Conhecimentos de Session Border Controllers e integração com entidades fornecedoras de serviços de telecomunicações.(valorizado).
Experiência com Direct Routing, Operator Connect ou Calling Plans no Microsoft Teams.(valorizado).
Conhecimentos de SIP, VoIP, dial plans, QoS e troubleshooting de fluxos de voz.(valorizado).
Experiência em ambientes Microsoft 365 e Azure.(valorizado).
Conhecimentos de PowerShell aplicados à administração e automação de soluções Microsoft.(valorizado).
Certificações Microsoft, Cisco Collaboration ou equivalentes.(valorizado).
Experiência em projetos de migração de soluções de voz tradicionais para Microsoft Teams Calling.(valorizado).
O que oferecemos
Modelo de trabalho híbrido e flexível.
Plano de formação contínua e acesso a certificações.
Participação em projetos tecnológicos de elevada complexidade.
Contacto com clientes e ambientes empresariais diversificados.
Seguro de saúde e pacote de benefícios competitivo.
Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e orientado para a aprendizagem contínua.
A Logicalis Portugal reconhece o valor da diversidade e promove a igualdade de oportunidades.
Todas as candidaturas serão avaliadas de forma justa, com base nas competências, na experiência e no potencial demonstrado.
Logicalis is an international solutions provider of digital services currently accelerating the digital transformation of its 10,000 customers around the w