Coordenador De Equipa | Team Leader

Coordenador | Team Leader – Call Centre/ Contact Centre (m/f)
Lisboa, Portugal
Responsabilidades
Coordenação de equipas comerciais de Contacto (inbound e Outbound)
Definição e acompanhamento de KPI's;
Definição egestão de prioridades;
Gestão e auditoria de Qualidade;
Deficição de estratégias e prioridades;
Gestão de situações criticas;
Acompanhamento e formação da equipa;
Requisitos
Habilitações académicas ao nível do ensino superior;
(preferencial)
Experiência minima de 4 a 5 anos em funções de coordenação / supervisão em call centre/ contacta centre;
Experiênciaem Gestão de pessoas, acompanhamento de gestão de objetivos comerciais de equipa;
Conhecimento das ferramentas do Office (Outlook, Word, Excel);
Excelente capacidade de comunicação, argumentação e negociação;
Metódico e organizado
Resiliência;
Forte orientação para resultados
Forte espírito de equipa;
Regime de trabalho híbrido.