Concierge (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel - (Vila Real)

Sou uma empresa: Minor Hotels Europe & Americas
Qual será sua missão?
Como Concierge, será o anfitrião de referência dos nossos hóspedes, proporcionando um serviço personalizado e memorável ao longo de toda a estadia.
A sua missão passa por antecipar necessidades, criar experiências únicas e assegurar que cada interação reflete os mais elevados padrões de hospitalidade. Será também um verdadeiro embaixador do hotel e do destino, partilhando recomendações exclusivas, organizando serviços e garantindo que cada pedido é tratado com eficiência, discrição e atenção ao detalhe.
Funções e responsabilidades
Receber, acolher e acompanhar os hóspedes, garantindo um serviço de excelência desde a chegada até à partida.
Antecipar necessidades e prestar assistência personalizada durante toda a estadia.
Fornecer informações e recomendações sobre o destino, atrações locais, restaurantes, eventos e experiências exclusivas.
Promover e efetuar reservas de serviços, atividades e experiências, assegurando o acompanhamento de todos os pedidos.
Conhecer em profundidade os serviços, instalações e ofertas do hotel, garantindo uma correta orientação dos hóspedes.
Gerir pedidos especiais, reclamações e situações imprevistas com profissionalismo, discrição e eficácia.
Assegurar o acompanhamento e resolução de todas as solicitações dos hóspedes, garantindo elevados níveis de satisfação.
Colaborar de forma próxima com os diferentes departamentos do hotel para proporcionar uma experiência integrada e diferenciadora.
Identificar oportunidades de personalização do serviço, registando e acompanhando preferências dos hóspedes.
Que perfil procuramos?
Experiência profissional em funções de Concierge, Guest Relations, Front Office ou atendimento personalizado, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área semelhante será valorizada.
Conhecimento sólido e atualizado de Lisboa e da sua oferta turística, cultural e gastronómica, incluindo experiências exclusivas e serviços premium.
Capacidade para criar itinerários e recomendações personalizadas que elevem a experiência do hóspede.
Fluência em Português e Inglês (obrigatório); outros idiomas serão considerados uma mais-valia.
Conhecimentos de Microsoft Office e de sistemas de gestão hoteleira.
Forte orientação para o cliente e paixão pelo serviço de excelência.
Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Elevado sentido de responsabilidade, discrição e atenção ao detalhe.
Capacidade de organização, gestão de prioridades e resolução de problemas.
Facilidade em trabalhar de forma autónoma e em equipa.
Flexibilidade de horários.
Perfil comercial e capacidade de identificar oportunidades para enriquecer a experiência do hóspede.
Requisitos :