Help Desk De It 1A Linha | Suporte A Clientes

- Formação técnica na área das Tecnologias de Informação ou experiência profissional equivalente;
- Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de suporte técnico ou Service Desk;
- Conhecimentos deActive Directory e infraestruturas de postos de trabalho;
- Bons conhecimentos de sistemas operativos Windows Client e Windows Server e Microsoft Office;
- Conhecimentos deiOS eAndroid para suporte a dispositivos utilizados pelos utilizadores finais;
- Conhecimentos sólidos de Windows, incluindo diagnóstico, resolução de problemas e reinstalação de equipamentos;
- Conhecimentos deprodutos Microsoft Office, soluções de antivírus e serviços de desktop;
- Fluência em Inglês;
- Orientação para aresolução de problemas e forte sentido de serviço ao cliente;
- Elevado sentido de responsabilidade, proatividade e capacidade de resolução de problemas;
- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
- Capacidade de trabalhar em equipas remotas e colaborar com diferentes stakeholders internos e externos;
- Capacidade de trabalhar de forma autónoma, mantendo uma abordagem colaborativa;
- Capacidade de adaptação e aprendizagem rápida.
Responsabilidades
- Atendimento de primeira linha a utilizadores finais, através de telefone ou sistema de tickets;
- Diagnóstico e resolução remota de incidentes relacionados com aplicações e sistemas Windows;
- Identificação dasolução mais adequada com base na análise dos incidentes reportados;
- Orientação dos utilizadores durante o processo de resolução de problemas;
- Escalamento de incidentes não resolvidos para as equipas de suporte de segundo nível;
- Prestação de informação e suporte técnico relativamente a produtos e serviços de IT;
- Registo e acompanhamento de incidentes, respetivas ações e soluções;
- Gestão de utilizadores, acessos e permissões em diferentes sistemas;
- Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores;
- Recolha e encaminhamento de feedback e sugestões dos utilizadores para as equipas responsáveis;
- Identificação e sugestão de melhorias nos procedimentos e processos de suporte;
- Colaboração em projetos de IT ao longo do ciclo de vida das infraestruturas e programas organizacionais;
- Apoio às equipasde suporte de outros prestadores de serviços;
- Utilização de bases deconhecimento e documentação técnica para diagnóstico e resolução de incidentes;
- Disponibilidade para trabalhar em horários desfasados, quando necessário.
Trabalhar connosco
- Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting conta com uma equipa de profissionais especializados em TI;
- Na Rumos Consulting, os consultores integram projetos altamente desafiantes, com base em tecnologia de ponta e nos mais diversos setores de atividade;
- Os consultores Rumos Consulting têm acesso a um plano de formação certificada, o que lhes proporciona uma constante atualização de competências técnicas;
- A Rumos Consulting, enquanto empregador, dispõe de oportunidades de emprego com base na equidade, integridade e diversidade.
Tendo por base estes valores, trabalhamos para que nenhuma pessoa seja discriminada com base na idade, grau de deficiência, gênero, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual.
Acreditamos nas capacidades de todos, porque temos no nosso ADN espírito de equipa e de entreajuda, empatia e respeito.
#J-*-Ljbffr